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患者體驗系列?


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手術室內是緊張的寂靜 ，
手術室外是寂靜的緊張 ，
門里門外共寄希望 。


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手術室外家屬焦慮、恐懼和擔憂 ，
期盼著手術的親人平安 。
等候區的家屬焦慮情緒
甚至較患者更嚴重
“初來乍到”他們面臨各種困擾
手術什么時候結束？
手術還順利嗎？
手機沒電了怎么辦？
不要擔憂 ， 因為我們在陪你
問
家屬在手術室門口很焦慮怎么辦？
家屬在手術室門外 ， 一直是一群被忽視的人 。 在我們的服務平臺建設中 ， 除了關注患者和醫生外 ， 我們已經將人文關懷延伸至患者家屬 。 對家屬進行科學的問卷調查 ， 了解家屬的實際需求 ， 打造有溫度的家屬等候區 ， 我們一直在行動 ， 措施如下 。
答
工作亮點
1.安裝心愿墻


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【患者體驗系列?手術室內是緊張的寂靜|患者體驗丨彩鶴飛來，手術無憂】在家屬等候區安裝了心愿墻 ， 旁邊備有放便利貼和筆 ， 當有患者家屬有需要時可以隨時寫下話語 。
2.放置祈愿盒


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祈愿盒、紙鶴紙、放在等候座椅旁邊的桌子上 ， 為優化等候環境 ， 我們對所有物品進行裝飾 。 用祈愿的方式 ， 希望在緩解家屬焦慮情緒的同時 ， 滿足家屬傾訴和祈愿的需求 。
3.用心聆聽家屬“說”


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護士長信箱
每日護士巡視
二維碼問卷網信息收集
疫情期間 ， 無法與每一位家屬面對面溝通 ， 我們開展3條通道 ， “聽家屬說”深入了解家屬需求 。
4.打造多元化家屬等候區


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放置充電寶 ， 解決家屬等候時手機沒電的需求 。
合理分區包括宣教區、交談區和休息區 ， 每位家屬根據自己需要選擇落座 。
患者信息實時顯示 ， 滿足家屬信息知曉的需求 。
5.兒童復蘇陪護通道


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對于需要手術的兒童 ， 在確保疫情防控的條件下 ， 讓家長可以在復蘇室床邊陪伴 。
6.線上+線下科普來互動


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