門診|依托患者就醫體驗云平臺構建門診服務品質管理體系懷孕|健康|健康飲食|飽和脂肪

【案例編號】01031110300240 【醫院名稱】秦皇島市第一醫院【醫院等級】三級甲等【申報類型】團隊類【案例方向】管理【案例名稱】依托患者就醫體驗云平臺構建門診服務品質管理體系【案例簡介】依托患者就醫體驗云平臺，通過質量管理、安全管理、效能管理、口碑管理、后勤管理等5個維度，醫療、護理、輔技、后勤等13個醫療行為過程環節，以及技術能力水平、服務流程管理、工作執行效率等17個醫院內涵質量管理模塊分析，為選定管理層級提供醫療行為過程環節問題查找、內涵品質建設管理模塊短板分析、品質建設持續改進建議與優先改進選擇，構建門診服務品質管理體系。2018-2020年，門診患者有效投訴逐年降低，第三方門診患者以及醫院總體的滿意度、內在指數、患者認同度、忠誠度均呈現上升趨勢，并榮獲中國研究型醫院學會醫患體驗管理與評價專委會授予的“2020年度中國醫患體驗管理獎，2021年繼續蟬聯全國精神文明單位【案例附件】*點擊鏈接以查看附件，如附件無法打開，可通過電腦/手機瀏覽器打開查看。 https://apps.people-health.cn/medical-quality/api/file/download?path=29e6002854e84d25b989d90c80342fb0.png

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