大江網|贛州市中醫院：全員上陣換來嶄新面貌以暖心服務贏患者滿意

大江網/贛州頭條客戶端訊通訊員高雪花報道：作為醫院的窗口單位之一，入出院處和門診收費處合并后經過兩周時間的不斷優化、持續改進。如今的贛州市中醫院醫保科窗口，已然成為患者眼中“一道靚麗的風景”。

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根據贛州市中醫院安排，在不影響患者及家屬辦理業務的前提下，為順利搬遷，醫保科全體工作人員集體放棄休息時間，陳年的票據和資料，一一整理、裝訂、歸檔；盤根錯節的線路，被條條捋順；犄角旮旯的灰塵，被逐一清掃。

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可見的新面貌，僅僅是就診環境的一部分。作為醫院門診的重要窗口，如何提升來院患者的就診體驗，讓患者和家屬充分感受到一站式就診的便利服務，醫保科窗口在院黨委開展的解放思想大討論活動中，在分管領導的思想動員下，立足崗位從我做起，從現在抓起，注重點滴積累、堅持持之以恒，達到積少成多，由量變到質變的轉變，集思廣益，展開了進一步優化窗口服務的創建工作。

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“外傷審核表再不用患者來醫保科排隊蓋章，醫保人員定期下科室現場審核”“時時處處為患者著想，想患者所想，急患者所急”“對患者多一些耐心，針對醫保政策不了解的，更要不厭其煩地解釋清楚”“堅持辦完所有患者的入院登記、出院審核后，才準備下班”......

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【 大江網|贛州市中醫院：全員上陣換來嶄新面貌以暖心服務贏患者滿意】經過一段時間的優化，患者在醫保窗口辦理業務的時間越來越短，不僅工作效率得到了提升，同時也進一步提高了患者的滿意度。

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