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電話|上海醫護抗疫心理關愛熱線開通后，已接到醫護人員百余個來電咨詢——為“大白”的心理防護撐“傘”( 二 )

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咨詢師秦海接到這個案例后 ， 執行了回撥任務 。 與李女士溝通后 ， 秦海發現其情緒已經逐漸穩定 ， 而且還正與其他醫護人員一起照顧100多號病患 。
“還有什么可以幫您嗎？”面對秦海的提問 ， 李女士只提了一個要求 ， 即希望感染的醫護人員能有一個獨立病區 ， 因為她想盡快恢復 ， 以繼續投入工作 。 李女士的要求經由上海市醫務工會很快轉到具體的方艙醫院 ， 相關幫助也將落實到位 。
“每通電話背后都是一個故事 ， 很心疼‘大白’們 ， 很多時候都想抱抱他們 。 ”秦海說 。
傾聽方艙里的心聲
上海市精神衛生中心的心理醫療隊還將熱線海報帶進了各方艙醫院 ， 幫助患者緩解情緒和心理壓力 。
“醫生 ， 我明天就可以出方艙了 ， 但現在返回小區的申請還沒通過 ， 我也擔心自己的確診經歷可能給鄰居帶來麻煩……害怕大家不接納我 ， 現在翻來覆去睡不著 ， 該怎么辦？”夜深人靜時 ， 張女士把不敢和親人朋友訴說的心里話 ， 在熱線里悄悄吐露 。
【電話|上海醫護抗疫心理關愛熱線開通后，已接到醫護人員百余個來電咨詢——為“大白”的心理防護撐“傘”】電話那頭 ， 咨詢師意玨一邊溫言撫慰 ， 一邊幫她聯系解決問題 。 很快第二個電話回撥過來 。 張女士知道有人為她的事在奔波 ， 情緒安穩了很多 ， 意玨又教她如何通過呼吸、冥想等方法進入睡眠 。
“我們能做的就是盡力幫助咨詢者解決問題 ， 同時緩解他們對未來不確定的恐慌和焦慮 ， 告訴他們一切都會好起來的 。 ”意玨說 。
近日上海市新冠肺炎疫情防控新聞發布會強調 ， 各區將組建工作專班 ， 與醫療機構做好信息接洽和轉運 ， 同時指導定點醫院和方艙醫院出院人員 ， 以及解除隔離醫學觀察人員居住地居（村）委會、物業單位做好對相關居民的解釋疏導工作 ， 確保不阻攔、不拒絕 。 張女士擔心的問題得到解決 。
意玨表示 ， 也有市民在崩潰邊緣打來電話 ， 咨詢師會在情感上給予支持 ， 讓他們安全地宣泄情緒 。 在此過程中 ， 咨詢師也會和市民具體分析情緒來源 ， 并用心理學方法幫助他們減輕焦慮 。