(1)傾聽原則
海明威曾說過:我們花了兩年學會說話,卻要花上六十年來學會閉嘴 。
不會說話,我們就學會閉嘴,懂得傾聽 。
這里的傾聽分為三個層面:
① 聽信息
不要打斷對方說話,耐心聽他所傳達的信息,至少能夠總結出對方在說什么 。
他是在跟你閑聊八卦呢,還是在談工作,或者是向你傾訴自己的苦悶,亦或是分享自己最近的工作成果?
邊聽邊總結對方所說的重點是什么?甚至能夠快速的概述出來重復一遍 。
② 聽情緒
對方在和你聊天的時候,他是什么情緒?興奮的,還是憂傷的,或者只是閑聊,沒有明顯的情緒傾向呢?
很多時候跟朋友聊天的時候,這種對情緒的掌握,應該更敏感,更重要 。
假如沒有正確感知對方的情緒那么就沒有辦法正確的做出回應,可能會給人一種“你不懂我”的感覺 。
假如對方向你明確表示,自己最近獲得了升職加薪,明顯是非常開心的狀態,那么你首先要做的回應就是贊賞他和祝賀他 。
③ 聽訴求
當你和一個人聊天的時候,到底是出于什么樣的一個場景,來做這場聊天的呢?對方為什么要和你說這樣的一件事情呢?或者為什么要跟你傾訴一下內心的苦悶呢?了解對方跟你聊天的訴求,可以幫助你從對方的需求出發去做出回應,讓人感覺你非常“善解人意”!
就像是女朋友找你聊天,抱怨同事難相處,這時候男朋友假如是一本正經的分析這是女朋友的錯,那么只會原地分手 。
我們要先想一下,對方是你的愛人,她和我說這些只不過是為了發泄情緒,我應該哄哄她 。
這時候就收起大道理,贊同女朋友的觀點,和她統一戰線才能讓她“消氣” 。
學會傾聽也是為了避免大家聊天先入為主,更好的理解對方的情緒,做一個溫暖的人 。
(2)“是啊……”原則
很多時候,我們之所以把天聊死,就是當對方拋話題過來的時候,我們不是順利地接回去,而是讓它掉地上了,或者打到對方能接話的界外去了 。
其實聊天就是打乒乓球,需要有來有往 。
萬能說話公式:是啊……先表示贊同再順勢接話 。
比如
小王:同事小A的裙子挺好看的 。
小李:都是碎花,也太俗了 。
好了,這個話題就聊死了 。
在這個對話中,小李可能覺得沒什么,可能只是表達自己看法而已 。
但是,對于小王而言,卻產生了挫敗感,這話沒法接 。
我們可以在贊同中發表之的觀點,把剛才的對話轉換成“是啊,……”
小王:同事小A的裙子挺好看的 。
小李:是啊,而且她腿還長,顯得個子更高挑了!
小王一聽,自己的觀點獲得了認同,自然愿意再往下探討 。
而小李呢,也在聊天中表達了自己的觀點和審美,不會讓人覺得假惺惺 。
那么這個話題還可以接著往下繼承:
小王:小A說,她那件裙子很便宜,我們可以一起約她逛街啊 。
小李:好啊,我也想去店里看看,買件裙子 。你喜歡什么款式的?
……
這樣的聊天就一來一往,每一次“是啊,……”,都像是一個積木,搭建在了前一個積木上,聊天話題就可以一層層疊起來了 。
(3)一問多答原則
想要讓聊天順利進行,要么是話題雙方都很感愛好一拍即合,要么是可以延伸新話題 。
很多人聊天都陷入了“一問一答”的無聊模式 。
女:吃了嗎?
男:吃了
女:那現在在干嘛?
男:玩手機
一個人主動久了總會累的,這樣的回答模式只會讓對方覺得熱臉貼冷屁股,陷入了閉環,自然聊不下去 。
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