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服務|暖心熱線｜24小時守護患者的咨詢熱線

新冠疫情患者問題小時工作守護服務熱線來電專線接線員

來源丨西安市第三醫院
西安市第三醫院門診辦公室的24小時“服務專線”接線員們正認真有序地接聽、回答、記錄來電情況 。 記錄本上每一頁都詳細記錄著來電號碼、來電訴求、處理情況等一系列信息 。 對于不同種類的問題 ， 每一頁都細致入微地標注重點 ， 并在旁邊寫上相應備注 。
近期 ， 隨著新冠疫情形勢的嚴峻 ， 防疫專線的咨詢量一下子增加了很多 。 醫院緊急調動全院人員參與疫情防控工作 ， 門診辦陸續抽調導醫增援到24小時服務熱線接線工作 ， 積極對接聯系、接收病人到院救治 。 為了更好解答群眾關于疫情期間患者有序救治具體問題 ， 接線員們每天都會更新學習疫情防控方面的最新政策和舉措 。
據不完全統計 ， 每天專線接聽并處理七八百余個電話 。 來電問題各種各樣 ， 無論什么內容 ， 24小時專線人員總是耐心傾聽 ， 認真解決 。 24小時專線工作更直接地了解患者的就診疑問 ， 同時也增加了跨部門溝通協作 。

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24小時接線服務
【服務|暖心熱線｜24小時守護患者的咨詢熱線】“疫”路擔當 ， 三院人在行動！