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隨著津城疫情的情況變化 ， 與疫情相關的心理訴求也相應增多 。 從1月10日開始 ， 天津市心理援助熱線的來電量逐漸增加 ， 后臺提示排隊等候的來電者比以往同期增加1倍 ， 天津市心理援助熱線緊急調配專業資源 ， 將熱線坐席增至4部 ， 以提供更加高效、流暢的服務 ， 幫助來電者預防和緩解因疫情導致的心理問題 ， 維護心理健康 。
天津市心理援助熱線是天津市第一條政府公益心理援助熱線 ， 熱線開通以來秉持著公益服務的態度 ， 主要向社會大眾提供心理疏導、心理評估、心理危機干預及轉介服務 。 提供365日24小時無休不間斷服務 。
本輪疫情剛開始的時候 ， 很多人來電咨詢關于防疫政策方面的問題 。 “當時有一位男性打來電話 ， 訴說自己跨省從中風險地區到津出差 ， 到天津后接受集中隔離 。 解除隔離沒幾天 ， 天津又爆發了疫情 。 留津 ， 沒有朋友和親人 ， 回去 ， 又要被隔離 。 回與不回去都將面臨不能和家人團圓過春節的可能 。 來電者身陷入兩難境地 ， 非?？鄲?， 訴說中情緒比較激動 。 ”天津市心理援助熱線負責人龍鯨告訴采訪人員 ， “他很急迫地想了解天津的疫情情況和相關的政策 。 ”對于這樣的情況 ， 心理援助接線員首先傾聽來電者的心理訴求 ， 做好情緒方面的安撫 ， 并將相關行政部門的辦公熱線進行推送 。
“還有這樣一個典型的案例 。 在津打工的江西籍男青年提前休假返鄉與父母團聚 ， 放假2日后按照當地防疫部門要求接受隔離 。 鄰居們埋怨 ， 發牢騷 ， 小伙覺得對不起父母 ， 給家人添了麻煩 ， 因此感到內疚又難受 。 隔離的日子感到無聊寂寞 ， 后悔自己做的決定 。 ”龍鯨說 ， 這類案例很有代表性 ， 首先我們呼吁社會公眾不歧視 ， 每個公民都有防疫責任 ， 要嚴格履行防疫責任 。 在隔離期間安排好每天要做的事情 ， 規律起居；保持與家人朋友溝通交流 ， 加強心理上的相互支持鼓勵；不要長時間躺臥、長時間玩手機；做些自己喜歡的室內運動 。
“還有一位年輕媽媽來電說她的孩子有些發熱 ， 她特別焦慮和恐懼 。 ”龍鯨告訴采訪人員 ， “接線人員在和她的交流中了解到 ， 孩子在通風換氣過程中可能外感風寒 ， 之后出現低熱的情況 ， 體力精力等方面都比較正常 ， 也無明確呼吸道、消化道癥狀 。 經過接線員耐心的疏導后 ， 這位媽媽的情緒逐漸穩定下來 ， 表示將好好地照顧孩子 ， 注意監測 。 我們也為自己能夠幫助一個家庭而感到欣慰 。 ”
對于各種各樣與疫情相關的來電 ， 工作人員采取真誠、尊重、共情的態度 ， 與來話求助者建立關系 。 評估來電者要決定的問題是否符合提供熱線咨詢 ， 僅僅圍繞本次疫情及其緊密相關問題進行接線工作 ， 更多地予以傾聽 ， 通過共情做一些情感支持以及心理輔導 。 “如果對方是咨詢政策防疫政策相關問題 ， 我們會推薦來電者關注相關的平臺和官網 ， 同時也會幫助澄清他們的信息誤區 。 ”最后 ， 龍鯨提示 ， 疫情防控期間不僅要關注我們的身體健康 ， 也要關注心理健康 。
天津市心理援助熱線022-88188858
來源：津云


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【來源：網信東麗】
【疫情防控，從“心”開始！天津市心理援助熱線增席接聽您的來電