市長熱線不能直接解決問題，只是一個受理熱線，接受對政府部門和工作人員的投訴和批評意見 ， 各個政策咨詢，幫助市民協調解決各種困難 ， 10日內會對事情進行處理 。
【市長熱線可以解決哪些問題】市長熱線的接線員會把投訴內容記錄下來 ， 發傳真給投訴事件的主管政府單位，主管單位處理后；將結果回報給12345熱線，最后接線員會聯系投訴來電人，告知事情處理結果 。
政府部門對市長熱線投訴單都比較重視，這個投訴單要經過政府部門的辦公室主任，主管局長和業務科室 。
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