市長熱線12345能解決什么問題哪些事能撥打12345市長熱線 _市長

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12345，一頭連著政府，一頭連著民心。過去的一年里， 12345市長熱線共受理市民訴求34.97萬件，較2019年增長55.63% 。其中直接答復24.34萬件，占64.99%，派單交部門辦理10.63萬件，占35.01% 。辦結率和回訪率均為100%，群眾滿意率97.99% 。其中，市民反映最強烈的五類問題分別是疫情防控、物業服務、教育教學管理、噪聲污染、違法搭建，疫情防控高達5.5萬件，物業服務2.1萬件。
哪些事能撥打12345市長熱線？12345到底能給市民解決哪些問題？
國務院近日發布了《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，文件中對12345熱線的受理范圍做出了明確的規定，即受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
市長熱線受理的訴求，除一般性咨詢類問題外，都是交辦職能部門處理。有時候可能不會像市民期望的那樣，什么問題都能很快得到妥善的、圓滿的解決。一些疑難問題尤其是歷史遺留問題，需要一個過程。另外，在接聽群眾訴求時發現，有個別市民經常撥打12345但不反映實質性問題，或重復反映超出了熱線受理范圍的問題，實際上占用了公共資源，延長了其他人的等待時間，在此，也希望市民朋友能清晰客觀地反映真實有效地訴求，以便熱線更高效地服務好市民。
1、受理范圍
市長熱線將受理企業與個人的各方面訴求，不受理需要特定部門執法的訴求。
【市長熱線12345能解決什么問題哪些事能撥打12345市長熱線】2、反映困難
市民撥打市長熱線可以反映自己在日常生活中遇到的困難，工作人員會根據情況聯系相關部門，得到妥善的解決方案。
3、反映建議
除了遇到的困難，也可以反映自己對于城市建設的建議，為政府提供市民們的心聲。
4、解決問題
市長熱線是市民們的及時雨，就像那句宣傳口號一樣，有事找政府，生活中的大問題小問題，市長熱線都能解決。

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