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1、如果有突發事件不能按約前往旅游，如果是由于不可抗力不能履行合同，那么依法不承擔任何責任，除了扣除必要的手續費用 ， 可要求退錢 。
【跟團去了旅游去不了了能退錢嗎】2、如果是由于其他原因導致不能按約前往，那么依約應承擔一定的違約責任 ， 但同時應該按照應該遵循公平原則確定當事人之間的權利義務的原則，可以根據實際情況要求退錢 。
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