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3、在自然語言理解語義檢索技術方面，我們讓公眾以最自然的方式表達自己的信息或知識需求，并能夠獲得其最想要的精準信息。
4、我們的系統首先對用戶的查詢進行自然語言分析，這種分析在三個層次上進行：語義文法分析、代詞類的短語文法分析、特征詞檢索。
5、同時，對上述用戶的自然語言查詢繼續擰縮略語識別、錯別字識別、模糊推理、特征術語識別，以進一步增強自然語言理解的準確性。
6、在支持多渠道、多用戶的知識服務技術方面，根據多年的技術推廣經驗以及對多個行業的需求分析，我們設計一種可支撐不同用戶、不同渠道的統一的知識服務模式。
7、該模式不僅融合了人工智能的研究成果和我們的核心技術，也融合了專家、話務員、知識管理員等人工因素。
8、是一種人機結合的服務模式。
9、該模式可以統一的方式服務不同的用戶，應用于不同的渠道（可支持短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入）。
10、因此，大大降低了企業客服成本。
11、以上內容參考：百度百科-智能客服系統。
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