如何做好定制化服務(wù)電商 _如何

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1、美國(guó)時(shí)尚電商公司Stitch Fix是一家定制化服務(wù)平臺(tái)，被稱為時(shí)尚界的奈飛。目前它的市值約為28億美元，在《快公司》雜志評(píng)選出的“2019年全球50大創(chuàng)新公司”中，這家公司排在第5位。《快公司》的一篇文章，介紹了它的兩個(gè)不同之處。
2、首先，通過(guò)算法抓住用戶的品味、強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)效率。簡(jiǎn)單說(shuō) ，這家公司就像你的個(gè)人造型師。成為會(huì)員后，你會(huì)定期收到快遞，里面有5件幫你挑選好的衣服。如果試穿后你覺(jué)得滿意就可以購(gòu)買留下，不滿意的就免費(fèi)退回。如果一件都沒(méi)有買，就需要支付20美元的造型費(fèi) 。
3、這家公司怎么知道每個(gè)用戶的穿衣喜好呢？首先，用戶注冊(cè)完成后，還要填寫一份詳細(xì)的問(wèn)卷，包括你的基本資料、喜歡的服飾顏色和款式、經(jīng)常出席的場(chǎng)合等。之后，隨著購(gòu)買與退貨記錄、回饋意見(jiàn)的不斷累積，Stitch Fix就能不斷提高算法的精準(zhǔn)度。
4、這家公司的算法系統(tǒng)的靈魂人物寇爾森（Eric Colson），目前帶領(lǐng)著一個(gè)80人的資料科學(xué)團(tuán)隊(duì)，他曾在奈飛擔(dān)任過(guò)資料科學(xué)與工程團(tuán)隊(duì)的主管。這個(gè)算法系統(tǒng)也能提高公司的倉(cāng)儲(chǔ)效率，比如，會(huì)根據(jù)用戶的購(gòu)買記錄彈性調(diào)整庫(kù)存；幫助倉(cāng)庫(kù)員工計(jì)算出取貨的最佳路線，減少時(shí)間的浪費(fèi) 。
【如何做好定制化服務(wù)電商】5、對(duì)于Stitch Fix來(lái)說(shuō)，只有算法系統(tǒng)的推薦還不夠，他們還請(qǐng)專業(yè)的造型師給出更加個(gè)人化的建議，為算法輔助。這家公司擁有近4000名兼職造型師，他們會(huì)瀏覽算法推薦的搭配建議，然后根據(jù)用戶對(duì)推薦內(nèi)容的反饋，調(diào)整算法推薦的建議，最終決定寄出哪些服飾。這家平臺(tái)如今合作的服裝公司超過(guò)1000家，如果無(wú)法從既有的商品中找到符合用戶需求的商品，他們就會(huì)自行設(shè)計(jì)和生產(chǎn) 。

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