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平衡計分卡包括哪幾個方面

生活百科平衡


平衡計分卡包括哪幾個方面

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平衡記分卡的設計包括四個方面：
1、財務角度，財務業績指標可以顯示企業的戰略及其實施和執行是否對改善企業盈利做出貢獻，財務目標通常與獲利能力有關，其衡量指標有營業收入 ， 資本報酬率 ， 經濟增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創造現金流量；
2、顧客角度，客戶層面指標通常包括客戶滿意度 ， 客戶保持率，客戶獲得率，客戶盈利率，以及在目標市場中所占的份額 ， 客戶層面使業務單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰略，從而創造出出色的財務回報；
3、內部經營流程，管理者要確認組織擅長的關鍵的內部流程 ， 幫助業務單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務回報的期望；
【平衡計分卡包括哪幾個方面】4、學習和成長，確立了企業要創造長期的成長和改善就必須建立的基礎框架 ， 確立了未來成功的關鍵因素 。