1、顧客滿意理論研究興起于20世紀70年代，最早的文獻可追溯到1965年發表的“ 顧客的投入 、期望和滿意的實驗研究” 。早期的研究大量攝取了社會學 、心理學等方面的理論，直到現在 ， 大部分的理論仍然是以認知理論作為研究的理論基礎 。
【什么是顧客滿意理論】2、目前，顧客滿意研究在歐美國家已日趨成熟 。
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