物資|溫州蒼南2例病例病情穩定，2天來全市無新增確診病例服務|病例|應急|熱線|病情|蒼南

今天15時，溫州市人民政府新聞辦公室舉行溫州市新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會，邀請市疫情防控辦、市委市政府信訪局、市商務局、蒼南縣有關負責人介紹相關情況，并回答采訪人員提問。

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發布會上，市疫情防控辦副主任、市衛生健康委副主任章建新通報溫州新冠肺炎疫情處置最新情況。
一、病例情況。自3月3日上午蒼南縣發現2例新冠肺炎病例以來，我市無新增確診病例。目前，按照“一人一策”原則， 2例病例已在市第六人民醫院接受個性化治療，病情穩定。
二、精準開展流調溯源。疫情發生后，我們充分發揮流調溯源應急體系協同作戰機制，線上、線下協同作戰，高效做好流調溯源。目前，全市共管控密接者411人，管控次密接者1420人。
四、及時保供應急物資。市交通部門積極調度車輛，保證人員及核酸樣本順利轉運；市商務部門加大生活必需品支援，增加生活物資存量；市衛健部門統籌好全市醫療物資和實驗室資源，保障核酸采樣的必需物資和應急檢測能力。相關縣（市、區）也通力協作，相互配合，確保疫情處置工作有序進行。
下一步，將準確把握疫情形勢，按照省疫情防控“七大機制”要求，進一步壓實四方責任，毫不放松、科學精準實施最嚴密、最精細、最扎實的防控措施。同時，多渠道引導市民加強自我防護，戴口罩、勤洗手、少聚集、１米線，不斷提升科學防護素養。
發布會現場
發布人還就大家較關心的問題
回答了采訪人員提問
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問題一：我想了解溫州12345政務服務熱線是如何幫助廣大群眾解決疫情防控中遇到的困難和問題的？
市委市政府信訪局副局長陶閩桄：
我市發現新冠肺炎病例以后， 12345熱線快速建立“廣泛收集、統籌流轉、高效處理、迅速反饋”閉環體系,做好“一線受理、集成服務” ，共受理群眾涉疫咨詢投訴89258件，其中12345熱線人工接聽電話12483件、“12345政務服務助手”智能咨詢76775件。主要圍繞市民朋友需求，做好以下幾方面工作：
（一）一級話務響應確保熱線暢通。按照《12345政務服務熱線應急話務保障方案》，啟動一級話務應急響應，全市12345熱線全員取消周末休假、協調31名話務員，支援蒼南縣12345熱線，確保熱線電話暢通。
（二）快速上線“12345政務服務助手” 。在溫州防疫碼上線“12345政務服務助手”小程序，群眾可自主咨詢疫情防控政策，快速解答群眾疫情防控政策咨詢。
（三）完善快速響應和“日清日結”機制。建立疫情快速處置協調小組，受理后12345政務服務熱線話務員能解答的予以當場答復不能當場答復需交辦處理的,通過“民呼我為”平臺流轉至事權單位、鄉鎮(街道)辦理,并在平臺中上報處置情況,形成閉環管控；對緊急涉疫事項、特急涉疫事項在4小時、2小時內處置完畢，確保群眾涉疫困難和問題快速響應和“日清日結” 。
（四）提供暖心熱線服務。發揮暖心熱線作用，堅持人性化、有溫度的熱線服務，建立群眾需求快速解決渠道，解決蒼南“三區”特殊人群就醫就學出行等實際需求，尤其是孕婦待產、危急病人就醫等涉及生命安全的極端事項在1小時內處置完畢。
問題二：我想了解下，目前溫州市特別是蒼南靈溪區域內的生活必需品保障情況如何？相關部門是如何保障的？
市商務局副局長王曉東：