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【淘寶的投訴處理規(guī)則是什么】為維護(hù)淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權(quán)益 ， 現(xiàn)針對(duì)交易過(guò)程中的違規(guī)行為而專門(mén)制訂本投訴規(guī)則 。整個(gè)投訴體系由定義、申訴和處罰三部分組成 。淘寶的投訴處理規(guī)則：60天內(nèi)可在網(wǎng)上投訴交易對(duì)方 。但是有支付寶交易的，則沒(méi)有網(wǎng)上投訴入口 ， 但用戶可以發(fā)起退款申請(qǐng)，以此處理交易糾紛 。并且被投訴方在得到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋 ， 并盡量與投訴方達(dá)成共識(shí) 。最后按照《淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則》商城及非商城版的有關(guān)規(guī)定對(duì)違規(guī)一方予以處罰 。具體內(nèi)容如下：1、對(duì)于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛，用戶可以在成交的60天內(nèi)根據(jù)投訴類型的投訴條件就當(dāng)筆交易在網(wǎng)上投訴交易對(duì)方 。2、有支付寶交易的退款入口時(shí)，則無(wú)法在網(wǎng)上進(jìn)行投訴，但用戶可以發(fā)起退款申請(qǐng) ， 以處理交易糾紛 。3、被投訴方在得到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋，并盡量與投訴方達(dá)成共識(shí) 。4、按照《淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則》商城及非商城版的有關(guān)規(guī)定對(duì)違規(guī)一方予以處罰 。
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