【什么是crm系統】crm系統指的是“客戶關系管理系統”，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統 。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為 ， 以及各類有關活動的狀態 ， 提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持 。
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