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如果要把銷(xiāo)售技能做一個(gè)排序 。溝通能力 。排到第一位，絕對(duì)是有道理的，一個(gè)產(chǎn)品說(shuō)出去客戶沒(méi)有反應(yīng)，很尷尬，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)完了客戶聽(tīng)不懂更尷尬，聊完了產(chǎn)品冷場(chǎng)了，不知道說(shuō)點(diǎn)啥，這太尷尬了，在銷(xiāo)售過(guò)程中有時(shí)候不順著客戶說(shuō)不行，但是完全順著客戶說(shuō)更是不行 。跟客戶交流前雖然做了一堆產(chǎn)品的工作，最后發(fā)現(xiàn)交流的時(shí)候，客戶完全不按套路出牌，再碰上個(gè)別口才極佳的客戶，完全有可能把銷(xiāo)售員帶偏了，你說(shuō)和客戶溝通難不難?其實(shí)銷(xiāo)售的本質(zhì)就是把話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái)，所以接下來(lái)我們分享5個(gè)銷(xiāo)售聊天的技巧 。第一個(gè)幫著對(duì)方說(shuō)話，什么是幫著對(duì)方說(shuō)話?就是給對(duì)方的論點(diǎn)豐富論據(jù)，這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服，感覺(jué)到你的包容，在非原則問(wèn)題上沒(méi)必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對(duì)方感覺(jué)到他才是聊天的主角就行了 。第二事實(shí)的示弱，一般人對(duì)于弱者都會(huì)持有同情心，誰(shuí)都不喜歡，動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人，比如客戶說(shuō)我三個(gè)月前買(mǎi)了黃金，現(xiàn)在收益10%，而你說(shuō)早讓你買(mǎi)，你看我年初買(mǎi)的現(xiàn)在收益25%，這種聊天是容易沒(méi)朋友的，這不是交流，這個(gè)目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對(duì)方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感，適時(shí)的示弱讓客戶講高興了，產(chǎn)品的銷(xiāo)售也就水到渠成了 。第三個(gè)建立熟悉場(chǎng)景，描述一個(gè)產(chǎn)品，從客戶應(yīng)用場(chǎng)景的角度去說(shuō)明產(chǎn)品，而不是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品說(shuō)明材料 。比如對(duì)于實(shí)木家居，未必一定要從材料工藝加工程序上來(lái)說(shuō)明，然后從家庭整體來(lái)聊天，比如可以這樣說(shuō)，我覺(jué)得您不能單方面只考慮家具的工藝，也要考慮其他方面的因素 。比如這套家居特別適合家里的裝修風(fēng)格，家里一擺上晚上下班回家，一家人齊樂(lè)容坐在家里吃吃飯看看電視，這是多么美好的一件事情 。
【怎么和男生聊天找話題不冷場(chǎng) 如何找話題聊天不冷場(chǎng)和顧客】第4點(diǎn)找客戶興趣，我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候容易去用多條的賣(mài)點(diǎn)來(lái)轟炸客戶，但是往往收效甚微，因?yàn)橘u(mài)點(diǎn)在于深入，而不在于廣度，在和客戶交流的時(shí)候，如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣(mài)點(diǎn)，觀察到客戶兩眼放光或者開(kāi)始出現(xiàn)興趣，就把這個(gè)話題延伸往更深了去談 。第5個(gè)事實(shí)的提問(wèn)，當(dāng)客戶開(kāi)始長(zhǎng)篇大論的時(shí)候，恭喜你你已經(jīng)讓客戶敞開(kāi)心扉了，不過(guò)在聽(tīng)客戶發(fā)表言論的時(shí)候，適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)可以讓對(duì)方感覺(jué)到你是走心的，更容易讓他感覺(jué)到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)自己人，比如客戶說(shuō)我今年以來(lái)投資收益率已經(jīng)達(dá)到8%，應(yīng)該說(shuō)塞市場(chǎng)都跌了10%了，你竟然盈利了，你都買(mǎi)了什么?比如客戶說(shuō)我上周在青島啤酒節(jié)上遇見(jiàn)了一位漂亮的，女孩，這個(gè)時(shí)候你千萬(wàn)不能說(shuō)塞去喝啤酒了，那么啤酒貴不貴?這樣聊天會(huì)招人恨的，因?yàn)槿思蚁胝劦氖瞧凉媚铮皇瞧【频膬r(jià)格，總之聊天是情商的外延之一，情商是可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高的，知識(shí)儲(chǔ)備、語(yǔ)言組織三觀端正，快速反應(yīng)，都會(huì)決定著我們的聊天能力，另外經(jīng)常遇事更多的反省，形成自己的觀點(diǎn)，走心的交流是客戶非常需要的 。這里是銷(xiāo)售一線關(guān)注我，每天學(xué)一點(diǎn)銷(xiāo)售技巧，咱們下期見(jiàn) 。
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