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三、微笑服務， 賓至如歸 。 希爾頓經營在德克薩斯州的第一家旅館有很大起色時， 他的母親卻說：“要使經營真正得到發展， 只要掌握一種秘訣， 這種秘訣簡單、易行， 不花本錢卻又行之長久 。 ”希爾頓冥思苦想， 終得其解， 這秘訣不就是“微笑” 。 ”微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色 。
希爾頓飯店除了提供一流完善的食宿外， 還設有咖啡室、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施， 使到希爾頓飯店住宿的旅客真正有一種“賓至如歸”的美妙感受 。
希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容 。 希爾頓牢牢確立這一企業理念， 并把這個理念上升為品牌文化， 貫徹到每一個員工的思想和行為之中， 注重企業員工禮儀的培養， 并通過服務人員的“微笑服務”體現出來， 正如希爾頓所說， “微笑是屬于顧客的陽光” 。
啟迪之三：“微笑服務”“賓至如歸”雖是服務內容和標準， 但從經營管理人員的角度講， 當屬企業文化建設的范疇 。 始終做到“微笑服務”， 讓顧客始終有“賓至如歸”的感受， 是一件極不容易做到的事情 。 在激烈的市場競爭中， 滿足顧客物質需求往往在硬件建設上加大投入就能做到， 但給予顧客精神需求的滿足則靠企業員工高素質來保障 。 企業文化建設的如何？將決定企業經營水平的高低 。
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四、審時度勢， 非凡定力希爾頓具有極強的定力和耐心， 一旦自己認準了目標， 就不達目的絕不罷休 。 為了收買美國最豪華的華爾道夫—亞斯陀利亞旅館， 他花了整整18年的時間 。 1930年美國經濟進入大蕭條時期， 旅館業也開始衰退， 此時希爾頓已有8 家旅館也虧本， 但希爾頓卻認為這正是好時機， 他看中了紐約的豪華賓館“華爾道夫—亞斯陀利亞”， 只要擁有它就標志著擁有美國整個旅館業 。
此后雖然希爾頓相繼購買和新建新的旅館， 但對擁有華爾道夫仍然念念不忘 。 到了1943年， 希爾頓來到紐約開始接觸華爾道夫， 他先買下了羅斯福旅館做鋪路石， 后又在三四年間收購五六家旅館， 不斷壯大自己的實力， 一步一步向目標接近 。
鑒于傾慕華爾道夫的不止一家， 希爾頓認為時機已到， 不能再等 。 在董事會還沒表態時就決定自己出錢先買下來 。 在交易所的幫助下， 他買下了華爾道夫公司的25萬股， 獲得了華爾道夫的控股權， 最后董事會決定出資， 希爾頓終于買下“華爾道夫—亞斯陀利亞” 。 希爾頓從看上華爾道夫到最后得到它， 整整用了十八年的時間， 終于登上了美國旅館業的王座， 成為真正的“旅館業大王” 。
啟迪之四：在事業的打拼過程中， 有時會遇到難得的發展機遇， 有時也會面臨少有的艱難困境 。 此時， 對于企業經營管理者尤其是企業家來說， 應具有非凡的定力， 沉著冷靜， 臨危不亂 。 在機遇面前， 搶抓機會不放過；在困境面前， 泰山壓頂不彎腰 。 在充分市場調查研判基礎上， 科學應對， 見招拆招， 始終立于不敗之地 。
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五、目標遠大， 胸懷世界希爾頓有一種永不滿足的個性， 他具有世界眼光， 敏銳地把握企業的時代發展方向 。 在希爾頓飯店遍布美國各地時， 他又實施海外拓展戰略 。 在世界各大城市的土地上， 一個又一個希爾頓飯店拔地而起 。 在希爾頓辦公室， 懸掛著一張插滿旗子的世界地圖， 旗子代表希爾頓的旅館公司 。 紅旗代表已開業經營， 藍旗代表正在修建， 綠旗表示五年之內將進入這個地方 。