“市民掃碼城管報到”半年解決6000多個問題 _知識經驗

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本報訊(采訪人員康勁)“老板，你這攤點不注意衛生可不行呀，自產自銷的瓜果臨時攤點更要注意維護街道衛生……”盛夏時節，在甘肅蘭州一處臨時瓜果攤點前，市民王先生看到攤主不聽勸阻，用手機掃碼拍照后上報蘭州市城管委民勤通系統，很快得到城管部門的及時響應。
“市民掃碼，城管報到。”今年以來，蘭州市城管委由政府“單向管理”轉向邀請市民“共同參與”，積極探索“市民城管”新機制，推出信息化監管小程序，優化微信“隨手拍”平臺功能，暢通市民投訴渠道。今年上半年，及時辦理微信“隨手拍”反映問題6000多個。
剛清理過的小廣告，一不注意就出現“回潮” 。由于人手緊張，一些城市管理問題沒有及時發現解決，久而久之產生“破窗效應”，小問題變成大難題……面對這種現象，急需找到一條新路徑，探索出新模式。
為此，蘭州市城管委堅持“為市民服務就該請市民參與，才能讓市民滿意”的理念，探索“市民城管”新機制。在以技術手段升級優化信息監管小程序的同時，依托志愿者群體，開展垃圾分類、定點祭祀管理等宣傳活動，督促沿街商鋪落實“門前三包”，引導市民群眾自覺參與城市管理。同時，主動邀請市民及服務對象代表，參與相關方案、政策制定，聽取、采納合理意見建議，進一步增強市民的參與管理意識。
從今年4月開始，蘭州市全面落實早餐攤點、夜市、便民市場設置等便民惠民措施，在主城區設置瓜果臨時攤點390處2059個點位。蘭州市城管委一方面督導各縣區城管執法部門實施定人、定崗、定責，另一方面邀請市民參與共管，引導經營戶自覺遵守指定時間、區域等外擺規定，避免了臟亂差難題集中出現，促進城市形象和城市文明程度顯著提升。
在推行“市民城管”的過程中，涌現出一大批熱心市民。蘭州市榆中縣周興軍作為公益志愿者，入選為全國“生活垃圾分類達人”，他提出并推動實施的“校內大手拉小手，宣傳教育齊共管；校外小手拉大手，輻射家庭和社區”垃圾分類新策略，目前正在全市城管系統推廣。
蘭州市城管委還積極吸收社會力量和社會資本參與城市管理工作，實施了部分區域環衛保潔、綠化管護市場化外包，督導開展了城區部分區域道路環衛保潔等服務社會化運作，為逐步加大購買社會服務力度、擴大覆蓋范圍積累了經驗。
康勁
(工人日報)
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