文章來(lái)自公眾號(hào)“思想者札記”：https://mp.weixin.qq.com/s/XNTvl5XCBbR6y8NOruuBaA國(guó)慶期間，我建了一個(gè)“思想者互動(dòng)群”，群的宗旨是“思想碰撞，心靈互動(dòng)，共同探討自然、社會(huì)、人生問(wèn)題 。”一個(gè)多月，互動(dòng)群就滿(mǎn)500人了，大家交流活躍 。
有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)個(gè)別群友針?shù)h相對(duì)、互不相讓的情況，20多位群友由于這個(gè)原因退群了，并向我投訴受不了某些群友犀利的言辭 。
我也常常會(huì)遇到這樣的情況，在與家人、同事、朋友的交流中，有時(shí)也會(huì)說(shuō)急眼，爭(zhēng)論不休，固執(zhí)己見(jiàn)，甚至不歡而散 。
有效溝通的最大障礙是什么?每個(gè)人都會(huì)受到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、固有觀念、成見(jiàn)或偏見(jiàn)的制約，往往聽(tīng)不進(jìn)不同的觀點(diǎn)，我認(rèn)為溝通的最大障礙是自以為是 。
人們?cè)跍贤ㄖ谐７傅腻e(cuò)誤，一是自以為是，用自身的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他人；二是沉溺于無(wú)價(jià)值的小事，以完美主義為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，所謂的“較真”；三是先入為主，只相信自己所能弄懂的東西 。
如何進(jìn)行有效的溝通呢？首先，我們應(yīng)該弄明白溝通的目的是什么，溝通是人際交往的重要環(huán)節(jié)，溝通的主要目的應(yīng)該是聽(tīng)取別人的想法，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，求同存異，達(dá)成共識(shí)或取得一致行動(dòng) 。
因此，有效溝通的基礎(chǔ)應(yīng)該是雙贏思維，尊重差異，換位思索，這些都需要我們采取主動(dòng)的態(tài)度，需要擁有一顆寬闊的心胸 。
有效的溝通應(yīng)該建立在平等對(duì)話(huà)的基礎(chǔ)上，切記高高在上，心不在焉 。有效的溝通還與交流的環(huán)境、時(shí)機(jī)、溝通媒介是否恰當(dāng)、時(shí)間是否充裕等因素有關(guān) 。
如今，Email、短信、微信等電子溝通方式，給人們的交流帶來(lái)了很大的方便，但同時(shí)也帶來(lái)許多問(wèn)題，這種溝通方式聽(tīng)不到對(duì)方的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，看不到對(duì)方的表情與動(dòng)作，而最有效的溝通方式還是面對(duì)面的交流 。
記得有一個(gè)叫ALLS的有效溝通技巧，簡(jiǎn)樸易記，對(duì)我有很大啟發(fā)，分享給大家 。ALLS是4個(gè)英文字母的簡(jiǎn)稱(chēng)，即Ask（提問(wèn)）、Listen（聆聽(tīng)）、Look（觀察）、Speak（交談） 。
（1）Ask（提問(wèn)） 。學(xué)會(huì)提問(wèn)是保持有效溝通的前提 。首先要學(xué)會(huì)用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)獲取客觀的回答，如“你對(duì)這件事怎么看？”
再用公開(kāi)引導(dǎo)提問(wèn)法，深入了解情況，如Fact事實(shí)？Opinion觀念？Change變化？簡(jiǎn)稱(chēng)FOC 。接著用關(guān)閉式的問(wèn)題來(lái)確認(rèn)自己所得到的回答是否準(zhǔn)確，如“你認(rèn)為……，是嗎？”最后，再問(wèn)一句“還有別的問(wèn)題嗎？”
（2）Listen（聆聽(tīng)） 。聆聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ) 。交流中一定要保持開(kāi)放的心態(tài)，避免有選擇、有偏見(jiàn)的聽(tīng)，要維持目光接觸或用語(yǔ)氣詞鼓勵(lì)對(duì)方，要充分理解字里行間和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的“言下之意” 。談話(huà)時(shí)，不要心不在焉，或者總想著自己如何表達(dá)，或者想著事先已有答案 。
繁體字“聽(tīng)”充分表達(dá)了聆聽(tīng)的內(nèi)涵，“聽(tīng)”字可拆成“耳、王、十、四、一、心”，意思是以說(shuō)者為王，目視對(duì)方（“四”代表眼睛，“十”表示頭要正），一心一意用耳朵傾聽(tīng) 。而簡(jiǎn)體字“聽(tīng)”，聆聽(tīng)的寓意全無(wú)，完全表現(xiàn)出另一種情景，自己不停地說(shuō)，還斤斤計(jì)較 。
（3）Look（觀察） 。通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)了解人們所流露出來(lái)的真正意思非常重要 。加州大學(xué)聞名教授艾伯特·梅拉比恩博士，在他的著作《無(wú)聲的信息》中指出：我們所溝通的信息的可信度的7%受語(yǔ)言影響，38%受聲調(diào)影響，而55%是受身體語(yǔ)言影響 。
我們的頭部只占身體的20%，而顯示的信息超過(guò)80%，因此一定要注重觀察對(duì)方眼神中流露出的信息，達(dá)芬奇曾說(shuō)過(guò)：“眼睛是心靈的鏡子” 。另外，交流中還要細(xì)心觀察對(duì)方的面部表情、動(dòng)作和手勢(shì)及著裝等流露出的信息 。

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