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打電話說話技巧,銷售打電話該怎么說( 二 )

生活百科打電話


在培訓過程中，學員們常常問的問題之一是:如何防止客戶一拿起電話就掛斷？然后，我還想問你一個問題：我們如何最大限度地避免它？這種情況的出現與客戶有關，當然也與電話銷售人員有關 。我們從電話銷售人員那里尋找原因，并分析他們的開場白 。我們發現開場白基本上沒有引起顧客的注重，也沒有建立和諧的關系 。因此，為了最大程度地避免這種情況，我們必須注重開場白是否吸引了顧客的注重力，是否建立了和諧的關系 。
吸引客戶的注重力
開場白的一個主要目標是吸引對方的注重力并引起他的愛好，這樣他就愿意繼承和你通過電話交流 。開場白中的價值陳述是吸引顧客注重力的常用方法之一 。所謂的價值是你必須讓顧客知道你可以在某些方面幫助他 。研究發現，對顧客來說，沒有什么比價值更有吸引力了 。陳述價值并不輕易 。你不僅應該研究你銷售的產品或服務的一般價值，還應該研究對你的顧客的價值，因為相同的產品和服務對不同的人來說是不同的 。
對于針對最終用戶的電話營銷活動，如電信行業和金融行業，我們發現在電話通話開始時使用各種折扣是吸引客戶注重力的常見方式，如：“最近有特價優惠……”“免費獲得……”和“您只需7元錢就可以獲得您過去需要22元才能獲得的服務……”等 。
建立融洽關系
在溝通技巧方面，我們將注意建立和諧的關系 。在這個環節中，我們將首先簡要地談一談 。在電話中，我們一開口就會與顧客建立和諧的關系 。那么，什么能幫助我們與客戶建立和諧的關系呢？至少有兩種:聲音吸引力和禮貌表達 。至于禮貌用語，通常在這個階段使用：“你現在打電話方便嗎？”
不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您 ?！?，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去 。
結語
以上是我個人對這本書的理解歸納就基本描述完畢，假如你對這本書內容感愛好，不妨讀讀全書 。從原著中感受其中的奧秘，又將是一份不小的收獲哦！
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