打電話說話技巧,銷售打電話該怎么說 _生活百科

很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思索，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。
今天，第一治理學派就給大家分享一本書——《電話應該這樣打》。作者李寧，職業行為練習與績效提升專家，中國實戰派營銷培訓導師。長期于一線培訓輔導電話營銷團隊。培訓風格幽默風趣、輕松活潑。思路清楚、觀念新奇，既有理論高度，又能密切貼近企業實際，具有很強的操作性。
李云迪，多年大型企業培訓治理及授課經驗，現任百度公司高級培訓師。為多家企業全國營銷渠道提供系統培訓解決方案。專注于研究以電話營銷模式為主的一線營銷業務團隊整體業績提升之道。
作者匯集了近千名非常優秀的電話銷售人員的真實成功案例，萃取其精華編寫而成。書中的66個情景就是電話銷售的66個細節，既全面涉及了電話銷售業務流程中的各個環節，又對每一個環節進行了細致入微的挖掘和總結。
銷售打電話注重事項
【打電話說話技巧,銷售打電話該怎么說】打電話要理清思路
當你打電話給別人時，不要毫無預備。在你打電話之前，你應該清晰你想說什么。而且，對方肯定會問你一些問題，所以你應該事先預備好如何回答。假如可以的話，你可以先想象要討論的話題，或者在腦海中記下你想說的話，這需要你養成隨時做記錄的習慣。在你的桌子上，你應該一直保存電話記錄用的紙和鉛筆，這樣你就可以一手拿著麥克風，一手拿著筆，隨時記錄重要的事情。
打電話表明自己的身份
打電話時，先說出你的身份，然后用問候語作為對話的開場白，這樣可以迅速縮短通話雙方的距離。
確認通話時間是否相宜
銷售電話應該說什么？當你打電話給別人時，他們可能很忙。因此，你應該問對方現在打電話是否方便。例如，假如你問某人，“現在接電話方便嗎？”“你現在忙嗎？”“你現在有時間和我談談嗎？”"現在打電話給你合適嗎？""你能抽出一些時間聽我說嗎？"等等。
打電話給對方足夠的時間作出反應
即使你想快速解決一件緊急的事情，你也應該給對方足夠的時間讓他或她回應你的哀求。假如你拿起電話像機關槍一樣說話，會讓對方認為你在看材料。
打電話避免其他事務的干擾
當你打電話時，你和周圍的人半途而廢是非常不禮貌和不合適的。吃飯也是不答應的。這只會讓人覺得你不夠尊重他或她。假如此刻你有更重要的事情要處理，你應該向對方道歉并解釋原因，然后在盡可能短的時間內處理這些事情。不要讓對方久等。假如你預計等待時間會更長，你可以向對方道歉，然后再打過來。但是當你打電話時，最好避免這種情況。
電話銷售技巧開場白
開場白或問候是電話銷售人員在與客戶交談的前30秒內要說的第一句話，也就是說，要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要憑第一印象來判定一個人，但是我們的顧客常常用第一印象來判定電話推銷員！假如第一印象對于大型銷售項目來說相對不重要，那么在電話銷售中，第一印象是決定電話能否繼承的要害因素。在這個階段，假如銷售人員主動給客戶打電話，他/她的開場白非常重要。假如顧客主動打電話給銷售人員，他/她的問候非常重要。
一個好的開場白最好達到三個效果：
1.吸引客戶注重力
2.建立融洽關系
3.與自己所銷售的產品建立起關聯