原道路運輸服務熱線已改為12328 。
根據交通部的統一安排，12328熱線將成為國家交通系統統一的社會福利服務、監督電話，取代不同的服務監督電話，有利于整合現有資源，節約投資，減少資本浪費，方便交通參與者，提高投訴報告、咨詢服務能力 。
【12328熱線電話將成為全國交通運輸系統一的社會公益性服務、 96520是什么電話】其主要功能包括服務監督、投訴報告、咨詢服務等，主要涵蓋道路運輸、公路、水路等行業 。

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