應屆生·BBS精選主題-面試經驗
[面試經驗]論壇閱讀量破8萬，寶潔面試實戰問答！
終于拿到寶潔offer，樓主在苦苦等待的時候就已經想好了，如果真的要是拿到了offer，一定要來應屆生BBS上做分享 。樓主本身就喜歡總結和分享，喜歡用筆將所有有意義的事情以文字的方式記錄下來，如果這些成功或失敗的經驗能夠幫助到其他人，亦是功德一件~下面直入正題吧！?。?br /> @Arale穎
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面試準備
寶潔面試的一面和二面其實前輩們都研究得非常透徹了，重中之重就是寶潔八大問，準備寶潔八大問甚至在別的公司面試中也是非常需要的 。
樓主從本科時候就寫了一版八大問，研二找暑期實習的時候又寫了一版，找工作之前又寫了一版，參加過關于八大問的模擬面試也不下10次了，每次回去都會重新修改自己的答案，寶潔二面的前一天晚上模擬面試之后又學到了很多，于是又改了一版 。神奇的就是這8個問題你怎么研究都覺得不夠，每一版的答案都還有改進的空間，都還可以做得更好~
tips：
1-按點打分，備齊八問：面試官想考察的點都非常明確，你做出回答的同時他會詳細記錄并打分 。面試的核心就是寶潔八大問，
8個問題重要性的優先級是：2（領導力）>1,4（高目標，說服力）>3,5,6,7（劃定關鍵點、團隊合作、創新力、評估決策）>8（學習能力） 。
八大問中面試官一定會問到領導力的例子，如果能結合高目標、團隊合作講就更好，最好是把體現你領導力的例子用八大問全部梳理一遍，因為面試官到時候就是從一個經歷中深挖出他想從你身上看到的方方面面，而不是每問一個問題就換一個經歷講 。領導力的例子建議結合寶潔5E模型（Envision高瞻遠矚、Engage全情投入、Energize鼓舞士氣、Enable授人以漁、Execute卓越執行）和“目標—分工—激勵—反饋—指導—負責”這2個框架去準備，確保每一個分點都進行過深入的思考 。
2-善用栗子，言簡意賅：注意回答問題的時候不要寬泛地去講策略，一定要落實到具體的例子！樓主當時面試的時候，面試官拋出一個比較通用的問題比如遇到團隊中意見不一致如何處理，我就真的傻傻地開始講要注意哪些點，但其實他們要聽的不是這個，而是活生生的例子和你做過的事情！所以一定要會“舉個栗子”~
另外，在你講述一個具體的栗子之前，請先用一句話概括下你講的這個事情到底是什么，一句話就好，然后再開始用STAR法則去說當時的情景是什么，你是怎么做的，獲得了什么樣的結果；回答的時候千萬不要想起來某個重要的細節就開始長篇大論，糾纏于細節之中，最后講著講著自己反而迷失了，注意邏輯，如果面試官對你的某個細節感興趣一定會開口問的；


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3-Be impressive：
Then how to be impressive？樓主大概歸結了非常重要的幾點供你們參考：
仔細研究寶潔八大問的題干：每個問題的關鍵詞都是不一樣的，細心體會題目到底想要考察的點是什么？在鋪設事例背景的時候，盡可能地往題目的要求上靠，比如說高目標的例子，在講situation的時候就一定要說清楚這個目標為什么對你而言是高目標？高在哪里？不平凡在哪里？別人是不是也對你認為的高目標感同身受？
選取最佳的事例：可能你的經歷中適合回答某個問題的例子很多，但是一定要選一個最佳的事例，最能匹配問題的要求，最能全方位地體現你的特質~例如，如果你有一份干貨滿滿的實習或充滿挑戰性的比賽，那么就不要去說你在學生會組織了一個晚會；
Be special：講出自己不同于他人的理解，講出自己獨有的特質 。比如大家都會被問到領導力的例子，你對于領導力的理解是不是足夠讓對面的面試官產生共鳴，你的答案是不是能夠和別人口中爛大街的答案有什么不一樣，你對領導力的理解是不是能由你的親身經歷佐證等等 。
4-良好心態：心態超級重要！因為真實的面試過程中會發生很多你之前無法預料的事情，所以不管你遇到什么，都要自信+淡定，讓這場面試變成一場你和面試官之間的良性互動，這本身也是你們兩個人之間的一場博弈 。
樓主當遇到3個突發情況：
第一個是問到一個之前沒準備過的問題，差點懵逼，腎上腺素飆升的同時樓主沒有忘記先跟面試官再次確認下問題的用意順便爭取時間，然后大腦飛轉想出幾個關鍵點，最后總算是順利作答；
第二是面試官提醒我要舉出具體的例子，他當時的語氣其實有點不太好了，樓主轉念一想估計這一面要掛，但是后來還是硬著頭皮保持微笑堅持回答完問題；
第三是樓主在作答的過程中發下面試官打了個哈欠，因為我選的時間是下午3點多，面試官真的很累好么……當時感覺面試官對我都不感興趣了呢，差點心灰意冷，但還是提醒自己保持微笑，最終總算順利通過了~


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其實面試中的問題最后都可以歸結到心態問題，希望大家在面試中都能進入打不死的小強戰斗模式，保持良好的心態，展現真實的自己；
一面問題實例
1、Please briefly introduce yourself in one minute.（英文自我介紹，面試官順便看簡歷）
2、舉一個能證明你領導力的例子 。（樓主說的是三井杯競賽）
3、在這個例子中，你有沒有遇到團隊成員意見不一致的情況，怎么處理？
4、（上一個問題中樓主講到大家形成了2種不同方案，于是面試官追問）你是如何說服對方的觀點？
5、你們當時遇到的最大的困難是什么？如何解決？說一個點即可 。
6、在這個過程中，你有沒有幫助你的組員獲得某種技能？
7、你們參賽作品的創新之處在哪里？
8、你還有什么要問我的問題嗎？
從上面的問題可以看出，面試官就是從一個經歷把八大問基本都問了一遍：領導力-團隊合作-說服力-創新，幫助團隊成員獲得技能屬于寶潔5E模型里面的Enable（授人以漁） 。如果寶潔八大問你已經精心準備一遍，那么通過一面應該不難 。
二面問題實例
（A-面試官，B-面試者，其中回答的部分做刪減處理）：
A：同學，你好，歡迎參加寶潔公司的二輪面試，我是面試官XXX（3位輪流介紹姓名職位），在接下來的面試過程中我們會提出一些問題，并做一些記錄，希望你不要介意 。
下面先和你確認下，你的姓名是XXX，申請的是PS部門 。能不能用英文做個簡單的自我介紹？
B：OK, no problem. Good morning, everyone! My name is XXX, and I was ……（1分鐘自我介紹即可）
A：Have you played a leading role in a project? Please give us an example to show your leadership.（寶潔八大問之第二問，領導力，必考哦~）
B：OK, then I would like to give an example that once I led a team to win the national first prize of the most influential and authoritative competition in chemical engineering industry. ……（STAR法則開始描述：先說S，比賽的要求是什么，具體做了一個什么樣的項目）
A：（打斷描述，切換到中文模式）聽起來這個比賽挺復雜的，你可以用眼前的紙筆把它畫下來，邊畫邊講 。
B：好的，（樓主拿起紙筆開始邊寫邊說）這個比賽當時要求我們團隊4人利用4個月的課余時間設計一座以丙烯為原料的化工廠……


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A：（再次打斷）當時為什么參加這個比賽？
B：1-感興趣，很早就開始關注；2-希望能夠結合這場比賽加深對專業知識的理解；3-提升自身技能，收獲一段難忘的經歷 。樓主當時順便補充了一下自己希望能夠拿到全國一等獎，這對當時的自己來說是一個高目標 。
A：為什么這是一個高目標呢？（八大問第一問，也是“目標—分工—激勵—反饋—指導—負責”中的目標）
B：1-母校7年參賽歷史上的最好成績是全國二等獎，我們希望能夠有所超越；2-參賽人數、時間和資源相比其他學校來說更為有限，比賽技術難度很高 。
A：團隊里的人都是你的同學嗎？當時怎么選人的？（“目標—分工—激勵—反饋—指導—負責”中的分工）
B：3條標準（如參賽意愿，自身實力，性格特點）+每位成員各1句話的優劣勢簡介（如某同學精通模擬計算但性格極其內向） 。
A：你是如何說服他們加入你的團隊的？為什么選你做隊長？（八大問中的說服力）
B：1-利益驅動，告訴小伙伴們這場比賽能為大家帶來什么（能力的提升？出國保研找工的加分項？收獲的革命友誼？）；2-羅列自身條件（專業知識過硬，有參賽經驗……），告訴他們我有實力和自信帶領大家拿獎；3-已對比賽有一些成形的想法和方案，讓他們明白在別人還在組隊的時候我已經在展開這份工作了，希望得到他們的幫助一起走向勝利 。（這種小問題是很好的展現自己的機會，不要簡單說因為自己先找的人自己就是隊長了，或者是大家隨便選的你就是隊長了）
A：那你在和這4位隊友合作時，有沒有矛盾沖突，你是怎么處理的？（團隊合作，解決沖突，幾乎也是必問的）
B：樓主詳細描述了在制定工藝方案時的例子 。2方觀點分別是什么，各自的優劣勢，最終比賽的目標和評判標準是什么，哪個方案更有助于達到我們的目標 。


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A：那被你駁回意見的隊員心理會不會不平衡，你是怎么做的？
B：講真話開始的時候我確實能感受到隊友內心的小情緒，我當時是這樣安撫他們的：……（然后假設面試官就是那個隊員，樓主直接來了一段情景模擬，先肯定和鼓勵隊員已有的工作，再闡述之所以做出這樣選擇的理由，最后再次強調他們對于團隊的重要性，只有得到他們的幫助和配合才能完成比賽 。）（這段情景模擬面試官很滿意，聽的時候一直在點頭）
A：完成這個比賽最大的難點在哪里？你是怎么克服的？（最大的困難，也是必問的~）
B：1-資源有限（具體說了是資源是怎樣的有限，對比賽可能產生的影響，樓主是如何發揮主觀能動性去爭取更多資源的，爭取到的資源對后續比賽獲獎有哪些重要的作用）；
2-比賽沒有上限要求，只能精益求精，戰到最后一刻……（只要有時間，我們就會在原來的作品上繼續修改，后面還給出了在火車上苦逼算數據和交作品前敏捷開發的事例）
3-比賽后期隊員明顯疲累（對應的解決措施，如何保證隊友不掉隊）
A：你是怎么說服你的隊員一遍一遍修改作品的？他們最后都會聽你的嗎？（又一次說服力~）
B：確實到了最后大家都已經很疲累了，講真有遇到隊友不太配合的狀況，我是這么做的：1-說服鼓勵（為了我們的目標；改了和不改會有哪些不一樣等）；2-自己帶頭承擔工作；3-人格魅力（大家都知道我做事高要求和強韌性的尿性，所以在我面前掙扎一下之后還是會乖乖去做，當然我也會請大家喝糖水作為支持我的回報）
A：如何激勵自己的隊員？（“目標—分工—激勵—反饋—指導—負責”中的激勵）
B：1-身先士卒；2-患難與共；3-福利獎賞 。（這段具體的描述樓主就不給了，總得留點壓箱底的東西哈哈，反正我給了隊員們一種非常能夠鼓舞士氣和增進團隊凝聚力的福利獎賞，講出來的時候3個面試官都笑了，這段我自己感覺是很加分的）


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A：比賽持續4個月的時間，你是怎么規劃的？做了哪些工作去保證項目是按照你的計劃推進的？
B：大概分為4個階段ABCD，剛好和大家的分工也相關聯，每個人對某一個階段負責 。保證推進：1-每天聯系隊員確認進度，會重點關注比較內向不主動溝通的技術宅；2-Plan B 。（這段是在紙上邊講邊畫的）
A：看你經歷非常豐富，能不能舉一個自己最挫敗的例子？（最失敗的例子，新版寶潔八大問之一）
B：作為總宣傳負責人，組織一場大型職場經驗交流分享活動，開幕式遭受挫敗到座率極低的例子 。（講失敗的例子真的是很考驗人，關鍵在于：事例的選取要恰到好處+對失敗的反思要刻骨銘心；先揚后抑，先肯定自己所做的努力，哪些部分是成功的，失敗的部分在哪里？為什么失敗？是不是自己要對失敗負責？如果再來一次要怎么做？）
（這個問題面試官也是很滿意的，因為我重點放在了對失敗的反思和如果再來一次自己的做法，這是面試官問這道題的真正目的，看你是否能夠從失敗中獲取更多）
A：有沒有降低成本或簡化流程從而提高效率的經歷？所有的經歷都可以~（供應鏈管理的終極目標就是降低成本提高效率，這個問題與PS崗位極其相關，判斷你是否有PS工作潛力）
B：在A公司實習時，對產品扭矩控制方案進行優化進而降低報廢成本的例子 。
（之前沒準備過的題目，嗷嗷~這道題樓主答得不是很好，感覺沒有緊扣題干，而且只體現了降低成本沒有體現提高效率，且降低成本的數據樓主確確實實是拿不到，所以后面面試官問到的具體降低多少成本的時候，樓主只能說實話是需要更多驗證試驗才能得到的數據；如果再來一次，樓主會說自己在社團里，制作在線預約表單的例子，有更多的數據作支持 。然而，這也并不關鍵，因為這個例子是關于供應鏈實習的，對面的Bill哥哥對技術很感興趣，所以這道題后面被樓主帶到了技術討論的方向，也是幸運哈哈）


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A：你既然做了一個月關于扭矩的實習，那據你的了解，扭矩的秘訣在哪里？
B：扭矩控制主要是ABC幾個關鍵因素……（這里要再次跪拜感謝下自己實習的老板，當時BOSS每天都會問了我很多很多我答不上來的問題，這些問題教會了我如何深入思考，所以對扭矩還是比較有心得的，后面在秋招找工作的時候之前老板幫我整理的思路都派上了大用場）
A：為什么關注扭矩？（寶潔面試中最關注“為什么”和“怎么做”這2個問題）
B：原因ABC 。（面試官們都是很清楚扭矩的，我又班門弄斧了）
A：扭矩的單位是什么？
B：In.lb（我去，問得這么細，還好當時實習看公司的文件的時候還專門去查了一下這些看不太懂卻容易被忽略的字母 。我當時反應很快地說出扭矩單位的時候，能看出Bill哥哥很開心，他是在我講得很high的時候突然打斷我的，估計也沒想到我會這么快反應上來吧）
A：看你在A公司的實習挺好的，不考慮去他們公司嗎？
B：因為他們還沒發offer吖，還得等哈哈~（寶潔公司看重誠信，誠實說話就對了，當然你也可以在后面加一句寶潔是你的第一選擇，這就更好了，當時樓主沒想到，出門之后都想打自己……）
A：除了A公司的實習，在B/C這兩家公司的實習你分別做了什么？學到了什么？每個公司2句話就可以了~
B：B公司做采購，統計供應商績效和優化倉儲結構，主要學到了一些精益生產的理念；（又被打斷追問你是怎么理解精益生產的？做過的事情回答起來還是靠譜的哈哈~）C公司是做客服，每天接聽熱線電話，每個電話就是一個case，主要鍛煉自己的應變能力和處理問題的邏輯思維 。


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A：看你還有IT工作室的經歷？你都會哪些軟件？（學習能力，問得較少，比較不重要的八大問之一）
B：最擅長的是Office系列里的PPT,WORD和Adobe系列的PS,FW,AI,ID,LR,PR 。（大二樓主還是電腦小白，后面慢慢學著學著也是積累了很多軟件技能哈哈~）
A：那下面我們來給你一些情景，你只用說一說自己的思路，如果是你，你會怎么解決？（開始情景模擬題啦，這一part樓主還是很喜歡的，未知的東西都很有趣有木有~）
B：好的 。
A：發現項目流程中的弊病，需要改進，你已經形成了一套改進方案，周圍的人不配合你怎么辦？
B：1-先自行評估形勢：弊病在哪里？改進點在哪里？自己的改進方案有哪些優勢？哪些劣勢?需要爭取到哪些資源才可以推行？先保證自己比別人要清楚當下的問題，對自己的方案更要了如指掌，才有機會說服別人；
2-溝通合作，發揮影響力：說服他人合作時需要重點強調自己方案的優勢或能給大家帶來的好處，這么做和不這么做的區別，講清楚需要大家配合的地方，確保劣勢是可以克服或對整體形勢不會有更差的影響；
3-找到關鍵人：如果在企業中推行一個具體的項目，一定是要找到項目的負責人或起關鍵作用的人，由上而下地推行，可以事半功倍 。周邊反對的人固然要對付，但他們很有可能并不是關鍵問題所在，所以需要找到對的人去協助自己更好地推行項目 。這段稍稍結合自己的實習經歷講了一下，樓主想推行扭矩優化的方案時，先去找了負責灌裝區域的APA經理，而不是找線長或線上的工人 。（這個問題貌似面試官還是很滿意的，尤其是樓主當時開腦洞想到的最后一點，因為前2點蠻普遍的，大家估計都能答得上來）


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A：（繼續追問）如果我就是不配合，而且這種不配合已經演變成一種情緒，我在公開場合對你表示明確的反對，那你會怎么辦？
B：（這問題來得有點懵，不過樓主當時先懇請給我一點考慮時間）先妥善處置好手頭項目推進的工作，然后約面試官進行私下溝通，希望了解到對方對自己或方案的不滿之處在哪里？表示會認真傾聽并希望對方能夠提出自己的意見；通過真誠的態度打動對方，讓我們的溝通回到正軌之后，再繼續推進項目 。（樓主說自己的解決方案的時候是很真誠地看著面試官，并且有設身處地地想象當時的情景的，講完面試官點頭）
A：你負責一個項目，原有的項目時間截止日期突然提前，你怎么辦？
B：1-評估當下形勢：已經完成的工作有哪些？哪些未完成？未完成的工作的重要性優先級排序，80/20原則；
2-更改計劃，做好溝通協調；（這題目活脫脫就是寶潔八大問第7問的變形有木有……）
3-如果之前有準備Plan B的話，就立即同時啟動Plan B 。
A：（繼續追問）如果沒有Plan B，并且你確定當下的工作就是做不完了，怎么辦？
B：1-除了之前所說的那些之外，做盡可能多的補救，能在有限的時間內把關鍵的事情做到什么程度就努力做到設么程度，竭盡全力而不是盡力而為地去減小損失和不良影響；
2-爭取外部資源和協助：如時間和人力資源等；
3-對于項目未能按時完成會造成不良影響的利益相關方做出道歉和解釋，承擔應有的責任；
4-補救過后，需要認真反思之所以做不完的原因，是否完全歸咎為客觀條件，有無從自身層面的可改進的原因，下次應該如何應對這種截止日期突然提前的狀況 。


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A：好啦，我們基本沒有問題了，你有什么問題嗎？你能用英語問問題嗎？（臨結束還要再考察下英語orz）
B：（猝不及防地又切換到英文模式orz）Fine, no problem. Since I know that ……（這里具體的問題樓主也不說了，壓箱底的小秘密，給大家提供2種思路：1是先對公司或崗位進行一番細致的了解，問一些相對專業或有深度的問題，主要是為了抖個包袱證明你自己確實是有了解過公司和崗位的；2是以小輩的姿態，向前輩們尋求一些建議或者咨詢一些他們對于事情的看法；這兩種思路一般情況下是不會出錯的 。另外2點大忌：1-不要問在各種招聘渠道或者網頁上稍微搜索就能查到的信息，或者薪資什么的，現在還不到問這個的時候，而且你確定要浪費寶貴的時間去問manager們這些幼稚的問題么，面試官可能直接回你一句你沒來聽我們宣講會么，之前不是說過嗎？2-另一點就是保持謙遜，不要裝逼，不要問太偏或者太專業的問題，因為你再了解也不可能對面試官更了解這個領域，所以低調謙遜一點為好，萬一被面試官反問估計你也會很尷尬）
A：謝謝你參加今天的面試，再見！……（面試官在最后再見的時候跟樓主說了一句話，具體細節就不透露了，但樓主知道自己已經成功讓面試官記住自己了）
B：再見！
【論壇的閱讀量已經超過80，000，P& ampg面試實用問答！】以上就是樓主努力回憶的面試流程，保證真實童叟無欺，希望對大家有所幫助 。

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