1. 首頁 > 生活經驗 > >

售后服務體系有什么規定

生活經驗

實行商品質量先行負責制 ， 凡因商品質量問題并處于三包范圍內的商品需退貨 ， 不管生產者還是銷售者 ， 都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；并協助追究有關方面的責任 。然后由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償 。那么售后服務體系有什么規定呢？

售后服務體系有什么規定

實行售后服務管理制度、跟蹤制度 ， 建立顧客檔案 。
一般情況下4小時處理顧客投訴 ， 48小時解決投訴 。
【售后服務體系有什么規定】顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表 ， 并報出解決方案上報主管領導 。
供應商不按規定解決顧客投訴 ， 賣場部即有權從其押金中扣除 ， 并處以當事人20元罰款 ， 并由樓層將處理意見送達供應商 。
同一供應商在同一問題上 ， 一月中被投訴超過兩次者 ， 由樓面區域提出口頭警告；超過三次者 ， 由樓層提出通牒；第二月仍無改善 ， 即令其撤出商場 ， 扣除全部押金 。
同一供應商被投訴累計超過25次者 ， 商場將提取投訴基金1000元 ， 供應商須一次交清 ， 否則將解除合同 。
一年中無顧客投訴的供應商 ， 商場將授予“全年無顧客投訴”獎牌 。
凡顧客不能親自來購物時 ， 可撥通銷售熱線電話 ， 進行預約委托代購 ， 由銷售部門送貨上門 。
以上就是對于售后服務體系有什么規定的相關內容 。