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酒店促銷和定價亟須規范 藝龍返現如何提現

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國慶長假前后，藝龍、攜程、去哪兒網等在線旅行社的返現促銷方式遭到連鎖酒店抵制，各大連鎖酒店如華住集團、錦江之星、如家等都要求在線旅游網站停止相關返現促銷活動 。業內人士稱，在線旅行社利用返現搶占市場份額，不僅侵蝕了連鎖酒店會員的利益，而且其中存在一些灰色地帶，容易滋生腐敗 。
返現高達一至兩成 消費者“很動心”
采訪人員在網站上搜索北京一家商務酒店的房間預訂報價時發現，原價為４９８元／天的房間多個網站都給出不同的折扣，不少網站“立減２０元” 。而藝龍網的報價是則是返現６０元 。返現說明上寫著“登錄后使用藝龍消費券完成酒店預訂，離店后可獲取相應返現金額”以及“退房后登錄‘藝龍旅行網’現金賬戶申請提現，提現后１０個工作日到賬”等等 。
業內人士告訴采訪人員，一般情況，返現的金額是房價的１０％至２０％之間，因此對于消費者、尤其是出差頻繁的商旅人士來說，非常有誘惑力 。
曾經使用過在線旅行社預訂返現服務的程寧（化名）給采訪人員看了他的消費清單：他于２０１４年７月份出差，用他本人的賬戶給同事和自己定了4個房間，總價為１１９２元 。而在該網站的客戶端上，程寧點開返現選項，出現了兩個選擇：一個是直接返現１８０元打入銀行卡，還有一個是３６０元禮品卡返回會員賬戶，可以用于下次預訂消費 。
“事實上，在線旅游網站就是用返現的方式搶占了市場份額 ?！币幻圐埦W的內部員工告訴采訪人員，扣除返現，網站提供的價格往往比酒店直接給自己會員的還低，顧客為了拿到返現、繼續使用返現，往往成為網站的忠實會員，酒店也就要必須給網站越來越多的傭金 。
業內人士稱，在線旅游網站為了搶占市場份額，曾經展開“返現”大戰，一度讓很多經濟型連鎖酒店“很受傷”，因此目前攜程、藝龍、去哪兒網等主要的在線旅游網站上的經濟型連鎖酒店的“返現”都已經暫停 。但是單體酒店和高星級酒店的“返現”業務依然很火爆 。
返現價高于直銷價 吸引力為何依舊不減？
調查發現，“返現”表面上看起來是旅游網站和酒店直銷的價格“大戰”，但是有不少旅游網站返現后的價格，依然比經濟型酒店的會員直銷價高出十幾元至數十元不等，可是這些預訂并沒有因此無人問津 。這其中的玄機就在發票上 。
安徽一名經常出差的公務員李偉（化名）告訴采訪人員，只要是在報銷標準內，他都寧愿選擇價格較高的返現網站，也不愿加入酒店會員 ?！捌綍r出差住酒店的返現，都夠我國慶旅游訂房間了 。”李偉說，僅２０１４年，他出差利用在線旅游網站預訂酒店獲得的返現就高達１０００多元 。網站的返現直接打入了個人賬戶，發票上開的依然是原價 。這樣一來小李報銷的是全額房費，返現打折就成了“個人收入” 。
采訪人員與多個頻繁出差人士交談發現，很多人都利用這種返現從中套取公款 。“單位的老同志不會用這些，我每次都幫他們訂房間，一年下來都能攢個好幾千元 ?！币患覈衅髽I的財務人員徐麗（化名）說 。
業內人士稱酒店促銷和定價亟須規范
“返現原本是一種增加用戶粘性的策略，但現在變成了價格戰、甚至利用了一些政策空子，違背了市場公平 。”一家連鎖企業的區域負責人告訴采訪人員，目前連鎖酒店自身的價格體系也比較混亂，團體價格、企業簽約價格、個人價格、不同的網絡預訂價格都不一樣，而且還有內部員工私自將提供給大客戶的簽約價格放到網售賣，再加上在線旅游網站的返現、折扣促銷等，很多消費者往往在比價中陷入混亂 。
業內人士建議，網站和酒店為了搶奪用戶進行價格競爭無可厚非，但是促銷折扣應公開透明，不能讓發票價格和實際價格有出入，讓“一些人占了公家的便宜” 。而如果是想增加用戶粘性，酒店和網站都應該在提升服務品質上下工夫 。價格戰說到底是“傷人一千、自損八百 ?！甭糜尉W站和酒店可以提供額外的洗衣或行李寄送等服務來吸引消費者，“返現”這種競爭手段只能讓市場更混亂 。
【酒店促銷和定價亟須規范 藝龍返現如何提現】“直接打折遠比返現更方便 ?！卑不蘸戏蕦в谓岣嬖V采訪人員，由于打折后是明碼標價，因此少了很多紛爭 ?！爸坝杏慰陀眠^返現，但是當時返的是代金券，不僅只能繼續在原來的網站訂酒店，而且還規定了下次滿５００才能使用１００，游客感覺自己上當受騙了 。”她說 。