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315維權小知識 3月15日是什么節日

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315維權小知識 3月15日是什么節日

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您了解3·15嗎？您遭遇過消費侵權嗎？當你的權益受到侵害 ， 該怎樣對不良商家說“不”？正值3·15國際消費者權益日 ， 小編與您分享一些維權小知識希望對您有所幫助！
3?15消費者權益日的由來
國際消費者權益日（World Consumer Rights Day）  ， 是每年的3月15日 ， 由國際消費者聯盟組織于1983年確定的國際性節日 ， 目的在于擴大消費者權益保護的宣傳 ， 使消費者權益在世界范圍內得到重視 ， 以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往 ， 在國際范圍內更好地保護消費者權益 。
2022年3?15消費維權年主題為“共促消費公平” 。
“共促消費公平”具有以下四個方面的含義：嚴格落實法律規定 ， 實現更有保障消費公平；積極引導“科技向善” ， 實現更深層次消費公平；強化特殊群體保護 ， 實現更大范圍消費公平；踐行綠色低碳消費 ， 實現更可持續消費公平 。
明白自己的權利
根據《消費者權益保護法》《產品質量法》《民法通則》等法律規定 ， 消費者在購買商品或接受服務時 ， 主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權 。
這些材料可以作為維權憑證
1.購物小票、保修單、發票、紙質或電子版合同 。
2.錄音、錄像 。
3.網購交易記錄、聊天記錄、網頁公正保存 。
4.加蓋公章的旅游行程表、計劃書 。
5.加蓋公章的消費清單 。
切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管 。

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圖片來源：新華社
消費者如何維權
（一）線下實體店
1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品 ， 可以先與商家協商解決 。
2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后 ， 問題得不到解決 ， 就可以撥打12315投訴電話 。
3.登錄12315投訴官方網站反映情況 。
4.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的行政主管部門反映自己遇到的難題 。
（二）線上店鋪
1.網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門 ， 處理各種交易糾紛 。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息 ， 進行投訴或舉報 。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的 ， 各個大型購物網站還應向公安機關及時反映情況 。
【315維權小知識 3月15日是什么節日】2.網上報案：一旦遇到網購詐騙 ， 應及時向公安部門報案 ， 為避免更多消費者上當受騙 ， 已受騙的消費者要及時向公安部門報案 ， 請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號 。消費者可向各地公安局網監處報案 ， 也可電話報警 。
3.消協投訴：與普通商品一樣 ， 網上購物的商品發生消費糾紛 ， 也可向省、市消協投訴 。維權熱線:12315 。
對于網上購物存在的風險 ， 提醒各位消費者 ， 要盡量索取購物憑證或者保存相關證據 ， 網上購物的實際經銷商大多數是外地公司 ， 收貨時要留意查看票據的公章 。如果已購商品發生糾紛 ， 應按屬地管轄原則 ， 向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴 。

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圖片來源：新華社
消費維權指南
（一）拒絕霸王條款
“特價商品概不退換”“未在規定時期內支付尾款 ， 預付定金不予退還”“本店擁有本次活動的最終解釋權”“金銀飾品概不退換”“買一贈一 ， 對贈品不實行三包”“先簽收后驗貨”“超多30天不提貨者 ， 本公司有權自行處理”“酒店餐飲包間最低消費XX元”“訂金本公司一律不退”“預付卡消費：本店對該卡有修改和終止使用權”……以上條款均為霸王條款 ， 消費者在購買使用商品或者接受服務時 ， 遇到以上條款均可投訴 。
如何認定霸王條款 ， 消費者只要擦亮眼睛 ， 把握好以下幾點即可：
一是霸王條款往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業管理等方式出現 。
二是減免責任 ， 逃避經營者應盡的義務 。
三是違反法律規定 ， 任意擴大經營者權限 。
四是排除、剝奪消費者的權利 。
五是權利義務不對等 ， 任意加重消費者責任 。
六是利用模糊條款掌控最終解釋權 。
（二）切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”與“訂金” ， 二者的區別在于“定金不退 ， 訂金能退” 。根據《中華人民共和國民法典》的明確規定：定金有著債務擔保效力 ， 給付定金的一方不履行約定的債務的 ， 無權要求返還定金 ， 即消費者支付定金后如果單方面取消訂單 ， 無權要求賣家返還定金 。
（三）消費維權請記住一個號碼
為暢通消費者投訴舉報渠道 ， 市場監管部門將原工商12315、質檢12365、食藥12331、價監12358、知識產權12330等5個投訴平臺和渠道 ， 統一整合為現在的12315 ， 不管消費者的投訴是針對食品、藥品還是商品 ， 投訴的內容是質量還是價格 ， 投訴的企業在網上還是線下 ， 都可以通過12315的熱線電話、網站、App以及微信、支付寶等入口24小時進行投訴舉報 。
（四）維權小知識之幾個“時間”
“7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障 ， 消費者可以選擇退貨、換貨或修理；
“15日”：產品自售出之日起15日內發生性能故障 ， 消費者可以選擇換貨或修理;
“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算 。在“三包”有效期內修理兩次 ， 仍不能正常使用的商品 ， 消費者可憑修理記錄和證明調換商品 。