1、服務人員必須向顧客誠懇的道歉 ， 同時向顧客贈送禮品 ， 消除顧客的不平不滿，如果服務員不道歉 ， 企業也必須派代表向顧客表達誠懇歉意，防止事態的擴大化；
【服務人員辱罵顧客如何處理】2、組織制定服務規范，把服務的細節和品質要求詳細規定 ， 并有獎懲措施，由負責人頒布實施；
3、向所有服務人員進行服務意識的培訓，必要時請專業公司進行培訓 ， 企業從上到下所有人員以顧客為中心，我們必須尊重顧客，關心顧客，嚴格按服務規范行事；
4、選擇服務員時必須做好評?。?服務人員需具有耐心、熱情、禮貌、開朗的性格特征，負有責任心 。
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