認識家庭云電腦
01-什么是家庭云電腦？
家庭云電腦 依托中國電信優質云網資源及先進桌面虛擬技術，通過app形式把云端電腦集成到機頂盒及移動終端中，提供和PC一樣的配置（包括vCPU、內存、磁盤）以及您所熟悉的Windows操作系統，使電視大屏秒變“電腦” 。
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簡單來說，云電腦就是用瘦終端或機頂盒取代原有的電腦主機，“主機”位于云端，找個“顯示器”就能登錄，天翼云電腦賬號就是一臺電腦 。
02-家庭云電腦的3大類客戶需求場景
場景1：辦 公場 景
客戶周末突然說方案要改
然而家里沒電腦，手邊也沒資料
只能去公司處理，結果公司沒開門
來回折騰，很辛苦，耽誤事
……
平時擔心客戶或領導臨時有安排，
不管下班、放假、見客戶、出差，
從來都要帶著電腦
……
場景2：上網課場景
家里電腦很少用
配置老舊，運行速度更不上
學校要求上網課，老電腦不好使
……
家里用的筆記本電腦，
當孩子要上網時，
湊上前盯著小小的電腦屏幕
總擔心會影響孩子的視力
……
場 景3：傳統電腦故障/存儲安全
當接到一個緊急任務時
瘋狂敲擊鍵盤2小時
可文件還沒來得及保存
電腦就突然壞了
……
平時上班用公司電腦
在家加班很不方便
用手機處理效率低
去周圍網吧又擔心資料泄露
……
03-家庭云電腦的賣點
賣點1：省錢、省電
普通電腦隨著軟件升級，電腦主機也需隨之不斷升級，而云電腦舍棄了傳統設備，只需擴展或升級服務器配置，即可滿足日益增長的計算需求 。無一次性購買設備費用，CPU、內存、硬盤可隨時平滑擴容升級，無設備折扣費用 。購置、升級、維護成本低，還可根據自身需求選擇不同配置云電腦 。按月付費更實惠！
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普通主機箱功率300W，瘦終端功率只有20W，按每天開機8小時計算，每天省電2.3度 。
賣點2：便捷，高效
本地瘦終端即插即用，系統、數據一鍵備份，一鍵恢復；支持多種終端安裝APP使用 。不用擔心不熟悉設備影響使用體驗，無論你在哪，打開云電腦，文件位置、界面操作始終如一，移動辦公、休閑娛樂使手機秒變“超極本”，享受“口袋電腦”的便捷 。
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在手機上下載“天翼云電腦”APP，就能分分鐘獲得一臺隨身攜帶的電腦 。配合無線鍵盤、無線鼠標等外接設備 就可以還原完整的PC體驗，無論是出門逛街還是外出旅游，隨時可以處理緊急工作！
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賣點3：安全可靠
比起普通電腦，云電腦的安全更有保障 ?；景踩呗栽谠贫私y一配置，享有電信級安全保障；數據與終端分離，降低因物理損壞、病毒攻擊等造成的數據丟失風險 。
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普通電腦在受到損壞的情況下，無論是重裝還是更換設備，都需要花費大量的時間，數據的丟失也會影響工作進度 。云電腦不存在這個問題，信息安全有保障，數據隨時下載隨時使用 。
家庭云電腦上門銷售技巧
上門銷售流程&話術
①入戶前精準邀約
（打電話前先發短信）
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電話邀約（還可通過企業微信一對一或社群進行邀約）
銷售人員： 您好！我是負責您家寬帶售后服務的師傅，我叫xxx,昨天我給你發過短信，不知有沒有收到？
用戶： 沒有收到/收到
銷售人員： 沒關系/謝謝 。近期XX小區用戶反饋網絡較慢，經常出現卡頓情況，想跟你預約下服務時間上門檢測，XX 時間合適嗎，或者我加你微信，麻煩你通過一下，方便聯系 。
為了對用戶負責，我再確認一下你家地址：你家是XX幢多少號？
用戶： xxxx
銷售人員： 謝謝！打擾你了！
注意事項：
1.只做預約，不具體解釋活動內容，時間控制在1-2分鐘左右；
2.表明身份，并闡明時間、地點、事件（網絡檢測和贈送電腦的通知）
3.掌握主動權：以提問結束
4.成功與否都要引導加微信
5.外呼記錄：在外呼客戶信息后面按以下要求記錄外呼結果： 1） 未接通 ； 2 ）拒絕（原因）； 3 ）空號 ； 4 ）正忙（另約時間）； 5 ）同意（到廳時間到現場） ……
②入戶時表明身份
工具準備：
文件夾/袋子【筆、名片、比算單、受理單、身份證識別工具、網絡檢測表、實戰營銷登記表等】
話術：
您好，請問是**家嗎，我們是安全網絡服務工程師，這是我的工作證 。您預約了網絡檢測服務，我過來給您檢測一下 。我可以進來嗎？
周圍鄰居反映最近網絡不穩定，您家的網絡有什么異常嗎？我幫您看看，幫您清理一下通信設備和網線 。
③ 測網速，查電腦，做服務
檢測WiFi、檢查用戶電腦基本情況，報出相關信息，彰顯專業度！
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服務動作顯性化：
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當著客戶的面用抹布把光貓、路由器、機頂盒上的灰塵擦掉；
若看到光貓、路由器、機頂盒疊放或擺的很近，可以適當拉開距離，保持通風散熱；
把光貓、路由器、插座凌亂的線整理一下，可將不同設備的線路整理出來，用扎帶分別扎好；
④聊電腦，獲取客戶需求
您家有電腦嗎？ 現在用起來怎么樣？
電腦在哪里，需要我們幫您看一下嗎？
您家電腦用了多少年了，
您是做什么工作的？會經常出差或加班嗎？
您平時在家里辦公嗎？
如果發生家里電腦故障數據丟失，怎么辦？
如果在家里需要訪問公司電腦查看文件，處理文件，您是怎么做的？
您家里小孩平時上不上網課？（如果有孩子）
⑤介紹家庭云電腦
客戶： 你說的云電腦是什么？
銷售人員： 云電腦就是你可以裝在口袋的電腦，和一般的電腦是一樣的配置、一樣的Windows 操作系統 。您可以像使用自己的個人電腦一樣使用云電腦 。
客戶： 那云電腦有什么好處？
【什么是家庭云電腦 電腦銷售技巧是什么】銷售人員：
你可以隨時隨地辦公，不管在哪里，只要登入賬號，手機馬上變電腦，隨時處理文件，靈活方便 。我們是云端實時儲存，不用擔心斷電導致數據文件丟失 。
可以直接使用電信的機頂盒取代電腦主機，它靈活省電，所有的文件和資源都是在云端，所以不用擔心本地停電會對電腦使用帶來影響，文件存儲也十分安全，就算您在使用的過程中停電了，還可以使用手機或者pad來登錄，不會中斷現有的操作 。
孩子平常上網課的時候，直接在電視上觀看，屏幕夠大不傷眼睛，聲音也足夠大，孩子上課更加方便 。電視登錄云電腦以后還能連接打印機，作業能直接打印出來 。而且我們這個云電腦不能玩大型游戲，也不用擔心孩子自己使用的時候會分心去玩游戲之類的 。
云電腦設備成本投入低，一次性資金壓力小，操作系統在云端，享受免費系統維護，文件存儲安全不丟失 。
客戶： 那還不錯，將來出現故障怎么辦？
銷售人員： 我們有專門的裝維維護，或者你直接打我的電話都可以 。身份證給我一下我幫你辦理？
客戶： 好的 。。。。。
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