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廣漢市信訪局網站 廣漢市市長信箱

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廣漢市信訪局充分利用網上信訪平臺溝通快速、辦理便捷的優勢 ， 靠前工作、積極應對 ， 通過啟動應急辦信程序 ， 高效辦理群眾涉疫來電來信、準確速報民聲民意 ， 為全市疫情防控筑就一道看不見的防線 ， 保障涉疫信訪問題及時、就地、妥善解決 ， 助力打贏疫情防控阻擊戰 。

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預警的三天
第一天 。1月22日 ， 臘月廿十八 ， 信訪局市長信箱工作平臺第一次收到兩封與疫情有關的來信 。此時 ， 春節大假臨近 ， 媒體、網絡上關于疫情的消息鋪天蓋地 。
第二天 。1月23日 ， 臘月廿十九 ， 農歷年的最后一個工作日 ， 全市新冠肺炎疫情聯防聯控工作正緊張有序進行 ， 市長信箱又收到4封關于疫情的來信 。
第三天 。1月24日 ， 除夕 ， 網上信訪工作臺賬顯示 ， 12345政務服務平臺、市長信箱、人民網地方領導留言板等網上信訪渠道 ， 當日來信、來電共8件 ， 比前一天猛增100% 。
啟動快速反應辦信模式
【廣漢市信訪局網站 廣漢市市長信箱】除夕夜9點 ， 局領導班子召開緊急會 ， 專題研究三天來涉疫來信來電遞增的情況 。在對來信來件內容進行分析預判后 ， 決定啟動疫情防控期間網上信訪快速反應機制 。
24小時全天候辦理網上來信
做到“三辦三回” ， 即時交辦、限時急辦、全程督辦 ， 快速回應、快遞回聲、快捷回復；建立每日信訪要情速報 ， 成立一把手任率隊任組長、3名同志任組員的速報工作專班 ， 匯總、分析、梳理當天網絡來信、來電 ， 形成信訪要情速報 ， 當日上報 ， 為應急指揮部提供第一手決策參考資料 。
加速網信辦理 及時回應民聲
25日大年初一 ， 市應對新冠肺炎疫情應急指揮部成立 ， 信訪要情速報匯總了當天的全部22件來電來信 ， 向指揮部報出第一期；
26日 ， 廣漢市啟動突發公共衛生事件Ⅰ級應急響應 ， 來電來信達到一個峰值–100件；
31日起 ， 信訪局按上級要求 ， 公告走訪接待暫停 ， 網上信訪件居高不下……
截至2月10日 ， 速報以每天至少一期的頻率共報出20余期 ， 集中了關于防疫宣傳、防護物資、防控措施實施、企業復工、防疫體檢的咨詢求助、建議意見、舉報投訴 ， 為應對新冠肺炎疫情應急指揮部準確判斷城區、鎮村疫情防控效果、制定下一步防控措施提供了最真實、最直接的依據 。
自25日第1期速報 ， 市民建議對高速路口高鐵站等交通樞紐開展體溫檢測、加強對老年人的防疫宣傳開始 ， 市民的來信來電內容一一對應疫情及防控態勢的進展 ， 包括：建議取締鄉村酒席、舉報茶樓違反公告規定繼續營業、建議學校網絡教學、建議采取半封城措施、反映部分菜市哄抬豬肉價格、口罩難買求助、部分企業私自提前復工、老舊小區防控不嚴、隔離點服務工作欠完善、復工及健康證明出具政策不銜接等等 。很多建議和意見被市應對新冠肺炎疫情應急指揮部采納 ， 通過疫情防控公告予以實施 。
“三辦三回”推動網上信訪矛盾及時就地化解
在做好速報的同時 ， 市信訪局對交辦的來電來信 ， 實行“三辦三回”工作法 ， 及時回應群眾關切、就地化解信訪矛盾 ， 通過辦理、溝通和回復的處理流程 ， 引導群眾科學理性認識疫情、消除恐慌情緒 ， 增強自我防疫意識和必勝的信心 。
來件查收登記 ， 及時交辦 。接到群眾來信來電反映新冠肺炎疫情相關問題后 ， 按照“屬地管理、分級負責 ， 誰主管、誰負責”原則 ， 第一時間轉交至責任單位 ， 同時電話通知責任單位工作人員查收 ， 督促其立即進入辦信流程 。
來件辦理回復 ， 限時急辦 。在來信來電辦理規定規程內 ， 提速辦理 。咨詢類、意見建議事項 ， 立即聯系信訪人回復咨詢內容 ， 感謝寶貴意見建議；投訴類、求決類事項 ， 立即調查核實 ， 告知信訪人核實情況和處理措施 ， 并依法處理 。
另外 ， 對求助是否允許返鄉、咨詢疫情防控政策、投訴疫情防控違法行為等緊急事項 ， 在交辦責任部門同時 ， 電話溝通責任部門立即回復 。
來件辦理質效 ， 全程督辦 。對網上信訪平臺所有的涉疫信訪事項 ， 自收件交辦始 ， 通過電話、網絡方式全程跟蹤督辦 ， 確保回復時效和質量 ， 確保解決群眾反映的問題“事事有回音、件件有著落” ， 涉疫信訪事項得到及時妥善辦理 。