1. 首頁 > 生活 > >

kpi考核是什么意思,如何理解KPI關鍵績效指標？

生活百科

KPI（關鍵績效指標）已經被那些不明真相的偽管理者用爛了kpi考核是什么意思，并失去了KPI的本來用意和目的 。也許，我們有必要給KPI平反 。

kpi考核是什么意思,如何理解KPI關鍵績效指標？

文章插圖
一、KPI的釋義 。
KPI，來自于Key Performance Indicator三個英文單詞的首個字母 。Key，中文的意思是“鑰匙、關鍵”的意思（鑰匙是打開鎖子的關鍵）；Performance，中文的含義是“表演、表現、行為”，表示“動作的過程”；Indicator，則是“指示器、標示、刻度”的意思，常常被人們翻譯成“指標” 。
如果用通俗易懂的話來翻譯這個詞組，KPI就是“關鍵行為履行的好壞、高低程度” 。大家都知道以前棒式的溫度計，上面的那些溫度的刻度（指標），其實就是顯示天氣對氣溫變化的數字化（量化） 。你可以看到今天的溫度是25度，前天的溫度是18度 。這便是對氣溫的量化 。
但怎么衡量一個人工作行為的高低、好壞呢？把工作行為量化（用數字可以表示），確定一個標準范圍，范圍內的表示合格，與標準越接近，表示越優秀；范圍外的表示不合格，離標準越遠，行為越不合格 。比如，為了讓一件產品做好，規定品檢的員工每隔3天，要校正測量工具1次 。這就是一個標準的KPI 。怎么證明品檢員工有沒有按照“每隔3天校正1次測量工具”的KPI去做呢？工作記錄，即每做一次校正，就要記錄一次 。將來進行績效（行為考核）的時候，就要整理和統計校正記錄 。
這是KPI的真實含義 。
二、KPI用在哪里？
很多企業的管理者在濫用KPI 。他們指望著KPI能夠用在任何一個管理的地方，并實現“克扣”員工工資冠冕堂皇的理由和借口 。結果，造成一個企業里KPI滿天飛，大大削弱了KPI的真正功效，引起了大家對KPI的抵觸和反感，甚至把有沒有加班對當做一個KPI來使用，把遲到早退都當做一個KPI來衡量員工的行為 。這叫濫用 。
KPI應該用在哪里？KPI應該用在流程的管理上 。這里有幾個注意事項：
第一，每個員工都應該在企業的各個流程里進行工作 。
第二，沒有流程就無法確定員工或部門的KPI 。
第三，KPI必須是甄選出來的“關鍵行為”，而不是每個行為 。
第四，必須有流程的關鍵環節的記錄 。
注意，KPI是對員工流程行為的管理手段，而不是對人的思想和價值觀的衡量手段 。它必須針對行為設立 。
【kpi考核是什么意思,如何理解KPI關鍵績效指標？】為什么要用在流程管理上？第一，流程是企業運行的主動脈，是流程造就了一個企業正常運行；第二，流程本身有量化的標準（否則就不能稱之為流程，或者只能稱之為“順序”），比如時間標準、頻率標準、程度標準；第三，流程的各環節必須有記錄（手寫或軟件內自動生成），記錄是流程的一部分；第四，每個員工的日常工作都是流程里進行的（如果員工的日常行為是游離在流程之外的，或者根本沒有流程，這表明管理者嚴重失職） 。
由此可見，KPI是對員工的日常行為進行管理的 。有些管理者，甚至把銷售額、利潤率當做了KPI，這有違KPI的初衷 。事實上，管理者應該把實現銷售額目標、實現利潤率目標的關鍵行為找出來進行考核 。
注意：KPI的目的不是為了實現目標，而是為了讓企業的整個運行順暢 。
KPI只是一個企業績效管理的一小部分，但它不等同于“績效” 。
讓企業提升業績的是OKR，而不是KPI 。KPI不是為了提升業績，而是為了保證整體組織的有效運行 。所以，KPI不應該有難度，而應該有標準 。按照標準做事，是可以通過培訓實現的 。
三、KPI的難點 。
盡管KPI是日常運作的評價指標，但實施KPI考核對于很多企業來說，有一些難點必須要解決 。
難點一：KPI的關聯性 。因為一個員工的KPI好壞，和另一個員工的KPI好壞有直接或間接的關系，以此類推 。所以，企業的KPI應該是一個系統，單個的KPI之間應該環環相扣 。
難點二：既然是KPI，就必須找到“key”（關鍵）行為 。不能一股腦地把所有的指標都當做KPI對待 。找到員工在流程里的關鍵行為需要一些觀察力和經驗 。
難點三：行為記錄 。記錄，是績效管理的基礎，也是KPI考核的基礎 。但記錄工作相當繁瑣，還要真實 。尤其是那些無法通過軟件實施的記錄，主要靠人為記錄，這需要管理者的智慧去解決人為帶來的不準確性和隨意性 。（比如，酒店里的清潔工作，在每個衛生間有一個“清潔記錄表”，包括了時間和行為記錄（打勾），清潔工可以隨意在上面寫上時間并打勾，但也許事實上他根本就沒有在那個時間做清潔） 。
難點四：KPI數據的整理與統計 。這需要大量的時間和人力才能完成 。企業需要在這方面增加投入，人工成本也由此會增加 。有些企業不愿意增加成本，于是KPI就成了走過場或者“騙局” 。
難點五：KPI的評價機制建設 。每個KPI，都應該有一個定義或者評價標準 。比如上述的“品檢員每隔3天校正儀器1次”這個KPI，如果有三次沒做到，怎么扣分？如果全部做到，怎么獎勵？各KPI之間的權重怎么分配？這需要管理者的智慧和經驗 。而且，也許不同階段，權重都應該有所變化 。
說實話，KPI是一項會耗費大量時間和人力的管理工作，企業首先要接納這一點，才會有KPI推進的基礎 。又不想增加成本，還想把KPI工作做好，那等于自己騙自己 。對KPI得有正確的認知，才會有有效的KPI系統 。