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各類銷售話術 華爾街的課程顧問都是做什么的

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【各類銷售話術 華爾街的課程顧問都是做什么的】近日，華爾街英語被爆出“即將宣布破產”、學員退費無門、教師遭遇欠薪 。有學員向南都采訪人員透露，除了給學員一封“請注意，我們將在未來幾天內與您正式溝通關于公司和您的學習情況”的郵件外，華爾街英語沒有對學員做出過任何回應 。
在華爾街英語陷入爭議的同時，其無孔不入的推銷話術也引發了網友討論 。曾在華爾街英語做過一年課程顧問（CC）的譚某接受了南都采訪人員的采訪，并爆料了課程顧問的“銷售話術” 。

各類銷售話術 華爾街的課程顧問都是做什么的

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據譚某透露，她在2019年-2020年期間，曾在南京的華爾街英語某中心做過一年的課程顧問 。中心有課程顧問、輔助教學（SA）還有外教，輔助教學的月薪4000；而課程顧問有5-8個，負責招生，靠拿提成，收入上不封頂；外教有3-4個，是授課的主要成員 。其中課程顧問流動性最大，也需要不停招人 。
課程顧問實行淘汰機制，實習期半年，不達標走人；轉正后連續3個月不達標，也要走人 。譚某工作過的中心要求每個課程顧問每天至少約四個客戶來學校，每個月至少賣出20萬元的課程，課程顧問可以拿2.5%的提成 。也正因為如此，譚某當時一批40個課程顧問入職，被送入不同的校區培訓，最后淘汰到只剩下2個人 。
譚某告訴南都采訪人員，她知道一個“大神級別”的課程顧問，一個月可以拉100萬的業績，一個人就能挑起一家中心的全部業績，平均月收入有10萬元，“所以那個大神級別的CC，后來升了大領導，管校長+培訓新CC” 。
除課程顧問外，中心的校長也要為銷售業績負責 。譚某所在的中心，要求一個月至少有100萬的業績，因此也造成了校長的高流動性 。僅譚某工作的一年內，就送走了兩任校長 。如果有學員退費，則需要把退費的部分加到下個月的指標上 。
關于“銷售話術”，譚某告訴南都采訪人員，一般都是先聊天，挖掘客戶背景，“找到他的痛點后推課程，不報名就一輪一輪說服，戳痛點+畫大餅 。”
譚某給南都采訪人員出示了多份針對課程顧問的培訓內容，其中根據學員的職業，分列了多種不同的話術策略，包括企業高管、私企老板、專業人士、公務員、銷售、家庭主婦、學生等 。
在譚某記錄的培訓筆記中，更是詳細到了針對學員的不同問題的解答 。比如在學員問及有什么優惠的時候，要“出辦公室假裝去幫他問大老板要優惠，快去快回，不能涼，不能著急，要快速利索”；在學員表示需要問家人意見的時候，要通過話術阻止學員詢問家人，“您自己想讀嗎？您給家人說是想讓家人拿錢嗎？是告知嗎？還是把球拋給你的家人呢？如果都不是，那你告訴您的家人干嘛呢？”此外，華爾街英語的課程顧問還會引導學員使用分期付款下單 。

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（譚某記錄的銷售話術筆記）
譚某透露，曾有學員來中心退費，中心的校長問及退費的原因后，學員表示學不好，覺得沒意思；校長表示是因為這個課程適合有時間的學生，工作繁忙的學員需要報名VIP課程，于是學生就沒退費，還報名了十幾萬元的VIP課程 。這類案例一度在譚某工作的中心被“傳為佳話” 。