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#八字理賠原則是指？#汽車理賠工作八字原則

生活百科

汽車保險理賠的原則是什么
與其他不同,汽險的理賠具有其自身顯著的特點(一)被保險人的群體普遍性我國汽車保險的被保險人可以是各個階層的人,他們對保險、交通事故處理、車輛修理等方面的知識了解太少 。這就要求保險人在理賠過程中要注意選擇正確的交流方式,從而保證被保險人所享受的保險利益得到實現 。(二)損失頻率高保險事故發生的頻率較高 。這就需要保險公司在人力、資金上有較大的投入 。并且,車輛發生事故的地點和時間不確定,要求保險公司必須擁有一個運作良好的服務體系來支持理賠服務,建立強大的受理機制和高覆蓋網絡體系 。(三)受汽車修理廠限制較大修理廠在汽車保險的理賠中具有重要意義 。它決定著修理價格、工期和質量 。因而,保險公司必須擁有優良的修理部門 。(四)保障社會再生產過程的實現保險保障了在事故過程中被毀壞的標的重新恢復原來的功效 。對于汽車保險企業的經營方針就是通過收取保險費,積累保險基金并將其用于支援經濟建設,穩定人民生活 。二、汽車保險理賠的原則汽車保險業務量大,出險頻率高,再加之理賠工作技術性強、涉及面廣,情況也較復雜 。如何更好地貫徹保險經營方針,提高理賠工作質量,充分維護被保險人的合法權益是做好汽車保險理賠工作的關鍵 。因此,汽車保險理賠工作必須堅持以下原則 。
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八字理賠原則是指？
八字理賠原則是主動、迅速、準確、合理 。
保險理賠必須遵循的原則有哪些
賠償處理，可以發現防災工作中存在的問題和漏洞，作為加強和防災防損工作的依據賠工作的質量好壞還關系到保險公司的聲譽，從而影響到展業 。因此，理賠工作中應當堅持以下原則: (1)貫徹“主動、迅速、準確、合理”的八字方針 。其中，主動、迅速是指保險公司接到被保險人的報告后主動了解受災受損情況，理賠工作人員及時趕赴現場查勘并迅速賠償損失，熱情為被保險人提供服務;準確、合理是指在理賠時要分清責任，準確定損，賠款合情合理 。這就要求理賠工作人員保險專業知識豐富，對各類保險標的相當熟悉，以及掌握查明損失原因和估算損失的方法 。(2)重合同、守信用 。即保險人在處理賠案時，要嚴格遵守保險合同的條款，尊重被保險人的合法權益 。(3)實事求是 。這是保險理賠工作應當遵循的基本原則與要求 。這一原則要求理賠人員在分析案情、處理賠償或給付案件時，一切從事實和證據出發，判斷保險事故的原因和性質，不得主觀臆斷 。經調查與審核，一旦確認發生了保險責任范圍內的事故，就應依照合同從實理賠 。
汽車保險理賠師的基本原則
車險理賠工作涉及面廣況比較復雜 。在賠理過程中，特別是在對汽車進行查勘工作過程中須提出應有的要求和堅持一定的原則 。
(一)樹立為保戶服務的指導思想，堅持實事求是原則在整個理賠工作過程中，體現了保險的經濟補償職能作用 。當發生汽車保險事故后，保險人要急被保險人所急，千方百計避免擴大損失，盡量減輕因災害事故造成的影響，及時安排事故車輛修復，并保證基本恢復車輛的原有技術性能，使其盡快投入生產運營 。及時處理賠案，支付賠款，以保證運輸生產單位(含個體運輸戶)生產、經營的持續進行和人民生活的安定 。在現場查勘，事故車輛修復定損以及賠案處理方面，要堅持實事求是的原則，在尊重客觀事實的基礎上，具體問題作具體分析，即嚴格按條款辦事，又結合實際情況進行適當靈活處理，使各方都比較滿意 。?
(二)重合同，守信用，依法辦事?保險人是否履行合同，就看其是否嚴格履行經濟補償義務 。因此，保險方在處理賠案時，必須加強法制觀念，嚴格按條款辦事，該賠的一定要賠，而且要按照賠償標準及規定賠足；不屬于保險責任范圍的損失，不濫賠，同時還要向被保險人講明道理，拒賠部分要講事實、重證據 。要依法辦事，堅持重合同，誠實信用，只有這樣才能樹立保險的信譽，擴大保險的積極影響 。?
(三)堅決貫徹“八字”理賠原則“主動、迅速、準確、合理”是保險理賠人員在長期的工作實踐中總結出的經驗，是保險理賠工作優質服務的最基本要求：(1)主動：就是要求保險理賠人員對出險的案件，要積極、主動的進行調查、了解和勘察現場，掌握出險情況，進行事故分析確定保險責任 。(2)迅速：就是要求保險理賠人員查勘、定損處理迅速、不拖沓、抓緊賠案處理，對賠案要核的準，賠款計算案卷繕制快，復核、審批快，使被保險人及時得到賠款 。(3)準確：就是要求從查勘、定損以至賠款計算，都要做到準確無誤，不錯賠、不濫賠、不惜賠 。(4)合理：就是要求在理賠工作過程中，要本著實事求是的精神，堅持按條款辦事 。在許多情況下，要結合具體案情準上海汽車保險理賠有限公司確定性，尤其是在對事故車輛進行定損過程中，要合理確定事故車輛維修方案 。

簡述汽車保險理賠工作的基本原則
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車險理賠的理賠原則
【#八字理賠原則是指？#汽車理賠工作八字原則】車險理賠涉及面廣，情況比較復雜 。在處理過程中，特別是汽車事故進行查勘工作過程中，提出應有的要求和堅持一定的原則 。
(一)樹立為保戶服務的指導思想，堅持實事求是原則
在整個理賠工作過程中，體現了保險的經濟補償職能作用 。當發生汽車保險事故后，保險人要急被保險人所急，千方百計避免擴大損失，盡量減輕因災害事故造成的影響，及時安排事故車輛修復，并保證基本恢復車輛的原有技術性能，使其盡快投入生產運營 。及時處理賠案，支付賠款，以保證運輸生產單位(含個體運輸戶)生產、經營的持續進行和人民生活的安定 。
在現場查勘，事故車輛修復定損以及賠案處理方面，要堅持實事求是的原則，在尊重客觀事實的基礎上，具體問題作具體分析，即嚴格按條款辦事，又結合實際情況進行適當靈活處理，使各方都比較滿意 。
(二)重合同，守信用，依法辦事
保險人是否履行合同，就看其是否嚴格履行經濟補償義務 。因此，保險方在處理賠案時，必須加強法制觀念，嚴格按條款辦事，該賠的一定要賠，而且要按照賠償標準及規定賠足；不屬于保險責任范圍的損失，不濫賠，同時還要向被保險人講明道理，拒賠部分要講事實、重證據 。
要依法辦事，堅持重合同，誠實信用，只有這樣才能樹立保險的信譽，擴大保險的積極影響 。
(三)堅決貫徹“八字”理賠原則
“主動、迅速、準確、合理”是保險理賠人員在長期的工作實踐中總結出的經驗，是保險理賠工作優質服務的最基本要求：
(1)主動：就是要求保險理賠人員對出險的案件，要積極、主動的進行調查、了解和勘察現場，掌握出險情況，進行事故分析確定保險責任 。
(2)迅速：就是要求保險理賠人員查勘、定損處理迅速、不拖沓、抓緊賠案處理，對賠案要核的準，賠款計算案卷繕制快，復核、審批快，使被保險人及時得到賠款 。
(3)準確：就是要求從查勘、定損以至賠款計算，都要做到準確無誤，不錯賠、不濫賠、不惜賠 。
(4)合理：就是要求在理賠工作過程中，要本著實事求是的精神，堅持按條款辦事 。在許多情況下，要結合具體案情準確定性，尤其是在對事故車輛進行定損過程中，要合理確定事故車輛維修方案 。
理賠工作的“八字”原則是辨證的統一體，不可偏廢 。如果片面追求速度，不深入調查了解，不對具體情況作具體分析，盲目結論，或者計算不準確，草率處理，則可能會發生錯案，甚至引起法律訴訟糾紛 。當然，如果只追求準確、合理，忽視速度，不講工作效率，賠案久拖不決，則可造成極壞的社會影響，損害保險公司的形象 ?？偟囊笫菑膶嶋H出發，為保戶著想，既要講速度，又要講質量 。
(四)注重《交通事故責任認定書》的證據作用
《交通事故責任認定書》(以下簡稱《認定書》)對事故當事人和保險當事人在利益調整上起著舉足輕重的作用，在保險理賠中是必不可少的證據材料 。由于它在民事訴訟案中不屬司法審查范圍，保險人習慣采取“拿來主義”，必定給保險企業帶來巨大的證據風險和經營風險 。
根據國務院頒布的《道路交通事故處理辦法》(以下簡稱《辦法》)和公安部制定的《道路交通事故處理程序規定》中的有關規定，《認定書》在民事訴訟案中不屬司法審查范圍 。因其特殊的地位，保險人形成了一種思維定勢，在理賠中把它當作具有無可辯駁的證明力的證據來對待，采取了“拿來主義”，給保險企業留下巨大的證據風險和經營風險 。因此，對《認定書》不宜采用“拿來主義”，應對其進行證據審查后方可作為證據予以采信，以防范風險 。
(1)從事故當事人的情況來看，《認定書》作為證據的真實性受到了影響和破壞，客觀上要求保險從業人員對其證據的真實性進行審查 。根據《辦法》第34條規定：經調解未達成協議或調解生效后任何一方不履行的、公安機關不再調解，當事人可以向人民法院提起民事訴訟 ?？芍诮煌ㄊ鹿侍幚磉^程中，事故處理機關雖然擁有一定的行政強制措施，但其調解效力弱于司法調解，不具有法律上的強制力，而一旦進入訴訟程序，被保險人的訴訟成本又會相應加大 。最明顯的一例，對于傷殘者或其家屬的精神損害賠償請求，根據《民法通則》和《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》的有關規定，能夠得到法院的支持 。而根據各保險公司制定的《汽車保險條款》(以下簡稱《條款》)均規定：
因保險事故引起的任何有關精神損害賠償，保險人不負責賠償 。由于《條款》和有關法律在損害賠償方面的差異，一定程度上促成被保險人選擇行政調解 。但是行政調解之路并非坦途，調解時傷殘者或其家屬不是據其本身在事故中所負責任的輕重通過合法的程序和方式向車方提出合理合法的索賠請求，而是通過某種有形或無形的脅迫手段來逼迫車方就范，達到其目的 。一是出于為避免進入訴訟程序的考慮，二是想盡快解決事故賠償糾紛，被保險人往往被迫作出妥協 。承擔比責任更重的損害賠償金，這已是非常普遍的事實 。另一方面，在保險賠償中存有合法卻未必合理的現象 。也由于前述的原因，在被保險人支付給第三者的賠償額一定的情況下，責任輕，獲得的保險賠償少；責任重，獲得的保險賠償多；保險成了一個經濟杠桿，無形中鼓勵車方承擔更重的事故責任，在賠償中處于更有利位置，這也是不爭的事實 ?！皟珊ο鄼嗳∑漭p，兩利相衡取其重 。因此，對于保險車輛與未保險車輛、行人之間發生的交通事故，尤其是在車方投保了無免賠責任險的情況下，采取《辦法》中的第20條(當事人故意破壞、偽造現場、毀滅證據)、第21條(當事人一方有條件報案而未報案或未及時報案)規定的情形，或其他情形，駕駛人主動包攬起事故的全部責任或主要責任，為在以后的保險理賠中獲取更多的利益奠定好證據基礎，這類情形也是屢見不鮮 。
(2)從責任認定主體的情況看，《認定書》的真實性受到了影響和破壞，同樣須進行證據審查 ?？陀^上說，《認定書》是責任認定人根據現場查勘材料結合有關法律法規，對當事人在交通事故中所起的作用做出的定性定量分析結論，與其他材料相比，應該說具有不可比擬的優越性、權威性、客觀性，其可信度高，但這并不能代表它的全部 。《認定書》能否反映事故的客觀情況，受多方面因素的制約 。一是實踐經驗，經辦人員能否搜集到全面充足的現場材料，能否由表及里，去粗取精，去偽存真，提出反映事故本來面目的客觀材料；二是法律知識和相關專業知識，經辦人員能否把手中的材料與有關法律法規有機結合；三是職業道德因素，經辦人員能否不徇私情，不謀私利，秉公執法；四是認定程序和取證方法，一份合格的法律文書或行政文書的內容是否合法，不僅要主體合法，還要程序合法 。因此，《認定　書》不可避免地受主、客觀因素的制約，在一定程度上具有很大的隨意性和主觀性 。毋庸諱言，如汽車與行人之間發生的交通事故，認定人在感情上往往傾向于傷者這個弱勢群體，也為了利于其自身更快捷地進行損害賠償的調解工作，在劃分責任時自然或不自然地向有利于傷者方發生偏移 。