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服務態度的標準是什么

生活百科服務

1、賓客至上、服務第一，以主人翁態度和責任感對待本職工作；
2、堅守崗位，遵守紀律，具有整體觀念和團結協作精神；
3、眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想客人之所想，急客人之所急 ， 服務于客人開口之前；
4、對客服務應面帶笑容 ， 熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠懇；
5、對客服務應耐心，不急躁、不厭煩 ， 操作要快速、敏捷，程序要準確無誤；
6、注重儀表，外表形象應給人莊重、大方、美觀、舒適的感覺；
7、應掌握各國客人的風俗習慣、禮儀知識，禮貌修養良好；
8、對客服務說話和氣、語言親切、稱呼得當，使用敬語 ， 語言運用準確得體；
【服務態度的標準是什么】9、服務操作和日常坐、立、行、說，舉止大方 ， 動作規范，文明優雅 。