消費(fèi)者情境是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體面臨的一系列短暫的環(huán)境因素 。它會(huì)對(duì)消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品以及作何反應(yīng)產(chǎn)生重要影響 。
一般而言，消費(fèi)者情境包括物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)任務(wù)、時(shí)間、先行狀態(tài)等 。
物質(zhì)環(huán)境是指影響消費(fèi)者購(gòu)物狀態(tài)的有形或無(wú)形的物質(zhì)因素，如商店的地理位置、背景音樂(lè)、氣味、燈光、店內(nèi)布置等 。它會(huì)對(duì)消費(fèi)者的情緒和感受產(chǎn)生重要影響 。
社會(huì)環(huán)境是指購(gòu)物或消費(fèi)者活動(dòng)過(guò)程中他人的影響，如是否有他人在?。?彼此如何互動(dòng)等 。一個(gè)人獨(dú)自購(gòu)物接受服務(wù)與有朋友在場(chǎng)時(shí)相比 ， 行為會(huì)發(fā)生變化 。
購(gòu)買(mǎi)任務(wù)是指消費(fèi)者購(gòu)物的目的以及產(chǎn)品使用的場(chǎng)所 。為送禮而購(gòu)買(mǎi)的行為與為自己消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)的行為明顯不同 。
時(shí)間是指消費(fèi)者可支配時(shí)間的充裕程度 。時(shí)間的充裕或緊張影響消費(fèi)者行為，當(dāng)消費(fèi)者看到眾人在排隊(duì)等待時(shí)，可能會(huì)放棄計(jì)劃好的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng) 。
【消費(fèi)者情境可劃分為哪幾種類型】先行狀態(tài)是指消費(fèi)者在行為之前的暫時(shí)性的生理、情感或狀態(tài)，如焦慮、興奮、饑餓、疲勞等 。

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