CRM系統即客戶關系管理 。
客戶關系管理，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎 ， 旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制 。
【CRM系統是什么】客戶關系管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程 。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額 。
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