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男子花過萬元欲挽回前女友 伊露緣情感挽回靠譜嗎( 三 )

生活百科伊露


在“違約責任”一項，合同稱，甲方如遇不可抗力因素，可主動提出終止服務，并要求退還相應比例的款項；乙方沒有提供服務并且單方面終止服務的，應按剩余服務天數退還相應比例的費用 。除此之外，并沒有因其他情形而申請退款的相關規定 。
雙方簽訂的合同內容 。
9月20日，小沈向情感導師王老師以及督導申請終止服務并且要求全額退款，對方表示：可以終止服務，但不會退款，因為導師已經付出了勞動與服務 。除此之外，小沈要求王老師出示其心理咨詢師的證書時，對方表示“直接跟投訴專員溝通，我不需要向你證實” 。
9月21日，小沈分別在1231黑貓投訴、聚投訴、消費保等平臺上傳憑證并且投訴 。當天，督導聯系小沈，稱其在網上發布了很多不實言論，對公司造成了影響 。23日，另一個督導負責與小沈對接協商退款，在詢問了小沈為何對服務不滿足以及他的意愿后，對方表示以前從未有過全額退款成功的案例 。目前，雙方并未達成一致意見 。
平臺回應：從未承諾百分百挽回9月下旬，南都采訪人員聯系到幸福有方平臺一位自稱姓王的督導 。王督導表示，平臺做情感挽回，要了解雙方感情問題出在哪里，嘗試改善溝通模式；客戶對這段感情的難受、難以割舍，平臺作為中間人，想讓被挽回方看見，并試圖令關系回暖 。她解釋道，“感情這個問題，女朋友不要他，不是平臺造成的，”合同上并沒有承諾百分之百挽回，作為成年人應該知悉此風險 。
【男子花過萬元欲挽回前女友 伊露緣情感挽回靠譜嗎】王督導稱，平臺做了很多案例，肯定有成功率支撐，但有些人的確調整不了、挽回不了，平臺會慢慢疏導客戶放下，接受新的生活 。
該人員向采訪人員發來平臺和當事人小沈的聊天記錄，以此證實從8月底到9月中旬一直有服務和溝通記錄 。此外，上述人員給采訪人員提供了幸福有方王老師的資質證書 。采訪人員發現，該證書顯示為“婚姻家庭咨詢師一級”，職業能力鑒定單位和發證單位為湖北省婚姻家庭研究會 。
至于退款問題，該人員表示，可以協商溝通，但是平臺已經服務他20天，不可能全額退款，“看他現在想通過第三方解決，我們只有尊重他” 。9月28日，小沈告訴采訪人員，自己同意協商，但也有個最低接受范圍；該平臺堅持只退10天的服務費用，他不能接受 。
律師提醒：
謹防霸王條款，理性解決情感問題
“甲方嚴格履行服務協議約定，且按照約定支付相關服務費用，否則乙方有權終止指導服務，且所收取的一切服務費用不予退還”；“甲方如遇不可抗力因素（如自然災難導致遭受經濟危機等），可由甲方向乙方提出終止服務的申請……如情況屬實，乙方同意扣除40%的分析策劃、咨詢服務調研等成本費用，可按實際剩余咨詢天數，按比例退還甲方所支付的咨詢費用” 。
廣東保典律師事務所合伙人、公益律師廖建勛告訴南都采訪人員，以上關于權利義務、違約責任的合同條款內容，涉嫌構成“霸王條款” 。依照《消費者權益保護法》《合同法》相關規定，提供格式條款的一方，假如單方面免除自己的責任或單方面加重另一方的負擔，屬于無效條款 。上述條款有單方面減免自身責任、加重消費者負擔之嫌 。
廖律師表示，面對此類消費糾紛，消費者首先可以和涉事公司進行溝通，協商能否退還相應款項；另外，可以向消協等機構投訴，要求介入；最后還有一種途徑是仲裁或提起訴訟 。
廖建勛認為，情感方面的問題是非常私密、個性化的問題；建議碰到情感困惑的年輕人，可以向專業的心理咨詢師或心理醫生尋求幫助，他們提供的服務一般是單次付費模式，不會出現一次性要交很多錢的情況，相對來說消費會更理性些 。