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iPhone維修貴
蘋果在和iPhone相關的收費項目中,最貴的應該就是維修了 。
因為蘋果官方提供維修的價格貴,第三方維修倒成了有性價比的選擇,所以有不少用戶會選擇第三方來維修iPhone 。它們可以以更低的價格,提供和蘋果原廠品質相近的硬件,甚至就是原廠硬件 。
不過這種有利于消費者的事情卻遭到了蘋果的限制,蘋果不斷收緊相關政策 。
蘋果不斷收緊政策,限制第三方維修
以前的喬布斯時代,蘋果對于第三方維修的政策還是寬松的,但后來,蘋果不斷縮緊相關政策,讓維修iPhone越來越需要技術 。
6年前,蘋果在iOS 9上啟用了“核心零部件驗證機制” 。自iPhone X以來,蘋果用技術手段已經限定了電池、攝像頭、主板等硬件的維修 。
更換非官方的維修,可能會使iPhone部分的功能失效 。
在最新的iPhone13上,國外博主Phone Repair Guru通過測試發現,蘋果把手機的Face ID與屏幕強行綁定 。
除了iPhone,蘋果也大幅收緊了自家Mac電腦的第三方維修權限 。之前蘋果在Mac新品中內置了一枚T2芯片,蘋果聲稱這是為了安全意圖而研發的芯片,會在零部件更換之后的重啟過程中進行可靠性審查 。
對于這些明顯針對第三方維修的限制政策,蘋果官方總是以安全為由回應 。但消費者對此并不買賬,甚至將蘋果告上法庭,蘋果才服軟 。
法律
有律師稱,蘋果的做法涉嫌違反《反不正當競爭法》
在2019年為應對反壟斷調查,蘋果推出了“獨立維修”計劃,開放了一些維修權限給少數經過蘋果認證的第三方企業 。但這項計劃的合同條款和規定極其嚴苛,授權維修商能夠提供的維修類目受到嚴格的限制 。
后來,消費者和第三方維修商店的權利逐步得到重視,歐洲實施新的維修權法規,美國推進維修權法案 。
今年,美國有 27 個州考慮““Right to Repair(維修權)”法案,該法案要求科技公司向獨立維修店提供維修零件和設備原理圖 。但因為蘋果、谷歌等科技公司采取各種措施游說政府,激烈地反對,使得其中一半以上的法案被否決或駁回 。
iPhone有超10億的活躍用戶數,每年屏幕、攝像頭、主板等硬件的維修,再加上保外電池因效率原因的更換,這應該會為蘋果帶來豐厚的收入 。
蘋果各種嚴苛的政策似乎的也能間接說明維修iPhone很賺錢 。
但令人意外的是,當談及維修收入時,蘋果開始“哭窮”
在2019年9月,美國眾議院司法委員會致信蘋果,詢問關于其零售店,產品維修等政策的疑問 。當被問及自2009年以來其從維修服務中獲得的總收入時,蘋果回應令人吃驚 。
蘋果稱:自2009年以來,他們每年“提供維修服務的成本已經超過了維修產生的收入” 。換句話說:我們的維修業務不掙錢的,甚至是賠錢 。
隨后,這一說法遭到了眾多網友的質疑 。
不過,蘋果售后維修服務中,除了保內維修,還有一項操作是賠錢的,就是“只換不修” 。不過這一政策在2017年就已不在中國大陸地區適用了 。(若購買憑證提供充足、設備在保修期內且通過工廠檢測會酌情換新)
按規定,產品保修期以內出現非人為故障的蘋果設備,可以免費換取一臺同配置的新設備 。
這應該是蘋果維修中最賠錢的操作,而且雪上加霜的是,有不少人還就此薅蘋果的“羊毛” 。
“薅羊毛”
國內有些人鉆蘋果“只換不修”政策的漏洞“薅羊毛”,被認為是蘋果在中國大陸取消該政策的主要原因 。
關機——繞過蘋果遠程檢測
一份比較古老的數據:
據The Infromation報道,2013年蘋果維修業務虧損達11億美元 。深入調查后發現,當年在中國有60%以上的iPhone修理請求都是欺詐行為 。2013 財年蘋果用于全球售后維修的預算為 16 億美元,最終花費卻高達 37 億美元 。
當蘋果調整國內政策后,國內有些人并沒有就此收手,而是打了周邊國家的主意,做起了“國際生意”,甚至把手伸到了蘋果的老巢——美國 。這迫使蘋果不得不調整相關國家的售后程序 。
對于這些“薅羊毛”行為,蘋果不報警、不置評,而是默默的調整相關政策 。
但話說回來,這些“薅羊毛”操作真的能把蘋果整個手機維修業務薅虧損?
而且,從已經公布的文件看,蘋果的就維修收入的回應是模糊的 。
保內維修肯定是賠錢的,但保外維修是賺錢的,購買AppleCart+服務需要向支付一千多元 。
蘋果官方較為便宜的維修方式
購買iPhone后,蘋果店員會詢問是否需要AppleCart+服務 。
大多數 Apple 產品均可在有限保修期內享有 1 年的硬件保修服務和90 天的免費電話技術支持 。購買 AppleCare+ 服務后,可延長iPhone的服務保障期限,還可提供每年最多兩次的意外損壞保修服務,每次收取相應的服務費用也比普通維修便宜的多,且不影響保修 。
【蘋果官網系統維護多久 蘋果官網維護時間查詢】購買完AppleCart+服務后,你就可以讓自己的iPhone“裸奔”了 。AppleCart+服務的價格一千出頭,不同機型的價格有些許不同,并不便宜 。
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