電話禮儀的重要性：未見(jiàn)其人 ， 先聞其聲 。
方法/步驟1接電話的相關(guān)禮節(jié)
重要的前三聲接電話時(shí)的6W技巧：①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行 。想一想：通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先掛電話？電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌 ， 態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中 。
2選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 。首先通報(bào)自己的姓名、身份 。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談 。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要 。想一想：怎樣掛電話才是禮貌的？
3電話接打中的幾點(diǎn)注意
【辦公室之接電話技巧】語(yǔ)言的使用：多用詢問(wèn)式，少用否定式；時(shí)刻提醒自己的表情語(yǔ)；打電話的時(shí)機(jī)選擇：避開(kāi)早7:30前、晚10:00后以及三餐時(shí)間；通話時(shí)間控制在3～5分鐘內(nèi) 。語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的選擇 。通話結(jié)束后，輕輕放下話筒 。

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