【20.簡述全面質量管理的特點】與傳統的質量管理相比較，全面質量管理的特點是：
1、把過去的以事后檢驗和把關為主轉變為以預防為主，即從管結果轉變為管因素 。
2、從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統的觀點為指導進行全面的綜合治理 。
3、突出以質量為中心，圍繞質量開展全員的工作 。
4、由單純符合標準轉變為滿足顧客需要 。
5、強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量 。
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