【客戶關系管理,是企業為提高核心競爭力,達到競爭致勝、快速成長 客戶關系管理的重要性】解釋：
客戶關系管理是企業為提高核心競爭力而建立以客戶為中心的發展戰略，包括判斷、選擇、競爭、發展和維護客戶需要實施的所有業務流程；客戶關系管理是企業通過系統的客戶研究、優化組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；客戶關系管理也是先進信息技術、軟硬件和優化管理方法和解決方案的總和 。

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