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1、服務理念，指的是在各行各業中商家提供服務中堅持的一種理念 。服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求 。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特征和規格，同時這些產品特征和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎 。但是這些具體的規格對于服務產品來說猶如空中樓閣一般 。因而服務企業需要明確“服務產品”的本質或“服務理念” 。
【服務行業的服務理念 服務行業的服務理念是什么】2、市場細分：消費者不同，他們的需求和期望就不同；因此，需要對消費者市場進行分析，細分出不同的消費者分割市場 。每個分割市場中，還可以根據不同的消費者需求層次再細分為若干子市場 。一個消費者分割市場要盡量與其他消費者分割市場區別開來，并且給予區別對待 。例如，基于消費者不同的旅游目的，可以將旅游市場相應地細分為商務旅游和娛樂旅游 。
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