冰山模型-中國人際關系的真相冰山模型水上部分 _經驗分享

求職過程中的冰山模型包括哪五個方面有知識、技能、社會角色、自我概念、性格，此外還有動機等。
冰山模型是美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的模型。
冰山模型” ，就是將人員個體素質的不同表現表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分。
冰山模型-中國人際關系的真相作為心理傾聽師，在日常的咨詢工作中，往往會被咨詢者問：你是不是能猜到我在想什么？
我不能準確預測你在想什么，但是經過一些觀察、測試，往往能猜到你是在什么類型的家庭里長大的，原來家庭里的關系如何影響你和老公、孩子相處的，你的成長經歷如何影響你的職場發展，你的社交能力以及和自己相處的能力是怎么樣的。
這些都能評估和預測到，并且幫助人們調整，這就是我心理咨詢的工作之一。
所以，心理咨詢不是讀心術、不是主觀臆斷去猜對方在想什么，但我們的確有一套系統、科學的方法，去判斷對方內心世界的運行模式是什么樣子的，并且由這個模式，去預測ta如何處理和外在世界的關系，包括家庭、職場、社交和自我的關系。
這個模式叫“冰山模型”用這個模型，我們能夠解答絕大部分關系難題。
比如已婚的女性的家庭關系：為什么和伴侶總是溝通不暢？為什么同一個問題吵了好多次還是得不到解決？倆人共同語言越來越少，我怎么感覺不到他愛我？為什么對方不面對問題？為什么一吵架就跑開？為什么拒不溝通？等等。
還有和上一輩的關系問題：為什么我的父母、公婆總想控制我？為什么伴侶對自己父母不親近？為什么伴侶總去他爸媽家？要怎么和父母和解？有了孩子的會問：學了很多親子溝通，還是解決不了親子矛盾？為什么親子關系不合？如何培養孩子自主性？為什么孩子總是不聽話？孩子為什么總和我反著來？未婚的情侶呢：還會來問做一個婚前咨詢，我會用這個模型幫助他們看看相處層面還有哪些問題。
單身的，可以用這個模型作為基礎，解答他們“我想找什么樣的人? 怎么考察對方，決定要不要跟對方結婚？等問題。
它還能用來解答，在職場和其他人際關系上，為什么我和領導溝通那么費勁。
自我關系中，為什么有的人總對自己不滿?
以上這些所有的，只要和人一生中，關系管理相關的問題的內核，本質上是一個【冰山模型】，分為關系表層、關系需求、關系腳本三個層次。
大家可以想象一個海面上冰山的圖像，我們的人生關系，就像在海洋里的冰山，分為三層：露出海面之上的是關系表層，一個冰山尖，表象包括，我們外在對周圍人的態度、行為，尤其體現在我們如何跟人溝通上；海洋里接近海面的部分是冰山中部，那是關系需求層面，而深海里的冰山根部，那是關系腳本。
關系表層、關系需求、關系腳本這三個層次，越往下越能決定關系的深度。兩個人在關系腳本層既健康又相似是最好的，這決定了在根源層兩個人的關系就比較牢固，如果兩人的關系腳本恰好相沖，那根基就是不穩的，我們再去談需求，教怎么溝通都是沒用的。
那么，我們到底怎樣才能深挖到一段關系中的腳本層，從根本上把握一段關系的主動權呢？
舉個例子，咱們一起來用用這個模型：我接待過一個已婚女性小林，她來到咨詢室的時候雙眼無神、面色灰暗，說自己遇到了家庭、職場上各方面困擾。
首先，那我肯定先評估關系的表象了，我讓她多說一點具體的情況，先說說家庭關系上，她對家人的態度、評價是什么樣子的，她說覺得對老公對自己很疏遠，自己很失望，覺得老公不愛自己。我再問她，你和老公的溝通情況是什么樣子的？她說幾乎很少聊天， —般一聊天就吵架。
從這樣的關系表象，我們可以看到在小林的描述里，和老公的關系是疏離的，而且只要溝通就會引起爭吵，這會把對方推的更遠。
而冰山模型的第二層是關系需求，所有的關系表象，尤其是溝通里體現的內容，其實都體現了人們的需求得不到滿足。
比如我問小林，你最常對老公抱怨的是什么話？小林說，是“你怎么又這么晚回家？”“你怎么這個周末又應酬？ ”等等。這些話背后的需求是''我需要老公多花時間和我呆在一起。"
透過關系需求之后，我們才能去找到人們的關系腳本，我們在人際關系里的需求，都是受到過往經歷影響的。
比如親密關系中需求，要么來自于我們受到原生家庭里父母之間、父母對待自己的互動方式的影響，要么受到過去戀愛經歷的影響, 主要作用還是前者，這些經歷形成了我們內心的“關系腳本”
那么，這些內在的關系腳本，是如何在我們的關系中發揮效用的呢？
心理學上認為，如果過去的經歷我喜歡認同，就會期待未來的關系也按照過去那樣發展，過去經歷中讓我厭惡、不認同的部分，我們會盡量避免再發生，這便是腳本的機制。
拿小林的例子來說，經過一段時間的咨詢，我發現小林成長于一個父親每天按時下班回家做飯，周末父母經常和各家親戚一起走動的大家庭中，這是她的關系腳本，她認為理想的親密關系就應該是像父母那樣的；
而她的丈夫相反，那個年代，丈夫的父親常年在外打工，他們父子之間的溝通少得可憐，但她的母親一直認為父親這樣做非常辛苦，每次父親回家母親都會給父母做上一大桌好菜。
你看，這就是小林的丈夫內心是非常認同這樣的父親角色的，認為自己長期加班、應酬就是對家庭需要的，沒必要跟老婆每個周末一起，甚至從小林丈夫的角度來看，他還不滿意呢，覺得怎么自己在盡力為家庭做頁獻，而妻子還天天抱怨。
這就是分析人際關系的冰山模型，我們由表及里去分析一段關系，就能總結出人們在關系里的核心需求，這些需求都會受到我們內在的關系模式影響。
拿親密關系來說，就像這個船，能讓它搖搖晃晃、跌跌撞撞的，不是表面回不回家、浪不浪漫這些關系表象，而是觸碰到了核心的關系需求，上面我們說過，這些關系需求層得不到滿足的原因，是源于雙方心中，都有一條牢不可破的'理所應當'的關系腳本。
講到這里，你應該就能理解，為何冰山模型，或者說每個人內在的關系模型，在無時無刻影響著你的家庭、職場和生活了。
隨著案例經驗的積累，我發現，中國家庭關系的問題非常典型，伴侶關系也好，和上一輩、下一輩的關系也好，表面呈現出來的問問題千千萬，比如老公不回家、老公打游戲、老公不會表達愛、老公 —吵架就自己岀門啊，孩子不服管啊，父母太控制啊，這都是關系表象，下邊體現的是關系需求，比如“我希望老公親近我點，我希望對方吵架時能積極面對，我需要被關愛。”
你看，聽起來這樣很清晰，但當我們女人真的在一段關系中爭吵時，會發現，自己有時候在關系表面上吵啊、打啊，壓根連自己是什么需求都想不清楚，
或者明明知道自己想要什么，但就是不跟對方說，讓對方猜，或者等著對方完全滿足自己。
這就是因為我們中國女性太重視關系表象，總在外在的溝通細節上去學習、解決。而不是帶著需求去溝通。
不僅在親密關系中是這樣，在親子關系中也一樣，和孩子之間的溝通和行為只是關系表象，反映的是腳本下的需求。
比如，我也接一些兒童的案例，有的孩子正在玩積木，玩著玩著積木倒了，就很生氣，希望媽媽來關注自己，結果偏偏反著表達，媽媽跑去哄她，她會說：你走開，不要看，不要幫忙。我們比較能懂兒童的語言，其實她這話背后是在說：你剛才怎么不陪著我搭積，現在倒了，我很難過。這種表達方式，反映的是孩子底層的沖突腳本，她屬于矛盾型沖突腳本的孩子。
我們心理學界的研究發現，這個腳本從人1歲多就會形成，而且會比較穩定，一直到成年，去影響你在伴侶關系、職場人際關系、朋友關系中面對沖突。
咱們中國人從小就缺一堂表達自我需求的課，比如小孩子孩子哼哼是表面的行為，實際可能是想吸引大人的注意力。而大人往往會批判她，或者不理解，直接就打壓了。而忽略了去糾正、幫助孩子正常、坦誠去表達。
而導致關系腳本，就這么被牢固下來了，我們有需求不懂怎么說，甚至特意不說讓對方猜，都是受到關系腳本力量的影響。
可見，關系腳本在一段關系中的重要性。如果關系腳本的問題沒有處理好，寄希望于通過學習一些溝通表達技法，情緒關系技巧，去掌控關系主動權，都是隔靴搔癢，無法根治。
【冰山模型-中國人際關系的真相冰山模型水上部分】所以后面，我們會優先解決關系腳本不和怎么辦的問題，以及我會講解決所有關系難題的“萬能吵架”法。
講完了別人的例子之后，我們還是要幫助每個人，到你自己內心的冰山模型，才能學以致用，管理好自己的關系。
那么，如何找到自己的冰山模型呢?
我經常給身邊人講一句話， “所有情緒背后，都是沒被滿足的需要 ",但是呢，我們人啊，一旦需求不被滿足的時候，就沒這么理性分析了，往往是跟動物一樣，先情緒蹭得一下就起來了，根本顧不上思考，才會影響我們的外在關系表象。
第一步，我們要從自己經常說的話入手，你要去總結和找到，自己經常在哪幾個點上跟人吵架，然后想想，這背后是一種什么需要。
操作方法也很簡單，你可以現在拿出筆和紙，或者就在腦中想象一個人，它代表一種關系，比如你的領導、你的老公、你的孩子等等。然后，你回想一下，你最常對對方說的一句話是什么，除了這句話，還有哪些話？
第二步，總結一下，這些話背后的需求是什么?
我總結了自己做過的上千個案例，發現關系表面不滿的原因千千萬，背后需求就三條：
第一種需求：自己被關爰和照顧的需求，在親密關系里，這類需求沒滿足，就會覺得對方不愛自己，感情淡了。比如，對婆婆比對自己好，太久沒表現出愛自己的行為了；在職場關系里，更多體現的是我們在單位、公司里，有沒有感受到同事、老板對自己關爰和友善的態度。
第二種需求：自己被尊重的需求，最需要被尊重的就是自己的“家庭價值" ，需要對方看到承擔家務活兒多的，并不是老媽子。管理家務瑣事也非常累。
第三種需求：自己被負責的需求，這類需求沒滿足的話，就會覺得對方不積極主動、不負責任。尤其體現在關系的沖突上，無論在職場還是家庭上，我們女性經常需要對方是面對問題的態度，而不是 —味逃避，不溝通。
通過咱們分享的，第二步的三種需求，看大家是否可以對號入座。
在第三步之前，我們先分享關系狀態的關系腳本，又可以分為三種類型：分別是爰與友善的腳本、人際邊界腳本、和沖突腳本。
這點下節課會再詳細說到，我們重新回到“如何找到自己的冰山模型，挖掘背后的我的需要”的第三步：
第三步，總結了自己是哪一類需求居多之后，我們可以想想，這是哪種關系腳本類型在運行呢？
其實，不知道你發現了沒，剛才說的三種需求：被關愛照顧、被尊重、被負責，分別對應了三種腳本類型：爰和友善、邊界、以及沖突腳本。
我們這一節講過，關系腳本不同的例子，大家應該能直觀感受到關系腳本有多重要，我常說，兩個人戀爰、結婚，不是兩個人在談戀愛，而是6個人，你背后還站著你父母，他背后也站著他父母，你帶著你生活過的家庭里的互動腳本在和他相處，對方也是。
因此，發生矛盾是理所應當的事兒。核心是，如何從根源上解決問題。
后面我會倒過來，先從是藏在海面之下最根部的關系腳本講起，教會你擺脫根源的問題，再去解決需求和溝通問題。
我們來總結一下本次的內容：
1 .我們知道，關系管理的內核，本質上是一個【冰山模型】，分為關系表層、關系需求、關系腳本三個層次。
2.如何找到自己的冰山模型：分為三步
從自己經常說的話入手，找到自己經常在哪幾個點上跟人吵架，然后想想，這背后是一種什么需要
這些話背后對應了被關愛照顧、被尊重、被負責三種需求中的哪 —種。
總結了自己是哪一類需求居多之后，我們可以想想，這是哪種關系腳本類型在運行。
把所有問題，歸結到了關系腳本之后，下篇文章，分享關于關系腳本的知識。
評價冰山模型及招聘的意義？美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的素質冰山模型，所謂“冰山模型” ，就是將人員個體素質的不同表現表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分” 。
其中， “冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。
而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。
招聘人才時，不能僅局限于對技能和知識的考察，而應從應聘者的求職動機、個人品質、價值觀、自我認知和角色定位等方面進行綜合考慮。如果沒有良好的求職動機、品質、價值觀等相關素質的支撐，能力越強、知識越全面，對企業的負面影響會越大。根據冰山模型，素質可以概括為以下7個層級:
冰山模型的有效運用，需要遵循一定的步驟。
第一，不同類型的工作，素質要求是不一樣的，需確定哪些素質是該類工作崗位所需要的勝任素質。確定勝任素質主要有兩條基本原則：（1）有效性。判斷一項勝任素質的唯一標準是能否顯著區分出工作業績，這就意味著，所確認的勝任素質必須要在優秀員工和一般員工之間有明顯的、可以衡量的差別。（2）客觀性，判斷一項勝任素質能否區分工作業績，必須以客觀數據為依據。
其次，在確定勝任素質后，組織要建立能衡量個人勝任素質水平的測評系統，這個測評系統也要經過客觀數據的檢驗，并且要能區分工作業績。
最后，在準確測量的基礎上，設計出勝任素質測評結果在各種人力資源管理工作中的具體應用辦法。
具體來說，就是使用程序化招聘和非程序化招聘相結合的方式來挑選優質人才。
在程序化招聘前，招聘者首先要做好事前準備，考察應聘者的知識、品格和資質是否與本企業技術風格、文化環境相適應。其次要對面試的問題進行科學的設計。
事先設計好的問題要合理有創意，通過這些問題可以洞悉應聘者的潛在素質。比如根據崗位特點，設計某種危機場景，根據應聘者處理這些場景的方法，能夠獲悉他的應急能力。
招聘者還可以根據具體情況隨機提出問題，比如“你對自己的未來是怎樣安排的？”“五年后你希望自己是怎樣的人？”“講一講你職業中最驕傲的事”“當你不在辦公室的時候別人會怎么說你” ，這些問題沒有同意的標準答案，提問者要注意語氣和態度，盡量營造輕松的氛圍讓應聘者說話，這樣招聘者可以獲取更全面的信息。
總之，依據冰山模型，制定相關標準，通過程序化和非程序化招聘，最終也要在一定程度上突破常規，才能招到符合企業要求的高素質人才。
專業丨冰山模型的4大妙用，不知選什么工作的你一定想知道冰山模型是美國心理學家麥克利蘭提出的非常著名的模型。這個模型不僅可以幫助個人提高自我認知、找到適合自己的工作，在生涯輔導、人才招聘和人才發展領域也有很好的應用。
冰山模型全面的描述了一個人所具備的素質要素，如圖所示，冰山模型包括水上和水下兩個部分，其中，水上的冰山代表知識和技能，可以很容易通過考試、證書等方式考察，也是很容易提升和改變的，稱為顯性素質要素，水下冰山代表能力、價值觀、性格特質和動機，很難直接了解到，也是很不容易改變的，稱為隱性素質要素。每一項要素的涵義如下表所示：
（1）冰山模型能幫你找到自己喜歡的工作
如果你想換工作，可以對照下表最后一列，分析你是什么原因不喜歡目前的工作的。
對照以上要素與崗位要求不匹配的“癥狀” ，相信已經找到自己想換工作的原因了。
冰山模型的妙用還不止于此，我們還可以用冰山模型來分析其他的工作要求，來幫助我們找到適合自己，而且自己喜歡的工作。這一點正好與負責招聘的HR想到一塊了，請看下一個妙用。
（2）冰山模型在人才招聘中的應用
我們以業務運維工程師崗位的招聘需求為例，來對其工作要求進行分析，如下圖所示，你會發現一個崗位的工作要求其實正是按照冰山模型來寫的。這就是冰山模型在人力資源招聘工作中的應用， HR根據冰山模型設計出崗位勝任力素質，也叫崗位的人才畫像（完整的畫像還包括學歷、年齡工作年限等要求）。因此，當你再找工作時，就可以對照自己的冰山模型和新崗位的要求，輕松找到適合自己，而且自己喜歡的崗位了。
（3）冰山模型在生涯輔導中的應用
對于做生涯輔導的咨詢顧問來說，這也是一個很好用的工具。在給一個人做職業生涯規劃時，首先要對一個人進行全面的了解，有些顧問會通過心理測驗，了解一個人的性格、價值觀和動機等，這時候還可以借助冰山模型的素質要素，通過訪談了解更多信息，作為心理測驗的印證和補充，相信對生涯輔導會很有幫助。
（4）冰山模型在人才發展領域的應用
當企業在做領導力培養項目時，多會采用360度評估反饋法和心理測驗， 360度評估反饋主要是從不同角色、不同視角反饋一個人在工作中的行為，心理測驗主要測一個人的性格、動機、價值觀等素質。根據冰山模型，我們知道受知識、技能影響的行為是容易改變的，只要學習了相關的知識，訓練了某些技能，行為能力就會得到提升。而受性格、動機價值觀影響的行為是很難改變的，所以，在給參加領導力培養的員工制定個人發展計劃時，應對照360評估結果和心理測驗的結果，選擇容易改變的能力進行培養，對于不容易改變的考慮采取其他策略。
以上是冰山模型的4點妙用，如果你還發現其他妙用，歡迎留言，一起交流。
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冰山模型的遵循步驟冰山模型的有效運用，需要遵循一定的步驟。
第一，不同類型的工作，素質要求是不一樣的，需確定哪些素質是該類工作崗位所需要的勝任素質。確定勝任素質主要有兩條基本原則：（1）有效性。判斷一項勝任素質的唯一標準是能否顯著區分出工作業績，這就意味著，所確認的勝任素質必須要在優秀員工和一般員工之間有明顯的、可以衡量的差別。（2）客觀性，判斷一項勝任素質能否區分工作業績，必須以客觀數據為依據。
其次，在確定勝任素質后，組織要建立能衡量個人勝任素質水平的測評系統，這個測評系統也要經過客觀數據的檢驗，并且要能區分工作業績。
最后，在準確測量的基礎上，設計出勝任素質測評結果在各種人力資源管理工作中的具體應用辦法。
總而言之，麥克利蘭的冰山模型為人力資源管理的實踐提供了一個全新的視角和一種更為有利的工具，它不僅能夠滿足現代人力資源管理的要求，構建了某種崗位的勝任素質模型，對于擔任某項工作所應具備的勝任特征進行了明確的說明，而且成為進行人員素質測評的重要依據，為人力資源管理的發展提供了科學的前提。

冰山模型包括哪些層面冰山模型是什么1、冰山模型是美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的模型，所謂“冰山模型” ，就是將人員個體素質的不同表現表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分” 。
2、其中， “冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。
3、而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。
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冰山模型-中國人際關系的真相 冰山模型水上部分

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