用戶需求分析怎么進行分類用戶需求分析報告模板 _經驗分享

用戶需求分析是什么？重難點是什么？用戶分析需要考慮以下幾個方面的內容：
第一：受眾群體分析。用戶需求分析的第一個內容是受眾群體分析，通常來說，不同類型的產品往往都有明確的用戶定位，通過受眾群體的數據分析能夠發現定位與實際運營之間的差距，從而調整運營策略。受眾群體的數據分析越詳細越好，因為受眾群體往往關系到產品未來的發展速度和影響面。
第二：功能利用率分析。功能利用率分析主要是體現產品的核心價值，通過功能利用率的分析可以直觀的體現出哪些功能比較重要，哪些功能需要調整，哪些功能需要下架等等。功能利用率分析越詳細越好，參考指標包括使用頻次、停留時間、時間段、地域等因素。
第三：用戶來源分析。對于產品運營來說，一個比較關鍵的問題就是分析用戶的來源，知道用戶的來源之后就可以制定針對性的運營方案，以便于達到較好的運營效果。通過用戶來源分析，不僅可以發現新的來源渠道，也可以分析出一些線上、線下活動的效果，效果好的繼續做，效果不好的就需要進行及時的調整，這些都需要數據分析給出支撐。
用戶需求分析的重難點
1.找最精準的目標用戶
任你有驚世駭俗的點子，再完美的商業模式，如果沒有找準目標用戶，沒有分析清楚當下，每個細分用戶的具體需求，就有可能錯失良機。
舉個例子，大撲網創始人王治全最初把目標用戶鎖定在40歲以上經常坐飛機出差國外的高端女性，認為這個群體的用戶購買力極強，最有品位。結果訂單卻寥寥無幾。
當時正值2014年，社交電商的紅利期，社群朋友圈成為最大流量入口，幾乎所有人都有看微信朋友圈，所有人都發朋友圈。然而，通過研究40歲以上的成功有品位的女性，他們的朋友圈內容更多的是發人生感悟、慈善公益等等高大上的內容。
而另一群人， 20-30歲的年輕媽媽，則是最喜愛分享熱愛傳播生活細節的一群人，她們樂意在朋友圈去分享好用的物件給朋友。大樸網最終及時調整目標用戶，最終打開市場。
因此，一個項目能不能成功切入，與目標用戶找得是否足夠準確有著非常大的關聯。
2.真偽需求
很多人都聽過福特汽車的創始故事。
亨利福特說：如果問用戶需要什么，用戶會說我需要一匹快馬，他們腦子里根本沒有車這個概念。
在這里，我想請問一下各位。
用戶需要“一匹快馬”這是一個真需求還是偽需求？
究竟是真需求還是偽需求，取決于用戶需要這匹馬背后的原因是什么？
如果當時真的開發了馬的品種，讓馬更快更有耐力，應該也會有市場，但是因為科技的進步，讓一種更能滿足用戶需求而非何種形式的產品出現了。所以，更快的馬也好，車也好，都是繞不開用戶需求的。
除了找準目標用戶和判斷清晰真偽需求，在做項目的過程中，還有一些維度是需要大家需要去仔細考量的：
這個需求，除了自己，還有誰需要？家人？朋友？同學？同事？能覆蓋的人群是哪些？有多廣？
這個需求在目標用戶群體中有多少占比？
這個需求發生的頻次，是不是高頻？每日/每周/每月/每年/一輩子？
這個問題對目標用戶的痛點到底有多痛？
現在做這個項目，時機成熟嗎？
該需求是否符合項目或者產品的定位：會不會影響產品的核心服務，會不會破壞用戶體驗？
該需求是否能實現：該需求需要具備怎樣的基礎技術，目前是否有這樣的開發條件？
如果有，又需要哪些資源？哪些成本？最終多久會有收益？最終的收益是如何的？如果做這件事，我最好和最壞的結果是什么？
以上維度，任何一個點分析不準確，都給影響最終的結果。
用戶需求分析怎么進行分類？按照經典的馬斯洛需要層次理論，需求分為：

生理的需要：呼吸、飲食、衣著、居住、休息、醫療、性生活等

安全的需要：保證、穩定、依賴、保護、秩序、法律等安全感

社交的需要（歸屬和愛的需要）：團體、交往、友誼、愛情、關懷、被接受等

尊重的需要：自尊心、自豪感、自主性、權力、威望、榮譽、地位等

認知的需要：好奇心、了解、探索等

審美的需要：勻稱、整齊、美麗等

自我實現的需要：成功、幸福、夢想等

用戶需求
按照KANO模型，即用戶滿意度的角度，需求分為

基本需求：解決用戶問題的產品或服務

期望需求：用戶期望獲得的產品或服務

興奮需求：超出用戶期望的產品或服務

按照需求的本質，需求分為：名望、權力、利益

名望：名聲、威望，用戶再一般情況下都有表現欲望，想成名，想成為一個有影響力的人，想成為一個受關注的人，表示自己是一個有身份的人

權利：是指產生某種特定事件的能力，一定范圍內的指揮權或支配權，一般指的是特權

利益：包括物質利益和精神利益。物質利益是指人們對消費資料的占有，表現在吃、住、穿、行、用等方面，它是人們存在和發展得實際條件；凈勝利益指與人們的精神生活需要有關的利益它以政府聲譽、公眾的支持率、名望、自我實現，以及價值觀、文化、宗教信仰等多種形式表現出來

按照用戶的感知，需求分為：用戶痛點、癢點、興奮點

用戶痛點：用戶存在什么問題，這些痛就是用戶急需要解決的問題

【用戶需求分析怎么進行分類用戶需求分析報告模板】用戶癢點：用戶在某方面有些別扭的因素，需要有人幫撓癢癢，輔助解決問題

用戶興奮點：即能給用戶帶來“wow”效應的那種刺激，立即產生快感

按照用戶能否表達的角度，需求分為：有聲需求、無聲需求

有聲需求：用戶能準確或相對準確地表達出的自己的需求

無聲需求：用戶習慣性的默認需求，和由于認知能力或表達能力局限表達不出來的需求

表面需求：指用戶要解決的問題或達到目標而采取的解決方案

本質需求：指用戶要解決的問題或達到目標本身

如何正確的理解和分析用戶需求？3、兩種需求分析方法
1.HMW：how might we=我們可以如何=怎么辦（Designhackthon）
流程
問題：明確用戶場景問題（問題需要聚焦及開放）
例1:公司想要沖刺業績/清理庫存，如何促銷？
例2:用戶購后評價率低于8%應該怎么辦？
手段：HMW方法分解問題
拆解問題
積極：如何讓用戶自發資源的解決問題？
轉移：怎樣讓其他人幫助解決這個問題？
腦洞：怎樣想些腦洞大開，平常不敢想的方案？
分解：把大的問題分解成幾個小的步驟？
否定：想什么辦法能讓用戶放棄這個想法？
方案：腦暴
全部都要想要解決的方案，全部窮舉
優先級：分類排序
MVP：流程與原型設計
分析需求
步驟
澄清問題
原始需求是什么層次？（方案級還是問題級？）
想要解決誰的、什么問題？
用戶遇到現在的問題會采取什么樣的解決方案？
這個問題中有需要進一步細化和明確的概念嗎？
了解背景
場景（功能）
該需求誰使用？什么時候使用？具體怎么做？
術語（數據）
有需要澄清的業務術語嗎？它們的格式是什么？
環境（質量）
不做誰生氣？多久生氣一次？為什么？多久用一次？
建議并確定解決方案
要解決這個問題有哪些可行的解決方案
這些方案的實現成本分別有多少？
你覺得哪種最合適？（解決問題/成本合適）
該解決方案對用戶而言有什么優缺點？
有其他需要挖掘的需求嗎？
【社群干貨24】用戶需求分析篇【知行社老官大叔精選的社群干貨】
偽需求只是表面的需求點，真實的需求需要產品經理結合用戶的真實場景去具象化。我們篩選出了真實的需求，還不能馬上開動。我們還必須分析這個需求是不是剛需，不是剛需的真實需求做出來也是茍延殘喘。
“需求分析”是產品經理的一項基本功，不論是新人還是老司機都要經過這一環節，對于想要做社群的人來說更是必須要學會的一項基本技能。
然而需求分析卻不是那么簡單，我們時不時容易被偽需求坑，容易被不賺錢的需求拖累。那么我們到底應該怎樣去做好需求分析呢？（注：《社群發財指南第一卷：趨勢篇》/《社群發財指南第二卷：運維技巧篇》）
我們會碰到形形色色的需求，有的需求是真實的，有的會是偽需求。我們首先要對需求的真偽進行篩選，偽需求通常是用戶表面上的需求，而非用戶的真正痛點。
偽需求的問題是，目標用戶發現沒有任何環節或者流程上會用到這個功能，即使能夠用上也會發現付出的成本太大了。
再細想一下，你可能會發現偽需求通常是“用戶提出解決方案” ，而用戶通常只是會比較含糊地表達表面的需求，他們可能沒有時間也沒有能力（也沒有必要）去提出真正的解決方案。產品經理如果只是滿足于這樣的形式，那就會掉進偽需求的坑。
去識別需求的真偽，就需要我們深入到用戶的使用場景中，而不是止步于獲得表面需求。
舉一個例子：用戶會說我餓了。細化到不同場景這個表面需求背后的真實需求是不一樣的，如果用戶是在極度疲勞或時間緊張的情況下，要的是快點吃完去睡覺或者去趕路，那背后的真實需求可能就是“越快越好吃上東西趕緊去休息” 。
如果用戶是個正在和男友逛街的妹子，可能一句“我餓了”背后的真實需求是“我想要在一個有格調的地方吃飯” 。
簡單總結，偽需求只是表面的需求點，真實的需求需要產品經理結合用戶的真實場景去具象化。
我們篩選出了真實的需求，還不能馬上開動。我們還必須分析這個需求是不是剛需，不是剛需的真實需求做出來也是茍延殘喘。
如何去判斷需求是不是剛需？一句話概括：需求量是否足夠大，是否有持續性，不能是一錘子買賣。具體來說可以從3點來判斷：
1、估計目標用戶基數、消費能力，意愿預算，行業公開對比。
產品經理要去看目標用戶基數是個怎樣的水準，用戶是否會有持續為這個需求消費的場景，心理承受價位是多少，目前市場是否有同類的競品，他們的用戶情況是怎樣，整個行業現狀如何。
2、可以提升多少效率，節省多少成本
這一點是說我們解決需求的方案能給目標用戶提升多少效率，減少多少成本。這一點是很重要的，用戶不傻，他們不會為一個費時費力的功能區買單。俞軍提出一個公式，我認為非常適合解釋這一點：
產品價值=（新體驗/新效率-舊體驗/舊效率）- 換用新體驗的成本
如果這個需求解決了，但是用戶的更換成本太大，使用體驗還不如原有的。那么這個需求就很可能不是剛需。因為他沒有實際上解決用戶的效率問題。創新的本質之一就是“效率” 。
比如，有人設想做個APP為四五線城市的用戶去提供本地生活信息服務。我們可以試著用一個30萬人口的小縣城為例分析一下這個需求。
小縣城城區不大，經濟發達程度一般，以旅游為主要產業。本地人獲取生活信息服務的渠道很簡單，街上轉轉，朋友間口口相傳，傳單發發，很方便很便捷。專門去安裝一個APP？太麻煩了，還占我內存，我還不一定會用啊，最重要的是沒有比之前的方便啊。
另外小城市其實沒有那么多本地生活服務信息，無非就是樓下超市打折之類的而已，為了這點信息裝個APP？如果是外地游客，可能一輩子就來一次，裝個APP了解這里的旅游信息？想想都不現實。
3、需求是否有延伸性
第三個重點是要了解需求是否有延伸性。考慮這個需求的背后是不是可以帶來更大的市場，也就是這個切入點可以進入更大市場的機會是多少，是否有足夠的延伸性。
只有這樣的需求才可以算是剛需，可以為我們持續帶來發展空間。如果一個需求背后沒有太多延伸點，那么我們很可能會在激烈的市場競爭中吃虧，畢竟中國比你有錢比你有資源的太多了。
舉個例子，新東方最開始切入的是GRE托福，托福背后的市場其實是中國龐大的英語教育市場，再往后面可以往上延伸到職業英語培訓，往下延伸到K12的英語輔導。托福的背后延伸點比較多，市場空間比較充分。
考慮這一點，就要想清楚這幾個問題：需求可以短期變現還是中長期變現？（用戶是不是長期持續地愿意為這個提供預算）
同樣的需求變現，行業內是否已有人在做？他的做法是否可以借鑒，他的產品在一定的時間內是否會和我們產生正面競爭？
如果會，差異化的變現能力在哪里；如果想不到差異化，那么如何通過跟隨進行彎道超車？變現是否會影響用戶體驗？
我們可能有個這樣困惑，明明做了很多用戶調研，得出來的需求最終用戶卻不買單。這是為什么呢？我覺得主要是產品人員和用研人員自身的認知局限，先入為主的設置了選項。
譬如我曾經做過一過家用機器人的問卷調查，在問到希望機器人能帶來什么作用的時候，我其實是按照自己的理解去設置選項，雖然也有讓用戶自己填寫。
但問卷回收之后發現自己填寫的用戶很少，用戶大多是在我設計的選項里進行勾選。那就會存在一種可能，真實的需求場景并沒有包括在選項里。那么這樣的話不管用戶樣本多大，我們都無法獲得用戶的真實需求，因此我們要盡可能地代入用戶使用場景之中去判斷需求。
使用場景會考慮到各個方面的因素影響，這就可以去觀察需求的真實性。最笨但是最有效的辦法就是觀察用戶怎么做，不要完全只看用戶怎么說。用戶在使用場景里會有哪些環節，有哪些外在因素會影響使用看，用戶老的使用流程上的問題在哪里？
用戶需求調研分析1、明確調研目標
2、選取調研對象
3、確認調研方法：訪談、問卷、競品分析、數據分析……
4、執行調研計劃
5、總結歸納輸出調研報告
1、產品定位：即產品做什么、核心價值、差異化，一句話概括：該產品主要向**用戶提供**功能，具有**特色
2、標桿產品：國內外競品，共有功能、差異功能
3、典型用戶：用戶分別有哪幾類，每一類用戶的核心需求又是什么，分析用戶的特點、行為
4、核心功能：找出核心功能有哪些，分別滿足用戶的哪些核心需求
5、核心內容：用戶最關注哪些內容，哪些內容能吸引用戶
6、商業模式：即如何賺錢盈利，如收入分成、廣告、商城等
1、信息的二次確認：重復對方的需求，并問對方自己是否理解的正確，保證充分的理解。
2、陳述事實，在溝通的過程中，陳述需求完成的基本條件，以解決需求問題作為溝通。
3、提供1~2種建議的解決方案，并引導對方，給對方做選擇題，加快溝通目標達成一致。
做需求調研，一般都會要輸出成果。非正式的話就給一份需求調研表，整理收集到的需求列出，然后給到用戶簽字確認。正式一點的需要一份調研分析報告。PS：需求調研一定要有記錄，且最好是被調研對象簽字&蓋章確認，然后存檔。為什么呢，不僅僅是作為溝通記錄的存檔，同時也是為了避免后期用戶再做需求驗收時不承認或遺忘以及需求調整過程反復變更需求的依據。
那么這個分別怎么寫呢？
1、需求調研表：可以分系統名稱、需求模塊、需求描述（可加附頁）、調研時間、調研對象、調研地點、調研人員、調研對象確認（簽字）、日期這幾部分。模板可參考如下：
1、需求調研報告：可寫明背景目的，調研過程（范圍、方式、計劃），調研的成果（客戶的概況、基本情況、組織架構、業務流程梳理、需求及分析總結等）
可參考以下文檔的目錄結構，具體可以根據實際情況進行增減
產品喵??小結：
在做需求調研分析時，我們不能只是簡單的記錄堆砌未經分析的需求，而是需要對收集到的需求進行分析思考清楚（邏輯性、必要性）。不能被用戶帶偏直接采用用戶給的解決方案，而應該要去了解清楚業務現狀、痛點所在，進一步的挖掘出用戶的潛在需求。在現有的技術條件下，尋求可能的最優的解決方案。
最后總結關于需求必要性的幾個關鍵詞—— 大眾、主流、高頻、剛需。
2019/12/23（2021.07更新）
Bydandan米娜
UI設計怎么做用戶需求分析？方法有哪些？1. 用戶目標
這里有一些我們要試著回答的問題.這些問題幫助我們理清自己的思路，根據這個思路我們會得到一些答案，這些答案會讓我們知道有什么需要填補的知識空白？這些都會指導設計過程中每一個細節
2. 我們的設想
我們自己或者我們的團隊首先會有一個自己的目標與事先這一目標的設想，這些是我們相信我們已經知道的。我們團隊的設想是什么？我們是怎么理解我們的用戶的？包括他們的行為和對他們需求的潛在解決方案。
3. 具體方法
這些方法告訴我們怎樣去填補知識空白。基于有限時間和有限的用戶，我們該選擇什么方法？
一旦你回答了上面的問題，整理一份單頁研究計劃給你的領導，你可以從選擇的調研方法中開始收集你需要的知識：
4. 開始動手
通過我們已選擇的方法收集數據。
5. 綜合起來
解決我們用研的問題，證實或推翻我們的假設。解釋我們收集到的數據來發現存在哪些設計可以努力的機會和深藏的點
用戶目標
假定你正處于為一款幫助人們在餓了的時候能立馬有個人送來可口的飯菜這一產品時。你的團隊正在討論是否為送來的菜品拍照促進他們在社交網絡中分享該軟件，連同他們的評論一起分享。
“分享外賣美食”團隊某些成員會這么稱呼它并連連點頭“這聽起來很酷，哇塞，好棒棒哦，終于能在朋友圈秀宅男的幸福生活了” 但是你不能明確知道這個功能的適用人群，為什么用戶想用它。
放下線框制作和代碼編寫，和你團隊成員一起坐下，快速討論你們已經知道和了解的產品目標。為促進這次討論，讓你的團隊成員準備一系列設定的問題來幫助他們辨別他們所需要填補的知識空白。他們最好把這些問題寫在便利貼上，一個問題一個條兒，這樣比較容易管理和討論。
這些設定問題是5個“W”（WHAT、WHEN等等）和1個“H”（HOW）開頭的結構的問句，類似于一個采訪人員寫一篇新聞報道時需要回答的一些問題：
誰？（WHO）
誰是你的目標用戶，他們的喜好是什么，年齡層次，職業，文化教育水平。
什么？（WHAT）
你用戶會做什么，在你的網站、應用和產品里他們用來完成什么養的任務，他們的用戶目標是什么？
何時？（WHEN）
用戶可能使用特定產品或技術的時間點，以及一些需要探索的日常規律和行為習慣。
哪里？（WHERE）
用戶的使用場景——用戶執行特定任務或者使用關鍵技術的實際地點——分三類， 1：常用場景， 2極端場景 3：潛在場景
為什么（WHY）
問題幫助你理解用戶的所作所為的潛在的情感和理智驅動因素，以及這么做的根本原因。
如何？（HOW）
問題幫助你了解用戶執行任務或達到目標所采取的一些措施的細節點。
在不足一個小時的時間里，你和你的團隊可以想出一系列的設定問題，比如：

“誰會分享外賣？”

“分享外賣的頻率有多高？”

“為什么用戶要分享外賣圖片？”

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用戶需求分析怎么進行分類 用戶需求分析報告模板

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