近年來，隨著“互聯網+醫療”的深入推進，預約掛號、自助繳費、健康咨詢、互聯網診療等智能化就醫方式加快普及，人民群眾看病就醫獲得感不斷提升，但智能化就醫方式改變也給老年人就醫帶來了新的困惑。針對老年人在運用智能技術就醫方面遇到的突出困難，維護老年人健康權益，便利老年人就醫 ，切實增強老年人看病就醫獲得感、幸福感、安全感，四川將便利老年人就醫納入四川省衛生健康委為民辦實事工作中，組織制定了《四川省便利老年人就醫實施方案》。
《方案》明確了四川便利老年人就醫工作的具體工作目標，出臺了增設快速預檢通道、開通多渠道掛號服務、全面落實老年優先服務等十一方面的重點任務。到2021年底，二級以上醫療機構全面實現適老化就醫改造，為老年人提供方便及時的醫療服務；到2023年，全面建立符合老年人就醫特點的現代服務體系，全面滿足老年人就醫服務需求。
十一項重點任務
（一）增設快速預檢通道
常態化疫情防控期間，醫療機構應當優化老年人進入本機構的預檢流程，在入口處增設老年人專用通道，安排專門人員指導老年人查詢健康碼，幫助不會使用智能手機的老年人申領“健康碼”，協助無法提供健康碼的老年人完成流行病學調查，使老年人快速通過預檢通道，避免預檢擁擠和長時間滯留導致就醫不便。
（二）開通多渠道掛號服務
醫療機構在建立預約診療制度的過程中，應保留符合老年人就醫特點的現場掛號、114電話掛號等傳統掛號方式，并開通網上代辦服務，支持家人、親友、基層醫務人員等通過綁定老年患者電子健康卡，在線代辦掛號、繳費、檢查預約、報告查詢等事項。
醫療機構應當根據本機構就診患者的實際情況，為包括老年人在內的特殊就醫人群提供一定比例的現場號源。
三級醫院應當為基層醫療衛生機構提前開放一部分號源，優先用于老年人掛號。
推動醫聯體牽頭醫院逐步將預約診療信息系統延伸至醫聯體內的醫療衛生機構、醫養結合機構，暢通雙向轉診通道。
（三）全面落實老年優先服務
各級各類醫療機構要進一步落實老年人就醫優先服務，從預檢、掛號、繳費、取藥等環節，保留設置掛號、繳費、打印檢驗報告等老年人就醫人工專用窗口，安排專人負責，實現老年人在掛號、繳費等環節全程優先；針對老年人就醫行動不便等實際，安排社工、志愿者或其他工作人員為老年人提供貼心、舒心的導醫服務，在預檢分診、自助機、掛號窗口、繳費窗口、綜合服務點、投訴受理中心等老年人就醫容易發生不便的節點提供引導和必要的幫助。
（四）加快適老化就醫改造
醫療機構應當根據老年人特點，加快適老化就醫環境改造，建立和配備必要且符合國家無障礙設計規范的無障礙通道和設施。
在門診和住院病房設置無障礙衛生間，門寬應當適宜輪椅進出。醫療機構主出入口應當設置方便老年人上下車的臨時停車點，并有安全標識。在門急診、住院病區配備輔助移乘設備（如輪椅、平車等）。醫療機構內的標識應當清晰、簡明、易懂，具有良好的導向性。機構內地面防滑、無反光，住院病房應設置適老性病房，設置有無障礙衛生間，家具穩固。
（五）構建“一站式”服務流程
醫療機構應當不斷優化出入院流程，有條件的醫療機構建立入院綜合服務中心或窗口，統一辦理住院所需的信息登記、住院繳費、住院前檢查、檢驗、預約等各類事項。
有條件的醫療機構可整合門診和住院服務資源，設立涵蓋咨詢、掛號、繳費、取藥、出入院、助老器具借用等環節，標識清晰的老年人就醫綜合服務中心，為老年人統一提供咨詢、掛號、繳費、取藥、出入院辦理、助老器具借用等“一站式”服務。

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