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心智模型·6 心智模型舉例

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心智模型的心智模型的來源
第一個提出心智模型的人是Kenneth Craik 。他在1943年出版的The Nature of Explanation一書中提到該概念 。沒多久，他就死于自行車事故，他的理論也一同銷聲匿跡了很多年 。20世紀80年代，心智模型再次出現，Philip Johnson-Laird和Dedre Gentner分別出版了一本名為Mental Models的書 。
約翰遜-萊爾德（Johnson-Laird,1989）確定了心智模型的三個不同來源：學習者從來自于有關世界的知識的一組基本成分，或來自于學習者擁有的類比模型中，以歸納的方式建構模型的能力對外部世界的日常觀察其他人的解釋

心智模型·6
經過整理和分組，建立心智模型就可以很輕松 。圖表結構已經存在于經過分組的文檔中，你所要做的就是把它繪制成一幅圖表，然后與利益相關者和其他團隊成員一起花時間進行檢查和完善 。
如何解讀心智模型？心智模型由三個層次構成 。如果將其示意圖比作一個城市，那么心智空間就像街區，塔結構就像建筑物，各個任務就像建筑物的窗戶 。這個圖表是依據從一系列訪談記錄整理出的任務構成的 。雖然構建圖表采取的是自底向上的方式，但在解讀時，順序恰好相反 。
首先觀察心智空間，理解它們之間的差異 。分別研究每個心智空間，因為每個心智空間都應該是自成體系的，與左右的心智空間沒有必然的聯系 。少數心智空間可能是按時間順序排列的，但大部分都是按組分列的，這樣會使下一步工作更容易些：在塔結構中恰當排列現有的和計劃的產品特點 。
接下來，研究每個心智空間里的塔結構，通過閱讀塔結構中的任務示例，理解塔結構之間的差異 。大體了解一個獨特的心智空間中人們達到目標時都有哪些關注點 。核查不同的塔結構的用戶，范圍及其他差異 。哪些內容比較突出？哪些塔結構是你研究前未曾想到過的？整個心智空間看起來與你所知道的客戶的情況一致嗎？
每個組織都需要與若干用戶互動，這些用戶包括職員，投資者，消費者和普通大眾 。不應只采用單一解決方案，而應嘗試以不同的行為迎合各類用戶，每個組織都應確立恰當數量的解決方案，且每一種解決方案都應該對所關心的用戶有意義 。每個完整的心理模型都代表一個獨立實體 。你可以使用心智模型來定義你設計的起點和終點，即設計的邊界 。如果每個心智模型都清晰界定了一個解決方案的起點和終點，那么這個概念僅僅體現了協同工作以形成組織的完整解決方案的幾個心智模型的思想 。
心智模型其實并不簡單 。通常，兩個不同的目標人群的行為會有部分重疊 。例如，采購人員和研究人員都會為實驗室的研發訂購一些化學藥品，他們都會尋找一些具有科學家所期待的可以產生某種特定效果的特性的化學藥品 。然而，采購人員還會同時尋找更便宜的替代品或批量交易，而科學尋求不同的，可能更見效的化學性質的藥品 。二者存在細微差異，但大部分任務都是相同的 。而且，用戶可能會從一組任務轉移到另一組，例如，一位“經理”同時也是“聘員” 。在這個例子中，這兩個心智模型包含不同的任務，應當分離開來，但用戶可能經?；蛟诤芏痰臅r間內從一個心智模型跨越到其他心智模型，在有重疊任務的情況下，你該怎么做呢？
假若各個任務幾乎沒有什么交集，如“卡車調度員”和“服務中心機械師”，這時你會怎么做呢？可以為其中每個目標人群設計一個應用，同時考慮用戶的特定任務，并遵循“少即是多”的原則 。用戶將會完全掌握應用的功用，不會被為不同用戶設計的特性迷惑和干擾 。企圖完全滿足每個人的所有需要的整體應用設計已經過時了，那種方式會使任何人做任何事情都變得艱難 。在遇到挫折時，人們曾有多少次對著電腦屏幕感慨：“我只是想...”
我的一般原則是，如果這些任務“有許多共同點”，那就把這些項放在同一個圖表中，或者將兩個圖表合并 。如果它們“幾乎沒有共同點”，那么就把它們分到兩個或更多的圖表里 。當把這些任務劃分到兩個心智模型中時，我會用塔結構或任務的顏色編碼為與其他用戶群有共同點的任務作標記 。
另一方面，有時圖表太長，不易理解 。例如，在購買大型企業軟件套件時會有三類人員涉入其中，他們是評估人員，實施人員和維護人員 。有時一個人會同時擔當這全部三個角色，有時很少的人擔當這些角色，并有項目在他們之間交接 。在這些情況下，我依據項目交接點將圖表劃分 。我用執行任務的角色對應的顏色標記每個圖表中的塔結構，以便維護者能夠了解一個評估者有時候被迫兼作實施者的工作 。三個簡短的圖表更容易理解 。
如何拆分或合并心智模型：
如果許多任務有共同點，請將這些心智模型合并 。例如：“研究人員”和“采購人員” 。
如果大多數任務是不同的，則保持不同的心智模型區的獨立性 。例如：“卡車調度員”和“服務中心機械師” 。
當用戶在不同模型之間來回切換時，保持不同的心智模型區的獨立性，但要標示出用戶在不同的心智模型間切換的頻率以及每組任務的復雜性 。他們將受益于一個合并的解決方案，在此方案中有為一類目標人群專門設計的部分 。例如：“聘員”和“經理” 。
如果圖表太長，不容易理解，依據項目在用戶之間的交接處將圖表拆分成幾個子圖，并且要考慮是否也應該拆分解決方案 。例如：“企業軟件套件的評估員和維護人員” 。
當人們傾向于在不同的心智模型之間切換時，便需要更深入的調查 。在這種場景下，需要考慮用戶在不同的心智模型間切換的頻率以及任務組的獨特性和復雜性 。在“聘員”和“管理者”的案例中，我推薦一種解決方案是因為經理有任務超集，可以在“查看我的剩余假期”和“打開一個作業申報表”之間靈活切換 。她將這兩項工作都視為“管理” 。在這一解決方案中，支持“打開一個作業申報表”等任務的額外特性只為以經理身份登陸的人提供 。
然而，如果每組任務都非常復雜的話，就需要為每個模型制定一個單獨的解決方案 。事實證明，“評估人員”挑選企業級軟件時的認知過程和“維護人員”所做的完全不同 。前者在軟件發布前做了很多工作，而在軟件發布后就是維護人員的事了 。誠然，有時一個人要同時扮演這兩種角色，但由于這兩項任務的差異如此顯著，故保留了心智模型拆分后的子圖 。
如何拆分或合并心智模型：
如果不同的心智模型切換的頻率很高，而且用戶需要完成各集合中的任務，就需要考慮專門設計一個解決方案 。例如：“聘員”和“經理” 。
如果要完成的任務類型差異顯著，并且每個任務組都深奧，復雜，那么無論用戶在不同的心智模型間切換的頻率有多高，都需要創建一個個獨立的解決方案 。例如：“評估人員”和“維護人員” 。
將心智模型轉化為解決方案很直觀，因此圖標分解或合并就顯得非常重要 。在一個心智模型中相互配合的一切元素在一個解決方案內也要相互配合 。例如，一家公司創建了龐大的內聯網，試圖掌握公司聘用的所有人的可能需求 。如果他們已經為所有的目標用戶確定心智模型，他們很容易發現，只創建一種解決方案并不是正確的方法 。他們應實現大量針對每位特定用戶的內部網絡資產，并設立一個中心樞紐，以滿足有些人在其他部門查詢信息的需要 。
什么是心智模型？
智模型是個體為了要了解和解釋他們的經驗，所建構的知識結構，該模型受限于個體關于他們經驗的內隱理論(Implicit Theories)，這可能有很多或很少的正確性 。
例如你也許有一個心智模型去衡量飛機如何在天空飛行，但是此模型不是根據物理學或其他科學規則，但此心智模型依然會存在你的信念中，直到你對此飛機飛行的有新的認識后，會形成新的心智模型 。
【心智模型·6 心智模型舉例】Senge(1990)認為心智模型可能是簡單的概括性看法，像是「人是不可信的」；也可能是復雜的理論，像是「有關人與人之間互動方式的假設」；又在1994提出「心智模型是一個深植于我們心靈之中，關于我們自己、別人、組織以及世界每一個層面的形象、假設和故事 。就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模型也決定了我們對世界的看法 。

心智模型的概念
心智模型是經由經驗及學習，腦海中對某些事物發展的過程，所寫下的劇本 。人類在經歷或學習某些事件之后，會對事物的發展及變化，歸納出一些結論，然后像是寫劇本一樣，把這些經驗濃縮成一本一本的劇本，等到重復或類似的事情再度發生，我們便不自覺的應用這些先前寫好的劇本，來預測事物的發展變化 。
心智模型是你對事物運行發展的預測 。再說得清楚一點，你「希望」事物將如何發展，并不是心智模型，但你「認為」事物將如何發展，就是你的心智模型了 。一個人若擁有完整而健全的心智模型，他對事物的發展就可以做出準確的預測，所以也就有能力做出比別人好的判斷 。我們形容人，有時會用「有眼光」「有遠見」「運籌帷幄之中，決勝千里之外」，就是用來稱贊那些對某些事物的心智模型比常人精確的人 。
但是一般情況下，人們還是更趨向于把Mental Model理解為抽象一點的東西 。
于是，就有了語言的功能 。語言是什么，是人把Mental Model里面的信息翻譯成聲音信號或者圖像信號映射到現實世界，然后讓別人對這些信號進行反譯，得到的信息和原來的已有的思維模型結合在一起通過大腦的處理得到一個新的Mental Model，從而實現交流的目的 。所有人在翻譯和反譯過程中遵循一個大家約定的協議和規范 。這個規范就是從小學的母語或者后來學的外語了 。
而一個典型的人機交互模型則包含開發者，人機交互系統，用戶之間的交互 。開發者把自己的Mental Model通過各種方法實現在系統中，然后用戶通過人機交互理解實現在系統中的開發者的Mental Model，同時又在自己腦中形成一個新的模型 。
圖1表示心智模型形成的前因后果：
Johnson-Laird(1983, 1989)說明
心智模型是個體為了要了解和解釋他們的經驗，所建構的知識結構，該模型受限于個體關于他們經驗的內隱理論(Implicit Theories)，這可能有很多或很少的正確性 。【例如】你也許有一個心智模型去衡量飛機如何在天空飛行，但是此模型不是根據物理學或其他科學規則，但此心智模型依然會存在你的信念中，直到你對此飛機飛行的有新的認識后，會形成新的心智模型 。Senge(1990)認為心智模型可能是簡單的概括性看法，像是「人是不可信的」；也可能是復雜的理論，像是「有關人與人之間互動方式的假設」；又在1994提出「心智模型是一個深植于我們心靈之中，關于我們自己、別人、組織以及世界每一個層面的形象、假設和故事 。就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模型也決定了我們對世界的看法 。心智模型是一種機制，在其中人們能夠以一種概論來描述系統的存在目的和形式、解釋系統的功能和觀察系統的狀態、以及預測未來的系統狀態 。換句話說，即是人們對于世界的理解方式是透過詢問：這是什么？為什么這樣？這樣有什么目的呢？、這個東西是如何運作？它會造成什么后果？將這些問題簡化成下列的架構圖：
圖2 心智模型功用 風洞實驗是發展新型飛機的必經流程 。工程師設計了新型飛機的外型之后，他們通常會用做出一臺模型飛機，就像玩具飛機一樣大小，然后在實驗室中，用特制的電風扇吹它，模擬出飛行的狀態，再用儀器測量各種變化，這些結果，可以用來幫助工程師提早發現這架飛機的潛在問題，盡早找出解決方法 。這種流程，就是風洞實驗了 。我們的心智模型也提供我們同樣的幫助 。在判斷一些事情時，我們常常也需要作一些風洞實驗，評估一下利益得失，然后再做決定 。在心里做實驗提出各種解決方案，并分析利弊，評估可行性，找出最好的方法，然后才應用到真實世界里 。它的優點就像風洞實驗一樣，能在最節省時間精力的狀況下，提供你更多寶貴的資料 。它的缺點是，你的模型可能不準確，而使你的判斷錯誤 。這種藉由心智模型所產生的對事物的預測能力，事實上正是許多生物所以能在殘酷生存的競爭中得以存活的重要能力 。·成功的學習，關鍵在于學生是否有發展出完整正確的心智模型
一個中學生，如果把牛頓運動定律學的很好，即使沒有紙筆，不做任何運算，在他的腦海里，也有辦法「上演」牛頓運動定律 。在他的腦海中，將會有一個不斷下落的物體，速度越來越快 。這就是他對牛頓運動定律所建立起的心智模型 。他可以在腦海中大概模擬物體之間的相互影響，知道哪里是可以下手的部份，答案算出來了也會判斷這個數值合不合理 。而相對的，沒有正確心智模型的學生，在演算物理題目時，就是在一堆數字和公式之間玩抓迷藏，拼拼看，填填看，然后湊出一個答案，卻不知道答案代表的意義 。·親身體驗常常是建立心智模型最直接最快速的方法
我們常說「讀萬卷書，行萬里路」，就是在強調經驗的重要 。沒有經驗的人，即使讀書破萬卷，也很難在心目中對事物有具體的印象 。要多方面的體驗，才能建立完整有用的心智模型 。南海路的科學館，有一個地心引力的模型，是一個中間有洞的漏斗形大圓盤，當你從旁邊斜斜滾下一個像撞球一樣的小圓球后，小圓球就逐漸加速往中間的洞「代表地心引力」滾進，等到它最接近中心時，它所累積的動能又讓它繞過中心，從另一邊滾回來 。就這樣，向地球繞太陽轉一樣，轉出一圈圈橢圓形的軌道 ?！ば闹悄Ｐ托枰粩嗟男拚?br /> 有些人只相信自己的經驗所建成的心智模型，而不知道適時的修正它，讓它能更切合實際 。舉例而言，對一個小學生而言，在玩皮球多次之后，對物體運動的概念大概是「所有的物體終究會停下來」 。等學到了「動者恒動，靜者恒靜」的牛頓定律之后，他的心智模型應該變成「所有的物體如果沒有外力的介入，會保持原來的速度，如果原來的速度就是零，那他就會保持靜止的狀態」，但這個模型和經驗不一致啊，如果這個模型正確，皮球應該不斷滾動不會停?。≡觞N辦呢？等到學了摩擦力的概念，就解釋的通了！讀書與生活分離的結果，使得學生逐漸發展出「考試用的心智模型」，考試時，答案都正確，但在日常生活中，則發展出「日常生活用的心智模型」，完全由自己的經驗所累積，粗糙原始而未加修飾，也缺乏進步的空間 。這樣的結果，造就了一堆只知死讀書而不懂應用變化融會貫通的書呆子 ?！そ洺Ｊ褂眯闹悄Ｐ褪歉倪M心智模型的最好方式我們都是藉由經驗或者學習的過程中，不斷地測試我們的心智模型，并進而改進這個心智模型 。我們永遠無法知道它是否正確，只有不斷使用它，才有機會做驗正及改進的工作 。只靠自己的經驗學習的人，不僅進步緩慢，也容易產生偏差 。鼓勵學生大量閱讀，因為書本是一個很好的訓練自己心智模型的環境 。狹隘而缺乏他人智慧灌溉的心智模型，通常都很淺薄，缺乏想樣力，創造力，包容力 。
心智模型的歷史和演進
心智模式這個名詞是由蘇格蘭心理學家Kenneth Craik 在1940 年代創造出來的，之后就被認知心理學家Johnson-Laird和認知科學家Marvin、Minsky(1975)、Seymour Papert 所采用，并逐漸成為人機交互的常用名詞 。

什么是心智模型
心智模型英文為Mental Model，又叫心智模式 。心智模型的概念：
人們在研究人機交互的時候，提出了一個關于人處理信息和與人交流的簡單模型——Mental Model 。簡單的描述是這樣的，人通過傳感器，也就是眼睛耳朵等，接受外界信息以后會在腦中形成一個思維的模型來描述或者說刻畫外部世界這個思維的模型范圍很廣，可以是具體事物的抽象 。【例如：上街沒事溜達的時候看見從身邊不斷超過的四個輪子的封閉式鐵殼子，我們知道這玩意叫汽車，這一類東西在意識里有一個映射，形成了一類概念 。】
基本上來說人意識里的所有物體和人的概念，行為過程和規則，記憶中的事實和知識，都可以歸于Mental Model 。
但是一般情況下，人們還是更趨向于把Mental Model理解為抽象一點的東西 。于是，就有了語言的功能 。語言是什么，是人把Mental Model里面的信息翻譯成聲音信號或者圖像信號映射到現實世界，然后讓別人對這些信號進行反譯，得到的信息和原來的已有的思維模型結合在一起通過大腦的處理得到一個新的Mental Model，從而實現交流的目的 。所有人在翻譯和反譯過程中遵循一個大家約定的協議和規范 。這個規范就是從小學的母語或者后來學的外語了 。而一個典型的人機交互模型則包含開發者，人機交互系統，用戶之間的交互 。
開發者把自己的Mental Model通過各種方法實現在系統中，然后用戶通過人機交互理解實現在系統中的開發者的Mental Model，同時又在自己腦中形成一個新的模型 。
圖1表示心智模型形成的前因后果：Johnson-Laird(1983, 1989)說明心智模型是個體為了要了解和解釋他們的經驗，所建構的知識結構，該模型受限于個體關于他們經驗的內隱理論(Implicit Theories)，這可能有很多或很少的正確性 。
【例如】你也許有一個心智模型去衡量飛機如何在天空飛行，但是此模型不是根據物理學或其他科學規則，但此心智模型依然會存在你的信念中，直到你對此飛機飛行的有新的認識后，會形成新的心智模型 。Senge(1990)認為心智模型可能是簡單的概括性看法，像是「人是不可信的」；也可能是復雜的理論，像是「有關人與人之間互動方式的假設」；又在1994提出「心智模型是一個深植于我們心靈之中，關于我們自己、別人、組織以及世界每一個層面的形象、假設和故事 。就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模型也決定了我們對世界的看法 。心智模型的形成心智模型的形成是先由訊息刺激，然后經由個人運用或觀察得到進一步的訊息回饋，若自己主觀認為是好的回饋，就會保留下來成為心智模型，不好的回饋就會放棄 。心智模型不斷地接收新訊息的刺激，這種刺激的過程可分為「強化」或「修正」 。心智模型的特性Norman(1983)觀察許多人從事不同作業時所持有的心智模型，歸納出六個關于心智模型的特質，這六個特質并非相互獨立的：
1.不完整性(Incomplete)：人們對于現象所持有的心智模型大多都是不完整 。
2.局限性(Limited)：人們執行心智模型的能力受到限制 。
3.不穩定(Unstable)：人們經常會忘記所使用的心智模型細節，尤其經過一段時間沒有使用它們 。
4.沒有明確的邊界(Boundaries)：類似的機制經常會相互混淆 。
5.不科學(Unscientific)：人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的 。
6.簡約(Parsimonious)：人們會多做一些可以透過心智規劃而省去的行動 。心智模型的功用心智模型是一種機制，在其中人們能夠以一種概論來描述系統的存在目的和形式、解釋系統的功能和觀察系統的狀態、以及預測未來的系統狀態 。
mental model中文是什么意思
mental model的中文意思：心智模式，[經] 心智模型；心理模型 。
短語：
mental stress model 心理應激模型
Mental State Model 心智狀態模型
mental health model 心理健康模式
positive mental health model 積極心理健康模型
例句：
How they use the software is strongly conditioned on their mental model of how other users use it.
他們如何使用軟件完全取決于其他用戶如何使用的他們的心智模型 。
擴展資料：
mental：
英 [?mentl]美 [?mentl]
adj. 精神的；腦力的；瘋的
n. 精神病患者
短語
Mental illness 精神病 ; 精神疾病 ; 心理疾病 ; 心理障礙
Mental Health [心理] 心理健康 ; 精神健康 ; 心理衛生 ; 精神衛生
Mental State 精神狀態 ; 心理 ; 心理狀態 ; 心智狀態
例句：
The mental state that had created her psychosis was no longer present.
導致她精神錯亂的那種心理狀態已經不見了 。
model：
英 [?m?dl]美 [?mɑ?dl]
n. 模型；典型；模范；模特兒；樣式
vt. 模擬；塑造；模仿
vi. 做模型；做模特兒
adj. 模范的；作模型用的
n. (Model)人名；(德、俄、英)莫德爾
短語：
Bohr model 玻爾模型 ; 波耳模型 ; 原子模型 ; 波爾模型
animal model 動物模型 ; 模型 ; 疾病模型 ; 動物模式
Product Model 產品型號 ; 規格型號 ; 產品模型 ; 額定電壓

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