企業知識價值鏈的模型價值鏈模型圖 _經驗分享

【企業知識價值鏈的模型價值鏈模型圖】
信息價值鏈模型的信息價值鏈模型案例分析
圖書館信息價值鏈的構建
20世紀末以來，人類社會受到來自知識經濟、計算機技術、網絡技術等的強烈沖擊，圖書館內外部的環境變化比任何時候都快，競爭日益激烈，圖書館只有獲取和保持持續的競爭優勢，才能在激烈的競爭中獲取最大的發展空間。而信息價值鏈的構建，即對存在于由供應商、圖書館、渠道和用戶所構成的價值鏈系統中信息流的有效控制與管理，可以使圖書館更有效地整合社會資源、提升信息服務的水平、增強圖書館的核心競爭力，從而在全新的信息服務市場中占有一席之地。具體而言，圖書館信息價值鏈的構建，要做到以下三個方面:強化信息營銷;推進資源整合與資源共享;創建信息增值經營機制。
(一)強化信息營銷是構建圖書館信息價值鏈的關鍵
信息市場是現代市場的重要組成部分，營銷觀念是現代市場的靈魂，圖書館要參與信息市場，就更需要引進營銷觀念。所謂信息營銷，是指以用戶的個性化需求為中心，以網絡及數據庫為基礎，以建立用戶和品牌之間的關系為目的，以信息為紐帶，利用各種方式和手段，收集、分析、整理和加工用戶的相關信息，并與圖書館信息相結合，進而將圖書館有關信息以盡快的速度和便捷的方式傳遞給用戶的交互過程。其目的是為了構建圖書館的信息價值鏈。
1.信息營銷是提升圖書館信息化、競爭力的核心動力。比如，由中國文化部發起的每年5至6月間舉行的全國性的“圖書館服務宣傳周”，其實就是一個典型的圖書館社會營銷活動。1989年，文化部提出將每年5月的最后一周定為“全國公共圖書館服務宣傳周”，全國“知識工程”領導小組又決定從2以洲〕年起將每年的12月定為“全民讀書月” 。這些活動的目的就是通過大力宣傳，加強人們對圖書館的認識，宣傳圖書館在人民終身學習中的重要作用，提高圖書館的利用率與圖書館的知名度。在企業界有很多利用信息營銷而獲得巨大成功的例子。例如，福特公司設計的雷鳥汽車具有近十萬種功能組合，消費者幾乎可以自己參與設計自己的汽車;摩托羅拉公司根據客戶的需求設計了數億種呼叫功能的不同組合;李維·施特勞斯公司允許顧客在自己商店中利用一種“定型終端”發出各種可選指令。從這些例子可以看出，信息營銷傳遞的不僅僅只是產品信息，而且還是信息的增值和交互過程，是獲取市場競爭優勢的有效方式。因此，在信息營銷的基礎上，圖書館可以根據用戶的文獻信息需求，運用各種方式、手段和技術，深化拓展信息服務，提供文獻單元、信息單元、事實和數據、動態信息、綜述信息等多元化、深層次的服務，從而從根本上提升圖書館的信息服務水平。
2.圖書館通過信息營銷可以促進其信息價值鏈的形成。這一方面有利于圖書館價值鏈中各項活動的協調和統一，比如圖書館員工可以在這條價值鏈中找到自己的位置，形成協同效應;另一方面，亦可與上下游供應商和渠道商形成協同效應，提升整個產業鏈的競爭力，降低信息傳播的成本，提高合作效率;再者，圖書館的信息營銷有利于目標受眾的理解、認知和記憶，從而形成對圖書館的偏好，提升圖書館的知名度、美譽度，培育用戶的忠誠度，形成良好的圖書館品牌形象。
(二)資源整合和資源共享是構建圖書館信息價值鏈的基礎
近年來，我國的圖書館在信息資源共享方面雖然取得了一定進展，但投資浪費、資源整合的開發和應用不夠、資源的盲目堆積和資源信息傳遞不及時盡及各種資源系統銜接不協調等問題依然存在著。
為了扭轉這種局勢，圖書館必須以信息為源頭將資源納人圖書館的整個生產和管理活動，同時將圖書館的資源納人整個產業鏈的進程，即以圖書館的信息價值鏈為主線，充分整合和共享各類資源，同時加術政府網站、電子商務網站、網絡安全、信息技術的資源整合以及資源共享力度，從而避免重復投資和資源浪費，提高圖書館運作效率，促進信息服務水平的提升。
資源整合與資源共享對于圖書館信息價值鏈的構建起著至關重要的作用
第一，對于我國圖書館來說，每個圖書館所擁有的信息資源在整個產業鏈條中都是有限的，以各自的信息價值鏈為紐帶，不僅可以為圖書館之間開拓一個高效的信息服務平臺，避免信息孤島和信息消化不良，從而形成合力，提升整體競爭力。
第二，借助網絡平臺，通過資源整合與資源共享還可以將傳統的參考服務與專業檢索服務、館內服務與遠程服務、提供式服務與開發式服務結合起來，實現館與館之間文獻信息資源的互補和共享，提高網上讀者對圖書館信息資源的可獲性和可知性，完成線上采購和聯機共享編目，在各圖書館和信息服務機構之間構成既松散又統一的社會化網絡信息綜合服務體系。
第三，利用網絡優勢，把相互關聯的組織突破結構的有形界限，借用外力加以整合，形成柔性靈活的虛擬組織，加強上網各館之間的聯系，實現館際之間的全面合作。并樹立以文獻為基礎、信息為向導、情報為動力、知識為核心、文化為歸宿的工作目標，追求工作手段上的高技術及工作內容上的高知識，注重高知識與高技術的緊密結合，使之融為一體，這將在很大程度上提升圖書館的整體競爭實力。
資源整合與資源共享的有效實施，要求圖書館注重內部管理和外部合作，要求不同領域的信息系統之間要協調發展與合作。由于現有信息部門條塊分割的管理體制，使得隸屬于各系統的信息機構在數字信息資源建設上盲目追求“大而全”和“小而全”，導致有的領域重復建設、資源浪費，而有的領域則無人問津。因此，為了吸引更多的用戶，增強國際信息市場的競爭地位，我們應利用各系統信息機構，依托各自的優勢互補匹配，形成各具特色的信息資源，以信息價值鏈為主線，構建完善的成本管理體系和價值網，以事前統籌規劃和事后業績分析考評為內容，找準圖書館價值鏈的關鍵環節，尋求圖書館實現其社會價值的有效途徑。圖書館要對本館的價值鏈、產品線和利潤鏈進行整合，對組成圖書館價值鏈的關鍵環節如圖書館的產品線、讀者鏈、服務價值、質量價值、理財與成本管理等進行重點控制，真正做到做到在激烈的市場競爭環境中，在增進讀者滿意的前提下，最大限度地實現圖書館的社會效益與經濟效益，為圖書館的生存與發展開辟更為廣闊的空間。
(三)創建信息增值經營機制是構建圖書館信息價值鏈的客觀要求
在社會主義市場經濟體制的大背景下，在我國圖書館中創建信息增值經營機制，不同程度地進行信息增值服務，不僅是可能的，而且也是我國圖書館可持續發展所必需的。由于我國還是一個發展中國家，各地區經濟發展也不平衡，在一定時期內，國家還難以完全滿足各圖書館發展所需要的各種經費需求。而圖書館信息價值鏈的構建，必須建立在一定的物流和資金流的基礎之上。沒有充足的物質與資金投人，圖書館信息價值鏈的完全構建就難以完成。因此，這就需要圖書館樹立信息增值意識和市場營銷觀念。總之，在信息時代，圖書館的信息服務必將適應時代的發展要求，逐步從以簡單信息服務為重點慢慢轉向以信息增值服務為重點。信息增值服務作為一種市場化產業，將給圖書館帶來新的意識、新的機遇和新的挑戰。
在圖書館中創建信息增值經營機制，就必須堅持不背離圖書館宗旨、服務形式靈活多樣的原則。
首先，圖書館的信息增值經營必須圍)繞著圖書館的宗旨來開展。自20世紀80年代以來，我國限書館在信息增值跟務方面，進行了許多有益的探索、積累了不少成功的經驗。但是也出現了一些不合理的現象，如一些圖書館為了創收而出租圖書館場地，實行借書收費等，這顯然與我國圖書館的服務宗旨相背，嚴重損害了讀者的利益與圖書館的形象。因此，圖書館在信息增值服務的過程中，一定要與圖書館的宗旨相符合，力求在提升圖書館的服務能力方面有所突破，如在知識導航、文獻信息加工、課題跟蹤服務、決策咨詢等方面發揮圖書館的優勢，實現真正意義上的增值服務。
其次，圖書館的信息增值經營形式應該靈活多樣。信息增值經營的一個重要基礎就是要不斷地提供高知識含量的信息產品與信息服務。圖書館應當利用各自的館藏、人才、設備和地理等優勢，開發各具特色的信息產品與信息服務。如生產各種文摘、全文傳遞、主題資料匯編、信息分析與研究報告，課題咨詢報告，開發各類數據庫、文化紀念用品，開展教育培訓，舉辦講座等。圖書館作為一個文化中心，每天都產生大量的讀者流、文獻流、信息流、知識流、人才流等，如此寶貴的人流、物流和信息流本身就是一個極具價值的資源，各圖書館應結合自身的優勢對其進行充分的開發與利用，從而為讀者提供形式靈活多樣的信息產品與信息服務，實現圖書館的信息增值經營。
信息價值鏈是圖書館價值鏈系統中的重要組成部分，它的構建對于提高圖書館信息流、物流和資金流的效率與整個價值鏈系統的運作水平將起到非常重要的促進作用。圖書館信息價值鏈的構建，要克服三種傾向:表面化、簡單化和技術化。很多圖書館在自身發展的進程中，總是有些盲目，為解決一時之需，僅從某個環節或者某幾個環節的角度有關問題，強調從技術上提升工作效率，不注重整體戰略規劃，忽略了信息化建設與圖書館長遠發展戰略、中期發展目標和短期發展要求之間的關系，不注重圖書館核心競爭力的構建，忽略整體產業鏈的需求甚至圖書館自身價值鏈的構建和完善，這些都是不可取的。

簡述價值鏈模型,如何理解信息系統對企業價值鏈的支持
邁克爾。波特（Michael E.Porter）在《競爭優勢》一書中最早提出了價值鏈（Value Chain）一詞，他所提出的價值鏈是傳統意義上的，為一系列連續完成、使原材料轉換為最終產品的業務活動，一開始僅用于制造業中。波特將企業的活動分成基本活動（包括進貨、發貨、生產、經營、銷售、服務等）和輔助活動（包括基礎設施、人力資源管理、技術開發、采購等）。
現代企業間的競爭不再是發生在企業與企業之間，而是發生在企業各自的價值鏈之間。只有對企業的價值鏈進行科學、有效地管理，企業才能獲得真正的競爭優勢。而隨著信息技術、通訊技術、計算機網絡技術的高速發展，企業正在逐步從低到高實現自己的信息化，這樣的信息化也必然會滲透入企業價值鏈的從生產、管理到銷售、決策的各個環節，給企業的價值鏈帶來從未有過的整合與改進。
信息系統對企業價值鏈的支持主要體現在以下幾個方面：
（一）優化價值鏈的各個環節
企業信息化將信息技術運用到采購、生產、銷售以及人事、財務、內部管理等各個方面，這使得價值鏈的基本活動中的采購、生產、銷售和服務以及輔助活動中的基礎設施、人力資源管理、技術開發等各項環節的信息得以充分開發利用，每個環節的效率都得以提高，達到優化的目的。
（二）縮短企業內部價值鏈
增大利潤企業信息化提高了價值鏈各個環節的效率，優化了價值鏈的各個環節，從而使得各個環節的資源充分利用，達到了節約資源，提高效率的目的，整個價值鏈縮短了，并且利潤空間加大。而且有效地降低了成本：計算機輔助設計和輔助生產，使得企業生產成本與設計成本下降；企業內部管理信息化，使得企業管理成本下降，倉儲物流成本降低；供應鏈、客戶管理系統，幫助企業掌握市場動態、銷售數據，有效地組織采購與銷售，降低了采購成本與銷售成本；企業決策過程信息化，降低了決策成本。
（三）企業價值鏈更能適應外部環境變化
企業信息化使得企業的價值鏈更能適應外部環境的變化，主要是由于以下幾個原因：
信息技術加速了資源在全球范圍內的流動與優化配置，使得傳統價值鏈得以改進，企業各部門之間，企業部門內部信息渠道更為暢通，管理成本下降，管理效率得以提高；信息化使得企業技術水平得以提高，產品設計改進，產品質量提高；通過對信息的快速充分獲取，可以確定企業最有利的交易伙伴，包括采購與銷售；信息化對于生產過程、生產前后后勤活動都有所改進，不僅使生產效率提高，且減少了后勤活動中的浪費，提高了企業資源利用率；企業利用現代技術手段，建立完善的客戶資料庫，改進完善其售后服務。
所有這些都使得企業核心競爭力提高，應變能力增強，更加適應外部環境，信息技術手段的運用使得企業能夠對外部環境的變化作出快速、正確的應對。
（四）延伸企業的外部價值鏈
企業內部價值鏈各個環節之間有著互動的聯系，而且企業價值鏈與供應商價值鏈、客戶價值鏈之間也有著互動聯系，企業信息化加強了這種互動。利用信息化手段可以快速方便的搜集采購信息，選擇最合適的供應商，降低采購成本，提高采購效率；同時，利用現代信息技術，使得客戶與企業之間的聯系更為緊密，建立了有效的客戶服務中心，提供一對一的交互式服務。企業信息化的發展使企業價值鏈延伸，形成上游為供應商下游為客戶的產業價值鏈，而且之間更加互動。
（五）有助于需求與供給平衡
以形成良性互動的生態價值鏈信息手段的發展與應用，使供應商與企業、企業與其客戶之間信息渠道更為暢通，企業需要多少，何時需要，這種信息通過企業采購部門提供給供應商，而市場上有多少客戶，客戶的需求是什么，何時需要，需要多少等相關信息又反映給企業，供應商、客戶、企業之間的需求與供給保持平衡，避免了原材料和產品的積壓，降低了成本，從整個社會的產業價值鏈來看，社會整個價值鏈上的各個環節信息渠道暢通，供需平衡，是一條良性互動的生態價值鏈。
（六）實現資源共享以建立多贏產業價值鏈
企業信息化的發展同樣使得信息資源在供應商、客戶、企業之間共享，通過現代信息技術促進與供應商、客戶之間的戰略伙伴關系，一方面，增強了與供應商之間的互動，降低物流成本、交易費用、原材料積壓成本等；另一方面增強了與客戶之間的互動，提高客戶滿意度，減少庫存成本。企業信息化的發展整合了企業價值鏈，實現了企業價值鏈、供應商價值鏈、客戶價值鏈的信息化管理，促進了供應商、企業、客戶三方多贏的局面，實現了一條多贏的產業價值鏈。
企業知識價值鏈的模型
企業的任何活動，都可以認為是通過輸入各種資源(要素)，經過特定的經營活動過程以后，最終輸出企業的價值。因此企業的知識價值鏈可以分為輸入元、活動元和輸出元三個部分。價值鏈是一系列連續的價值創造作業，是從基本的原材料到供應商、到生產者直到消費者使用這樣的一個流程活動。價值鏈的每一個流程環節都會有相應的知識鏈活動，產生相應的知識和價值并隨著價值鏈的推進而形成知識流與價值流。每個知識鏈都在相應的流程形成知識節點，節點里包含了知識鏈活動所產生的價值V 。知識鏈活動產生其自身的價值，并促進價值鏈的價值增值，而價值鏈是知識鏈的基礎與依托，二者是相互促進，相互制約的關系。企業知識價值鏈活動元模型。
在企業各業務流程的眾多知識鏈中，有些知識鏈對整個流程的價值增值影響最大，其價值貢獻也是相對較大的，本文將其稱為關鍵知識鏈，尋找并完善關鍵知識鏈是提升企業知識價值鏈的一個重要途徑。將輸入元、活動元、輸出元結合起來，就形成了企業知識價值鏈的整體結構模型。

信息價值鏈模型的信息價值鏈模型概述
隨著知識經濟、信息化革命的到采，信息資源數量增長的無限性和人的吸納能力的有限性之間的矛盾、信息分布和流向的不確定性與用戶需求多樣化之間的矛盾、信息流動的廣度和深度與人為障礙之間的矛盾日益突出。在信息的傳遞過程中，使合適的信息在合適的時候，以合適的方式傳遞給合適的人，成為信息價值實現的關鍵。根據邁克爾·波特的企業基本價值鏈模型，綜合信息增值的技術手段和方法，構造企業信息價值鏈模型圖如下圖。

價值鏈和價值鏈模型如何幫助企業識別應用戰略信息系統機會
價值鏈模型主要針對企業中特殊的活動，競爭戰略和信息系統在價值鏈模型中具有很大的影響。這個模型將企業看作是一連串首要活動和支持活動，這些活動有利于給企業的產品和服務增值。首要活動是直接與生產和分配相關的，而支持活動有助于首要活動成為可能。公司的價值鏈可以和供應商、分銷商和顧客的價值鏈相連。價值網絡由提高行業競爭型的信息系統組成，它們提倡行業標準和行業協議的應用，使企業和它的伙伴能更高效地工作。
邁克爾波特的價值鏈模型?
價值鏈列示了總價值、并且包括價值活動和利潤。價值活動是企業所從事的物質上和技術上的界限分明的各項活動，這些活動是企業創造對買方有價值的產品的基石。利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。
價值活動分為兩大類：基本活動和支持性活動。基本活動是涉及產品的物質創造及其銷售、轉移買方和售后服務的各種活動。支持性活動是輔助基本活動，并通過提供采購投入、技術、人力資源以及各種公司范圍的職能支持基本活動。

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