雙十一營銷策略分析淘寶營銷策略知乎 _經驗分享

淘寶營銷策略分析
淘寶營銷策略分析
隨著網絡技術的高速發展，網民數量的不斷增加，互聯網已成為人們快速獲取、發布和傳遞信息的重要渠道，互聯網已經成了我們生活中的一個重要組成部分。下面是我整理的淘寶營銷策略分析，希望對你有幫助!
一、注重老客戶，找回老客戶
相信大部分的淘寶店都沒有真正的留意自己店鋪會員的忠誠度和回頭率。這樣，很容易會造成客源的流失，同時疏忽老客戶的培養和關心，只靠新客戶去不斷的創造銷量，會讓店內隨時受到危機。我建議，我們可以使用CRM軟件將所有顧客的手機號導出來，再用手機助手導入到通訊錄，用微信一個個添加過來，逢年過節，或者有活動，都能發條短信給客戶，特別是老客戶，提高他們的忠誠度，鞏固自己的客源，這才是重要的手法。當然，最有效的還是通過聯系電話去添加客戶，這樣的覆蓋率會更廣。
二、新客戶的捆綁
注重老客戶的同時，也要在平時工作如旺旺、QQ的聊天中，做好新客戶的信息資料保存。建議最好整理出一個數據庫，篩選好客戶，并分類記錄。做好這兩步，相信您的網站已經有一個系統的客戶數據庫供您參考，方便以后有針對性的營銷。
三、社群維護
現在最流行的交流工具，如QQ、說說、微信朋友圈都是很不錯的營銷陣地，不要小看這初期沒有幾個人，當日積月累到幾千人的時候，你就會發現他的價值是非常高的。
注意，不提倡老是以品牌或店鋪形象在說說或朋友圈去發什么促銷廣告，而是要讓這部分好友清楚的知道這是一個活生生的人，有節奏、有靈魂的把這群人當朋友來維護!
四、走到線下
不要再把自己封閉在家里，足不出戶是賺不了錢的。積極的去聯系和維護您在交流工具中添加的客戶，讓他們成為您真正的朋友。那么他的忠誠度就會非常的高，以后購買商品可能更多的是因為您這個人，而不是物才選購的` 。還有他們是賣家店鋪活生生的口碑，肯定會影響到身邊的朋友，吸引到他們也來消費。
五、群聚的力量是強大的
建立一個屬于自己的QQ群或者微信群，把您的鐵粉都拉進來。注意，一定不要像大多數群一樣，不停的發促銷和廣告，這會很讓人反感的。更多的是和大家交流，鞏固感情，相信群眾的力量的強大的，他們的宣傳力度會很高。
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運營淘寶采取什么營銷策略
第一步：尋寶貝，選品是運營的第一步，后續的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優化庫存狀況，監控熱銷單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。
行業熱銷品類丶品牌丶單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結成功的營銷方法。分析熱銷產品的優缺點，為我們產品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。
第二步：找流量，吸引更具價值訪客流量，精準分析流量，提升銷售流量，加速業績飆升，快速搶占個流量入口的優勢位置，主要是搶占自然基礎流量的優勢位置。淘寶網有哪些流量入口，我們先要去了解和統計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎自然流量，再優化商品主圖標題和描述頁面，做好起點銷量和起點價格和必要評價，做好可參考的商品主圖點擊轉化率，頁面瀏覽轉化率，詢盤轉化率，等等各種轉化率后，再開始付費流量的獲取
第三步：升轉化，促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標題，網頁描述的視覺化設計，描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現在馬上購買，提高靜默轉化率。
第四步：提銷量，淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動來打造爆款，形成爆款群，店鋪才開始正常的發展。
第五步：會員管理，開展會員顧客精準營銷，摸清會員特質，有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要環節，沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關系，實現精準的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。
雙十一營銷策略分析
從2009年到2016年的八年中,淘寶在“雙十一”這一天的成交額呈現出井噴式的增長,使淘寶“雙十一”成了當之無愧的“網絡購物狂歡節” 。淘寶“雙十一”之所以能夠取得如今的成績,與其在活動中所采用的營銷策略有密切的關系。本文通過對淘寶“雙十一”營銷的現狀進行研究與分析,發現其存在的問題并據此提出了相應的對策。
近年來,隨著我國不斷推進互聯網絡基礎建設,不斷完善互聯網絡安全保障體系,使得我國的互聯網經濟取得了較快的發展。與此同時,不斷擴大的網絡購物用戶規模以及不斷攀升的網購交易額,使得越來越多的企業加入電商領域,電商平臺的競爭日益加劇。在眾多的電商平臺中,淘寶商城已成為全球最大的網絡零售平臺。從創辦“雙十一”八年來,淘寶營業額從2009年的5?200萬元到2016年的1?027億元,呈現了井噴式增長,銷售覆蓋的國家和地區數多達235個,創造了眾多的營銷神話。在這場購物狂歡節中,淘寶的營銷策略起到了至關重要的作用。
淘寶“雙十一”營銷策略分析
(一)活動前期的營銷策略。
1、鋪天蓋地的廣告宣傳。
活動前期的廣告宣傳包括硬廣、軟廣兩個方面。硬廣就是指出現在各大網站、各大城市的地鐵站以及公交站、候車室的各種宣傳圖、宣傳語,還包括電視、視頻網站上的各種廣告宣傳視頻。軟廣主要表現利用微信、微博等社交網站進行輿論的宣傳推廣,比如推廣的“雙十一”搶購攻略、“雙十一”購物清單等相關軟文。淘寶還會在各大論壇開展有關“雙十一”的話題討論。從獨立第三方市場調研機構尼爾森獲得的數據表明,在2016年的11月3日14時到11月4日13時59分共24小時的時間,天貓“雙十一”活動在微博上的提及量達到了2?250?535次。此外,還包括在淘寶本身頁面進行改版宣傳以及各店鋪提前放出促銷信息等。前期廣告宣傳的核心就是抓住消費者的消費心理,即獲得大量的優惠,使“雙十一”購物劃算的觀點深入人心,讓消費者認識到這是有利可圖的,從而提高其對“雙十一”的關注度和參與度。
2、提前發放大量紅包,開展搶紅包活動。
搶紅包活動是淘寶“雙十一”營銷策略的重要組成部分也是其一大亮點。淘寶“雙十一”搶紅包熱最早出現于2012年,當時紅包類型還比較單一,主要有以下兩種:第一種是天貓所有數碼家電商品在11月11日這一天累計滿返紅包。第二種是雙十一充值搶現金紅包。如消費者在淘寶網站上充值150元可以搶50元現金紅包,充值300元可以搶150元現金紅包。充值搶現金紅包的活動時間是11月5日到11月10日。在活動的開展期間,淘寶最高送出了40萬個現金紅包。淘寶“雙十一”的搶紅包活動不僅滿足了人們的求利心理,而且還頗具趣味性,所以搶紅包活動在以后的每一年淘寶“雙十一”宣傳推廣中都精心設計且聲勢越來越大。這種促銷活動給消費者一種“紅包不用也是虧損”的心理暗示,提高了消費者對“雙十一”的關注度和參與度。
3、舉辦天貓“雙十一”晚會。
淘寶在2015年首次試辦天貓“雙十一”晚會,就獲得了收視與關注的雙贏,同時也制造出了電視購物晚會這種新型電視節目。“電商+電視+網絡”的傳播策略使淘寶“雙十一”引爆全民聚焦。由第三方收視率監測公司酷云發布的數據顯現,在北京水立方現場直播的湖南衛視2015年“天貓雙11狂歡夜”市場占有率高達28.386%,占有全國同時段播出得一切節目內容的第一位。如此之高的收視率,帶來了數百萬觀眾的互動,新增用戶注冊數是平時的20倍以上,31分鐘交易額就已經達到190億,相當于2012年全天的交易額。2016年,“天貓雙11狂歡夜”晚會一躍成為萬眾矚目的又一熱點,晚會云集了包括貝克漢姆夫婦、科比、穆勒、斯嘉麗、陳奕迅、梁朝偉等在內的全球各大文體明星,獲得了前所未有的注度。同時,在微博的話題榜上其同名話題雄踞熱搜榜、話題總榜前列,且毫無懸念地榮登當晚收視率冠軍寶座。
活動當中的營銷策略1、分時段搶購。
因為淘寶“雙十一”的活動會持續一整天,為了防止消費者在活動的第一時間就將價格低廉的商品搶購一空,淘寶采取了分時段的搶購活動。一方面讓消費者不會錯過對價格低廉的商品的搶購,另一方面也不斷維持了消費者的購物熱情,增強消費者的參與程度,維持“雙十一”的活動人氣。
2、更新銷售信息,直播銷售數據。
通過微博、微信等媒介對“雙十一”信息進行實時更新,擴大活動影響力,讓人們產生一種購物時間上的緊張感。就淘寶“雙十一”的報道而言,其側重點是分析相關的數據,重點突出時間、交易量等,尤其是在雙十一開始的前幾個小時,同時注重于與上一年的數據進行對比。大概的形式為“最新數據顯示,今年(2016年)淘寶“雙十一”交易額突破10億元只用了55秒。6分58秒之后,交易額破百億,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百億” 。淘寶“雙十一”這類新聞的報道,不僅是對自己本身的一種積極正面宣傳,同時也會調動還未參與活動的消費者的好奇心,使其產生盲從、湊熱鬧的心理,進而擴大活動影響力以及消費者的參與度。
3、開展一系列趣味性活動。
趣味性活動的設置一般是在整點時間,對于消費者而言價格始終是購買行為是否發生的敏感點。通過在每個整點階時間段設置“一元秒殺”等活動,會不斷調動消費者的購買熱情,維持活動的氛圍。除在正點設置活動外,淘寶也會在幾個比較特別的時間點上設置如“搶紅包,捉貓貓”等相關活動。這些活動都能使消費者占到一些便宜,同時也對淘寶“雙十一”活動本身起到了很大的宣傳推廣作用,所以備受大家青睞。可以說,在很大程度上是這些活動的趣味性把淘寶“雙十一”氣氛推向了高潮。
活動后期的營銷策略1、優惠活動持續推廣。
活動結束后的一系列繼續推廣的折扣行為,主要針對的是那些在活動期間沒來得及購買的這批消費者,讓他們仍能享受到折扣。對于商家來說,這種活動也能讓他們重新處理庫存,制定出新的有利于增加銷售額的措施。這種活動的開展也會延長淘寶“雙十一”的影響力,有利于淘寶“雙十一”活動的下一次舉辦。
2、不斷地炒作造勢。
淘寶“雙十一”結束后,在淘寶論壇、微博等社交網站發起曬照等相關的話題討論,鼓勵消費者將自己在活動期間的搶購成果曬出去。這種活動的開展為淘寶“雙十一”進行了輿論方面的造勢。曬照的行為一方面給予了淘寶“雙十一”期間的折扣活動的真實性證明,另一方面也使活動的影響力不斷持續深入人心。
淘寶“雙十一”營銷存在的問題
信息轟炸導致用戶疲勞。
隨著淘寶“雙十一”銷售額的不斷增加,加入到“購物狂歡節”的電商平臺也越來越多了,進而使得11月11日這一天的競爭越來越激烈。“雙十一”前的宣傳促銷對于淘寶網站而言就顯得尤為重要。于是,群發短信、濫發短信的宣傳手段愈演愈烈。每天幾十條促銷短信,會打擾到消費者的正常生活,引起消費者的不滿。過于頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊,對淘寶“雙十一”活動產生不滿和抗拒,也不利于淘寶“雙十一”活動的口碑傳播。
網絡系統不完善,用戶體驗下降。
在零點秒殺時間段,有很多消費者會遇到網站卡頓等問題。這使得一部分消費者連網站主頁都無法進入,嚴重影響消費者的購物心情,降低了消費者的購物期望值。消費者下單后,系統會顯示工作繁忙正在排隊,出現這種情況一般會導致消費者無法進行支付行為。等支付頁面終于正常恢復可以使用時,卻又會因為下單時間過長已超時而將消費者的訂單取消。面對這種情況,消費者沒有辦法只能重新進行下單,結果是又要排起長隊等候系統處理。這種因為下單后的付款不順,導致消費者“空歡喜”的例子在淘寶“雙十一”期間是比較常見的。“秒殺”落空、網站卡頓等情況的出現,會使消費者的用戶體驗度下降。
虛假銷售,失信于消費者。
淘寶“雙十一”期間各商家都會開展各種各樣的促銷優惠活動,但消費者在購買的過程中會發現一些促銷活動似乎并沒有商家說的那么好。雖然有很多的商家會在“雙十一”打出“骨折價”等相關口號,但消費者發現很多商品的價格并沒有像商家宣傳的那樣便宜,甚至有一些商家先將商品的原價按比例進行一定程度的增高上調,在價格上隱瞞欺詐消費者。淘寶“雙十一”宣傳的口號是“半價免郵”,然而部分賣家在活動期間卻拒絕參加半價免郵活動。淘寶“雙十一”一直以低價作為促銷的核心,但眾商家面對激烈的競爭,會不斷地降低商品售價,結果惡性競爭導致產品的質量得不到保障,與消費者的期望值不符,使消費者產生上當受騙的感覺,進而感到失望。
物流擁堵導致消費者滿意度降低。
淘寶“雙十一”的物流擁堵問題一直是消費者所詬病的。隨著淘寶“雙十一”期間交易額的不斷升高,產品訂單量是一個龐大的數據,如2016年快遞數超10億件。面對如此龐大的快遞數量,物流壓力空前增大。物流公司負載過大甚至癱瘓,部分物流公司由于不堪重負而停止攬件,消費者的收貨日期超過半個月,系統在發貨后的10天會自動確認收貨,導致買家沒有收到貨物而自動默認好評,引起消費者強烈的不滿情緒,降低了購物節的消費體驗與客戶滿意度,從而打壓了消費者在“雙十一”期間的購物熱情。
淘寶“雙十一”營銷問題的應對策略
使信息傳播更具針對性。
淘寶“雙十一”過于頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊。為此,淘寶應設置正確的宣傳話題,采取更具針對性的傳播方式,創新傳播模式。對于宣傳話題要結合當下社會最關注的熱點、受眾最關心的事件來進行選擇與設置。話題應具有新穎性、時效性、重要性等特點,要有針對性地抓住消費者的興趣點,把握消費者的偏好。對于宣傳信息傳播方式的選擇方面,淘寶應針對不同的信息受眾選擇更有效直接的方式傳播促銷信息,注重個性化傳播,提高消費者的忠誠度。如對于年紀較大的消費者,淘寶可選擇手機短信的方式進行信息宣傳,而對于較年輕的消費者,淘寶可在一些新興社交論壇如微薄、微信等平臺進行更具針對性的廣告宣傳。總之,淘寶“雙十一”應避免采用狂轟濫炸式的信息傳播以及毫無節制的發送短信,否則會使消費者對淘寶“雙十一”產生逆反心理。
優化系統平臺。
淘寶“雙十一”期間集中爆發的購買支付需求對支付系統的能力提出了很大的要求,雖然淘寶近幾年也做了一些改進,但面對逐年擴大的購買規模,淘寶平臺系統仍需優化和完善。在“雙十一”前期,淘寶應當對消費者預熱時期的各相關瀏覽、收藏、加入購物車、關注等信息數據進行整理與分析,進而對參與“雙十一”活動的用戶數量、銷售情況進行預估,并基于此制定一系列的應急方案與措施。此外,還應設計更為詳盡的商品信息網頁,優化支付流程與平臺,提高消費者在“雙十一”時期購物的暢通性以及消費者的購物體驗度。淘寶2014年開始推廣的“提前預售”環節對于緩解系統壓力就起到了顯著的效果。淘寶“雙十一”預售是指消費者提前付定金到“雙十一”當天再付尾款。在淘寶“雙十一”剛剛開始的幾分鐘里會有大量的交易同時發生,而預售可以將下單時間進行分散,將系統的峰值壓力降低。
保護消費者合法權益。
淘寶“雙十一”期間的虛假銷售問題一直為人詬病,商家在折扣、產品價格方面的不誠信損害了消費者的權益。對此淘寶應倡導保護消費者網購過程中的合法權益。在過去的幾年里,雖然淘寶已經對此采取了“打假”等相關活動,但虛假銷售的現象依然存在。所以,淘寶應持續開展“打假”活動,對可能出現在淘寶市場中的假冒偽劣品開展全方位的打擊,堅決維護消費者的合法權益。所以淘寶在未來的發展中,應設置相關標準對電商行為進行約束,使其制定合適的促銷折扣,并注重對電商的監督,保障折扣宣傳的真實,提高商家誠信。
提高物流配送效率。
淘寶“雙十一”的海量訂單,使物流面臨著巨大的壓力。因此,在當前“菜鳥”網絡的基礎之上,如何滿足消費者在物流方面的高效要求,是淘寶需要解決的重要問題。一是淘寶應加強與倉儲物流公司、快遞公司的合作,制定出適用于“雙十一”期間的物流應急方案。二是淘寶應注重對大數據技術的應用,不斷挖掘數據,加強訂單等數據信息的共享,實現物流配送的規模化。在“雙十一”期間,淘寶也應與交通、運輸等部門達成相關協議,為商品配送保駕護航。

淘寶店經營有什么技巧和策略？
列出部分經營方法策略如下：
1、合理的寶貝標題。
搜索的關鍵性不言而喻，自從淘寶屏蔽百度后，針對淘寶網站內的搜索設計標題則顯得更為重要。如何給寶貝起個好標題?關鍵詞+促銷語是個不錯的選擇，關于寶貝標題淘寶大學里也有相關文章介紹，新手不妨多多學習參考一下。
2、較好的寶貝描述。
如果銷售的寶貝并非廣為人知，則需要好好在寶貝描述上下些功夫。一般寶貝描述至少在50字以上。寶貝描述包括圖片、文字、格式編排。網店因為是C2C ，因而更多的以第一人稱口吻，更語氣化的描述。
3、給店鋪好好裝修一下。
如果有資金或者對前途充滿信心，建議買個旺鋪（最好是旺鋪拓展版），雖然貴些，但是值得然后好好的設計店招以及促銷欄等。好的店鋪裝修會更加吸引人和更值得信賴，正如平時逛街的時候我們更青睞裝潢漂亮的店鋪一樣。（人們的常見心理喲）當然，不是旺鋪也可以盡量的裝點的漂亮些，如自己設計一個個性化的寶貝描述模板，上傳一個好的店標等。
4、參加一些有償服務。
淘寶目前盈利主要是提供一些增值服務費，這些有償服務購買后還是有點效果的。例如旺鋪、加入消保、商盟等，對客戶轉化率的提高非常重要。想賺錢就別舍不得花錢喲。正如一句大家都熟悉的語言：“有付出才有收獲。但是不付出一定不會有收獲。
5、想方設法提高網店的信譽度。
雖然前段時間有報道淘寶信譽制度的一些問題，但網店的信譽度依然是許多買家衡量一個店鋪的重要指標。因此想方設法提高網店的信譽度顯得十分重要，如何提高淘寶網店信譽?兩個主要思路：一、讓更多的客戶購買本店商品，二、讓所有購買本店商品的顧客均購買6件以上商品。要知道，因為每一個人最多一次只能給6個評價，多了也不計分。沿著這兩個思路可以運用各種方法實現。
6、網店講究時效性。
例如網上客服的在線時間，反應速度，一般消費者都不愿意打開旺旺不在線的店鋪在那里狂問“掌柜在嗎?” 。列如在百度有啊，百度hi是否在線將直接影響寶貝搜索結果的排名，當然淘寶在這方面不是很明顯。此外寶貝的發布時間也是十分重要的哦。發布時間就將影響寶貝下架排名靠前的時間，關于這個發布寶貝介紹，關鍵詞設置等我也有寫貼子，雖然很遺憾沒有被管理員加精。但是也很詳細的，不清楚的朋友可以進我主頁看看。這里就不多說了。
7、另外的技巧。
成功的商業運作當然不僅僅是上面的幾點，這些做好就是服務問題售后問題一定要做好喲，還有很多其他方法技巧。
雙十一淘寶的營銷策略
1、購物津貼
每滿400減50 ，用戶使用雙十一的購物津貼可以實現跨店滿減。但是購物津貼也是需要領取才有的。消費者可通過商品詳情頁、會場、互動游戲、積分抽取等多渠道領取，以消費者實際看到的為準。消費者可領取的購物津貼無上限。商家無法提取購物津貼鏈接，也無需單獨裝修，購物津貼領取入口會自動展示在承接頁中。
2、超級搶紅包、簽到領紅包
超級搶紅包的規則是每天都可以領取三次。還有簽到領紅包，用戶通過每天的簽到也可以領取紅包。但是每次領取的紅包金額并不大，可能就是幾毛或者幾元，為何不在雙十一當天發送給用戶呢?平臺這樣做的目的就是為了讓用戶每天都打開淘寶，培養用戶使用習慣，增加用戶粘性。
3、雙11合伙人，瓜分20億紅包
開喵鋪可以獲得紅包，比如喵鋪升級可以獲得紅包，蓋樓可以獲得紅包，獲得的紅包需要喵幣也才能夠兌換。
4、活動預熱
做了預熱期，對于賣家來說，預熱期能夠得到消費者的關注，那代表著雙11有很多人愿意在你這下單。能夠提前為發貨做好準備，因為雙十一的物流是非常經常的，提前做好預熱，讓用戶下定金，商家就可以為備貨做準備，提前將貨安排在某一個區域較近的地方，用戶付款之后就可以及時發產品發出去。
5、大牌限時秒殺
可能很多用戶就是直接收藏或者加購了某一款大牌，但是并沒有購買。這下雙十一的大牌顯示秒殺活動來了，它告訴用戶，以前不降價，現在降價了，并且還只能在規定的時間內購買，時間一過就沒有了。
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