服裝導購員工作職責服裝導購員工作內容 _經驗分享

服裝導購員的角色分析
服裝導購員的角色分析
一、服裝導購員的工作使命和角色
1、專賣店的代表者
服裝導購員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質，使顧客在信賴的基礎上樂于再次光顧。
2、信息的傳播溝通者
服裝導購員對專賣店的特賣、季節性優惠、贈品等各種促銷活動的內容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都給予詳細的解答。
3、顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優秀的服裝導購員，不僅在服務、業績上有好的表現，同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。
4、服務大使
在現今如此激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自于無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優質的服務才是我們的取勝之道。
5、專賣店與消費者之間的橋梁
作為專賣店與消費者的橋梁，服裝導購員要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的`經營策略和服務策略。
二、服裝導購員的工作職責與范疇
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
7、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。
8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。
以上只是我們服裝導購員最基本的工作職責。
三、服裝導購員的角色
1、從專賣店的角度來看
雖然服裝導購員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發展總目標實現后，個人的目標才能得以圓滿實現。可以說專賣店是服裝導購員進行社會聯系、與各式各樣的人交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是服裝導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為未來的自我發展奠定基礎。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導購員就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的服裝導購員有以下的特點：
積極的工作態度;飽滿的工作熱情;良好的人際關系;善于與同事合作;熱誠可靠;獨立的工作能力具有創造性;熱愛本職工作，不斷提高業務技能充分了解商品知識;知道顧客的真正需求;能夠顯現出商品和商品的附加價值;達成業績目標;服從管理人員的領導;虛心向有經驗的人學習;虛心接受批評;忠實于商店。
2、從顧客的角度來看
由于服裝導購員直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對專賣店的感受;又因為顧客是服裝導購員生活來源的直接發放者，因此，服裝導購員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和服裝導購員來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導購員有以下的特點：
外表整潔;有禮貌和耐心;親切、熱情、友好的態度，樂于助人;能提供快捷的服務;竭盡全力為自己服務;能回答所有問題;傳達正確而且準確的信息;介紹所購貨品的特點;能提出建設性的意見;關心顧客的利益，急顧客所急;幫助顧客做出正確的商品選擇;耐心地傾聽顧客的意見和要求
記住老顧客的偏好
應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。;
賣衣服的導購員第一天該怎么做啊
賣衣服的導購員第一天應該先熟悉同事，讓同事知道自己（比如做簡單的自我介紹）、熟悉工作流程、對衣服的熟悉、高度的熱誠和服務心和服裝搭配技術等，具體內容如下：
1、首先熟悉同事
初到新的工作崗位，首先可以先熟悉同事，這也是能夠很快地為接下來的工作順利展開作鋪墊，因為可能工作時自己會碰到很多問題需要同事幫忙等。
2、熟悉工作流程
這是最基本的，要熟悉自己的工作流程，知道自己應該做什么，工作內容是什么等，這也是考察一個對待工作的態度。
3、對衣服的熟悉
衣服基本知識可以通過日積月累、死記硬背、嚴格考試來完成。很多導購員對商品的基礎知識了解很少，顧客問起來還需要再去尋找資料，時間的耽擱會錯失銷售機會。
商品基本知識包括，各種面料洗護和特點、服裝版型特點、價格、尺碼選擇等。
4、高度的熱誠和服務心
頂尖的導購員一定會高度關注客戶的需求，向客戶提供好的產品和服務，而永不會做“一錘子買賣”，不會欺騙客戶。千萬不要瞧不起任何客戶，即使他并未買什么。
5、服裝搭配技術
服裝搭配技術如今也已經被很多服裝經營者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結出實用、簡單又專業的搭配理論來，因此目前的很多搭配銷售通常是仁者見仁、智者見智的。大部分導購都是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服。
一個適合顧客的搭配可以促進顧客連帶購買，而不適合的搭配顧客會一件都不買。如今的顧客個性化審美現象越來越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。
注意事項：
1、作為服裝導購員，最基本的是要對產品的熟悉，否則接下來的工作很開展下去，所以衣服知識必須扎實，雖然前期可能會辛苦一些，但熟能生巧。
2、另外，初來乍到，在與同事相處過程中，包括日后需要請教同事，應該保持謙虛，這樣同事也會樂于幫助自己，但也不要過度依賴同事，因為別人也沒有義務一直給予自己幫助。

明確服裝店導購員的工作內容
在影響品牌服裝專賣店銷售業績的眾多因素中，導購員具有舉足輕重的作用。服裝是需要經過良好溝通和交流、反復挑選和比較、多次體驗和思考才能完成交易的商品，所以服裝導購員一定要做好自己份內的工作，下面我為各位具體介紹。
工作內容一、商品布置和陳列的技巧
我國服裝零售長期來慣用的柜臺陳列方式，適用于傳統服裝品種單一、缺乏選擇、款式變化少的時代，隨著現代社會服裝出現多樣化、時裝化、個性化的特點，柜臺陳列便難以適應，越來越多的服裝銷售店面采用了開架格局。服裝陳列不僅需要清楚地表明商店出售的是什么，還要最大限度地展示服裝的美感。服裝銷售策略首先是創意。即體現什么、給顧客傳遞什么信息、準備達到什么效果；然后是設計。用獨特的造型、和諧的色彩、流暢的線條體現這種意念；最后是布置。把創意和意念用布置的形式呈現出來，以達到最佳效果。因此，導購員必須學習商品布置和陳列的相關知識，學會商品陳列技巧，以對顧客形成持續吸引力而帶來對銷售的巨大推動力，提升銷售業績。
工作內容二、不同風格的服裝搭配
面臨日益嚴峻的氣候環境，“低碳”已經成為在當前經濟和社會發展中，人們關注的新焦點。人們倡導綠色時尚文化，樹立低碳服裝消費新環保理念，社會中出現“一衣多穿”最低碳、“混合搭配”最時尚、“個性第一”的潮流趨勢。曾經服裝銷售“寶典”里“讓顧客自己挑選”的法則早已過時，導購員必須學會穿衣技巧、混搭技巧，根據顧客的形象和氣質來推薦服裝。實際上，絕大多數的顧客對自己的身材比例、氣質形象、服裝認識都比較模糊，很多顧客在選擇服裝時，更多是依靠“直覺”或是“一成不變的著裝慣性” 。因此，導購員應該依靠自己對服裝的理解和顧客特點，讓顧客嘗試更多的服裝搭配，給顧客不同以往的新鮮體驗。良好的搭配技術不僅能吸引顧客，而且能提高服裝的銷售量，從而提高銷售業績。
工作內容三、調整店內背景音樂
這是非常容易忽略的一點，但是購物時的背景音樂非常重要，它會給人不同的感受：在環境優雅的專賣店里播放格調高雅的音樂，往往使人與之將高品位服裝相聯系；而熙熙攘攘的街道中的流行音樂，往往與大眾服裝風格相一致；節奏輕快活潑的音樂與休閑服的形象協調；嘈雜紛亂的叫賣聲，只能與廉價產品相配。熱鬧的場面使人興奮，激起購物沖動，但也容易使導購員產生煩躁和疲勞，因而間接地影響到顧客心情。一些專賣店往往播放不適合情境的音樂，一些導購員也不懂得這一知識，僅憑自己的喜好來播放音樂，因此，對導購員進行相關知識的培訓非常有必要。
工作內容四、信息搜集
銷售終端是市場信息匯集的前沿和窗口，因此，工作在終端的導購員是收集顧客對品牌的反饋和顧客的意見的最佳途徑。專賣店經營者應該重視這一途徑，制定收集反饋意見的表格和銷售日志，要求導購員規范填寫，并可將此作為決策的重要依據。導購員也應該自覺進行收集和整理，仔細觀察并認真琢磨，這將有助于導購員的成長，縮短成為優秀導購員的時間。
工作內容五：導購員銷售的最高境界是“推銷自己”
大部分專賣店導購員的銷售業績與導購員工資掛鉤，因此，部分導購員在銷售過程中存在“操之過急”的問題，過于急促地想完成銷售任務，而完全不顧及顧客的感受，導致顧客產生厭惡的心理。在營銷學中，推銷產品的最高境界是“推銷自己”，即顧客不是因為被產品吸引而購買，而是因為充分信賴推銷員的人品和專業知識而產生購買行為，所以，導購員要把服裝銷售出去，更重要的是成為顧客的朋友，展示自己內在真誠魅力，用心與心的交換來感動顧客，提高銷售業績。
怎樣做好服裝導購員銷售技巧?
1、首先必須先建立一個概念，不是在賣服裝，而是在為顧客挑選好的服裝，所以一定要站在顧客的角度去考量自己的建議是否合適。
2、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝產生信任感。
3、推薦適合顧客的服裝。對顧客解釋貨品和進行說明時，應根據顧客的實際和客觀條件，推薦適合顧客的服裝，這樣才能易于說服顧客，提高成交幾率。
4、配合手勢向顧客推薦。通過手勢引導顧客，為顧客指引試衣間的位置或者介紹服裝。
5、配合商品的特征。每件服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
6、把話題集中在服裝上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
【服裝導購員工作職責服裝導購員工作內容】7、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要適時的比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點，為顧客提供參考的依據，促使其購買服裝。
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服裝導購員工作職責
關于服裝導購員工作職責，你知道的有哪些呢?下面是我精心整理的服裝導購員工作職責范文，供大家學習和參閱。
服裝導購員工作職責
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
7、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。
8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。
兼職導購員的職責
把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。
導購員如何幫助顧客呢
(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點;
(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;
(5)回答顧客對商品提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;
商場導購員崗位職責
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象：
上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發型美觀大方，過肩長發須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。
二、紀律：
1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業工作(如每月導購員理會或促銷) 。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

服裝導購員銷售技巧
服裝導購員銷售技巧
一、服裝導購員首先要做到以下幾點:
1.微笑。微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。
2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。
3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4.注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺。
5.傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
二、服裝導購員要掌握接近客戶的.方法在銷售過程中,服裝導購員可以采取以下幾種方法去接近客戶。
1.提問接近法
您好,有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。
2.介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹:
a、特性(品牌、款式、面料、顏色)
b、優點(大方、莊重、時尚)
c、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環節:介紹適合顧客的衣服;注意:用此法時,不要征求顧客的意見，直接讓碦試穿。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
3.贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,接近顧客。
如:您的包很特別,在哪里買的?
您今天真精神。
小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流。
4.示范接近法
利用產品示范展示展示產品的功效,并結合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產品,認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明,68%的顧客試穿后會成交。
試穿的注意事項:
a.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
b.引導顧客到試衣間外靜候。
c.顧客走出試衣間時,為其整理。
d.評價試穿效果要誠懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。
無論采取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須注意以下幾點:
一、顧客的表情和反應,察言觀色。
二、提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。
三、與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離。

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